3. Otras disposiciones. Consejería de Hacienda y Financiación Europea. (2021/245-27)
Resolución de 14 de diciembre de 2021, de la Dirección General de Tributos, Financiación, Relaciones Financieras con las Corporaciones Locales y Juego, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
8 páginas totales
Página
Zahoribo únicamente muestra información pública que han sido publicada previamente por organismos oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
BOJA
Número 245 - Jueves, 23 de diciembre de 2021
página 20227/8
SERVICIOS DIRIGIDOS A LOS CONTRIBUYENTES
COMPROMISO
INDICADOR
Información sobre el
estado del expediente
de queja o sugerencia
5. Ofrecer la
información en un
plazo inferior a 72
horas.
Duración del tiempo
de espera para la
información solicitada.
Evaluación de la
satisfacción de los
contribuyentes
6. Alcanzar un valor
medio de 4 sobre 5
en las encuestas de
satisfacción.
Valor medio de
las encuestas de
satisfacción.
FÓRMULA DEL
CÁLCULO
Porcentaje de
respuestas a las
consultas sobre el
estado de tramitación
de la queja o
sugerencia en menos
de 72 horas.
Media aritmética de
las calificaciones
obtenidas en las
encuestas de
satisfacción.
ESTÁNDAR
PERIODICIDAD
100%
semestral
100%
semestral
00252485
SERVICIO
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
BOJA
Número 245 - Jueves, 23 de diciembre de 2021
página 20227/8
SERVICIOS DIRIGIDOS A LOS CONTRIBUYENTES
COMPROMISO
INDICADOR
Información sobre el
estado del expediente
de queja o sugerencia
5. Ofrecer la
información en un
plazo inferior a 72
horas.
Duración del tiempo
de espera para la
información solicitada.
Evaluación de la
satisfacción de los
contribuyentes
6. Alcanzar un valor
medio de 4 sobre 5
en las encuestas de
satisfacción.
Valor medio de
las encuestas de
satisfacción.
FÓRMULA DEL
CÁLCULO
Porcentaje de
respuestas a las
consultas sobre el
estado de tramitación
de la queja o
sugerencia en menos
de 72 horas.
Media aritmética de
las calificaciones
obtenidas en las
encuestas de
satisfacción.
ESTÁNDAR
PERIODICIDAD
100%
semestral
100%
semestral
00252485
SERVICIO
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
