BOCM
B.O.C.M. Núm. 57

BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
SÁBADO 8 DE MARZO DE 2025

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geneizar las características de las rutas que se ofertan, se establecen una serie de condiciones mínimas (recogidas en el Anexo B). Dicha oferta, que debe ser autorizada por la Dirección General competente, se promociona conjuntamente y se comercializa por medio de las
agencias propias o colaboradoras de las empresas participantes.
La Dirección General competente debe realizar las tareas necesarias para el reconocimiento de las empresas y la autorización de rutas.
La participación y compromiso de la Consejería exige, además, la evaluación del Programa. Para ello, es preciso:
1. Conocer la evolución de la comercialización.
2. Conocer el desarrollo e incidencias de las rutas.
3. Conocer las características de las personas participantes y su grado de aceptación
con los servicios que reciben.
4. Desplegar una comunicación coordinada y adecuada (en tiempo y forma) de las
empresas con las personas viajeras (incluyendo quejas, sugerencias y reclamaciones).
5. Conocer el grado de cumplimiento por parte de las empresas del conjunto de condiciones del Programa y de cada ruta (Anexo F) y evaluar, a través de ello, la colaboración
de cada empresa.
El presente convenio establece el funcionamiento de la colaboración y coordinación de
la Consejería con las empresas participantes en el Programa para su correcta consecución.
Tercera
Obligaciones de la Comunidad
Corresponde a la Consejería, a través de la Dirección General competente, desarrollar
las siguientes actuaciones:
1. Evaluar el cumplimiento de los requisitos de participación de las empresas interesadas en participar en el Programa (Anexo C) y, en su caso, emitir el oportuno reconocimiento.
2. Evaluar el diseño y ajuste de contenidos de la oferta realizada por cada empresa
respecto a las condiciones que deben cumplir (Anexo B). En su caso dar la autorización.
3. Gestionar el funcionamiento de la comisión de seguimiento en los términos previstos en la cláusula sexta.
4. Evaluar la correcta difusión del programa a través de los distintos implicados del
convenio, así como coordinar la planificación de difusión del Programa, gestionar la autorización de cartelería y materiales de difusión, participar en actos de presentación y actividades de difusión (incluido el concurso fotográfico), a través de todos los medios institucionales de los que dispone la Comunidad de Madrid, así como entre sus centros y servicios.
5. Coordinar las respuestas de las quejas y reclamaciones que se produzcan en relación
con el diseño, organización, desarrollo de las rutas y cumplimiento de condiciones, a través
de una respuesta adecuada en tiempo y forma. Elaborar y presentar un informe al respecto.
6. Llevar a cabo el seguimiento y evaluación del Programa, en coordinación con las
empresas participantes, a través de los informes señalados en el Anexo D. Elaborar un informe general que se pondrá en común con las empresas participantes.
7. Coordinar los aspectos, de acuerdo con lo señalado en la cláusula Quinta (1.I.f.),
que den homogeneidad a la medición de satisfacción que permitan disponer de una valoración de la oferta conjunta.
8. Evaluar el grado cumplimiento de lo recogido en el convenio y de lo acordado en
el seno de la comisión de seguimiento, por parte de las empresas participantes en el Programa, y elaborar, para cada una de ellas, un informe (Anexo F) que será considerado para la
participación de las empresas en posteriores programaciones de las Rutas.
Cuarta
Corresponde a la UNAV desarrollar las siguientes actuaciones:
1. Difundir entre sus asociados el presente convenio para favorecer la incorporación
al Programa del mayor número de empresas posible.
2. Fomentar la participación de las empresas asociadas con el objetivo de ofrecer una
oferta variada de viajes y permitir la participación de un mayor número de usuarios.
3. Proceder a la difusión del Programa a otras entidades del sector profesional, a través de su página web.

BOCM-20250308-7

Obligaciones de la UNAV