B) Autoridades y Personal - CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, HACIENDA Y EMPLEO (BOCM-20250110-6)
Plan de Formación – Resolución de 30 de diciembre de 2024, de la Directora General de Función Pública, por la que se aprueba y da publicidad al Plan de Formación para Empleados Públicos de la Comunidad de Madrid para 2025 y se abre el plazo de presentación de solicitudes de participación
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOCM
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
Pág. 70
VIERNES 10 DE ENERO DE 2025
2025CG0202
B.O.C.M. Núm. 8
Manejo de situaciones de riesgo
físico y/o psicológico en la atención
a usuarios de servicios públicos.
Acciones formativas referidas a competencias sociales o relacionales.
Código del curso.
Denominación del curso.
2025RA3105
El Auxiliar de control e información:
Estrategias de comunicación en la
atención a usuarios.
2025CG0207
La humanización de los servicios
públicos.
5.- Marco competencial e itinerario formativo de apoyo a la gestión de la atención al
ciudadano.
Marco competencial básico.
Código.
Denominación.
TRSAAC022025
Apoyo a la gestión de la atención al ciudadano.
Tipo.
Familia/Área
Sectorial.
Servicios administrativos/Atención al Ciudadano
Destinatarios.
Personal funcionario de los Subgrupos C1 y C2, en especial el perteneciente a los Cuerpos
Administrativo y Auxiliar de Administración General o asimilados, y, en su caso, personal laboral
equivalente de los Grupos Profesionales III y IV.
Misión principal.
Prestar un servicio óptimo de atención al ciudadano en materia de registro, información,
orientación y asistencia al trámite, especialmente, en Oficinas de Atención al Ciudadano de la
Comunidad de Madrid.
Competencias profesionales o funcionales.
Ͳ
Ͳ
Ͳ
Ͳ
Conocimientos sobre información y atención presencial y a través de los servicios
telemáticos.
Conocimientos sobre la actividad de registro en la Comunidad de Madrid.
Conocimientos sobre el sistema de sugerencias y quejas de la Comunidad de Madrid.
Conocimiento sobre el portal web corporativo y de la sede electrónica de la Comunidad
de Madrid.
Competencias personales.
Capacidad de manejar el estrés.
Competencias sociales o relacionales.
Ͳ
Ͳ
Capacidad para prevenir y resolver situaciones de conflicto.
Escucha activa y comunicación efectiva.
BOCM-20250110-6
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BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
Pág. 70
VIERNES 10 DE ENERO DE 2025
2025CG0202
B.O.C.M. Núm. 8
Manejo de situaciones de riesgo
físico y/o psicológico en la atención
a usuarios de servicios públicos.
Acciones formativas referidas a competencias sociales o relacionales.
Código del curso.
Denominación del curso.
2025RA3105
El Auxiliar de control e información:
Estrategias de comunicación en la
atención a usuarios.
2025CG0207
La humanización de los servicios
públicos.
5.- Marco competencial e itinerario formativo de apoyo a la gestión de la atención al
ciudadano.
Marco competencial básico.
Código.
Denominación.
TRSAAC022025
Apoyo a la gestión de la atención al ciudadano.
Tipo.
Familia/Área
Sectorial.
Servicios administrativos/Atención al Ciudadano
Destinatarios.
Personal funcionario de los Subgrupos C1 y C2, en especial el perteneciente a los Cuerpos
Administrativo y Auxiliar de Administración General o asimilados, y, en su caso, personal laboral
equivalente de los Grupos Profesionales III y IV.
Misión principal.
Prestar un servicio óptimo de atención al ciudadano en materia de registro, información,
orientación y asistencia al trámite, especialmente, en Oficinas de Atención al Ciudadano de la
Comunidad de Madrid.
Competencias profesionales o funcionales.
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Conocimientos sobre información y atención presencial y a través de los servicios
telemáticos.
Conocimientos sobre la actividad de registro en la Comunidad de Madrid.
Conocimientos sobre el sistema de sugerencias y quejas de la Comunidad de Madrid.
Conocimiento sobre el portal web corporativo y de la sede electrónica de la Comunidad
de Madrid.
Competencias personales.
Capacidad de manejar el estrés.
Competencias sociales o relacionales.
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Capacidad para prevenir y resolver situaciones de conflicto.
Escucha activa y comunicación efectiva.
BOCM-20250110-6
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