B) Autoridades y Personal - CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, HACIENDA Y EMPLEO (BOCM-20241114-1)
Convocatoria proceso selectivo – Orden 2718/2024, de 24 de octubre, de la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se convocan pruebas selectivas para el ingreso, por el sistema general de acceso libre, en el Cuerpo de Técnicos Superiores Especialistas, Especialidad de Consumo, de Administración Especial, Grupo A, Subgrupo A1, de la Comunidad de Madrid
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BOCM
JUEVES 14 DE NOVIEMBRE DE 2024
B.O.C.M. Núm. 272
II. Protección jurídica, administrativa y técnica de los derechos de los consumidores
29. Información como derecho básico de los consumidores. Indicación de precios en
bienes y servicios. Normativa aplicable en vigor.
30. La atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid. Información, recepción y tramitación de quejas y reclamaciones. La gestión de la calidad en la Administración Pública.
31. Los servicios de información al consumidor: Públicos y privados.
32. Competencias de las Comunidades Autónomas y de las Entidades Locales en
materia de información al consumidor. Especial referencia a la Comunidad de Madrid.
33. Resolución de reclamaciones en materia de consumo Vías de solución de conflictos por los organismos encargados de la protección de los consumidores y usuarios. Especial referencia a la intermediación y conciliación en la Comunidad de Madrid.
34. La resolución voluntaria de conflictos: El arbitraje. El procedimiento arbitral.
Los laudos y su valor legal. Normativa legal aplicable.
35. El sistema arbitral de consumo. Peculiaridades del procedimiento arbitral de consumo. Juntas y Colegios arbitrales. Normativa legal aplicable. El Instituto Regional de Arbitraje de Consumo: Estructura, órganos y competencias.
36. Resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Normativa. Requisitos de
los procedimientos gestionados por las entidades de resolución alternativa. Requisitos para
la acreditación de las entidades de resolución alternativa. Obligaciones de las entidades de
resolución alternativa. Obligaciones de información de los empresarios.
37. La protección de los consumidores a través de los procedimientos judiciales. El
beneficio de la justicia gratuita. Las acciones de defensa de los intereses colectivos y difusos de los consumidores.
38. Vías judiciales de protección a los consumidores, concordancias y diferencias
entre los órdenes jurisdiccionales civil, penal, administrativo y mercantil.
39. El Sistema Unificado de Reclamaciones en la Comunidad de Madrid. Las Hojas
de reclamaciones: Regulación legal. Diferencias en la tramitación administrativa, por razón
de los distintos ámbitos sectoriales.
40. Las Asociaciones de Consumidores y Usuarios, con especial referencia a la Comunidad de Madrid. Papel de las Administraciones en el fomento y control de las Asociaciones de Consumidores y Usuarios.
41. Las Asociaciones Empresariales y la protección de los consumidores: Los Códigos de Buenas Prácticas. Breve referencia a los Distintivos de Calidad.
42. El derecho a la educación de los consumidores. La educación del consumidor en
los centros educativos. Especial referencia a la política de formación de los consumidores
en la Unión Europea.
III. Inspección, control de mercado y potestad sancionadora
43. Competencias de las Administraciones Públicas en el control de los bienes, productos y servicios. Competencias de la Comunidad de Madrid. Competencias de las Entidades locales. Administración competente.
44. La inspección de consumo en la Comunidad de Madrid: ámbito de actuación. El
personal inspector: Funciones y atribuciones.
45. Formalización de las actuaciones inspectoras. Obligaciones de los inspeccionados. Otros mecanismos de control.
46. La toma de muestras en la inspección de consumo: Reglamentarias e indicativas.
Muestras de alimentos y productos industriales.
47. Medidas provisionales: Objeto y marco de actuación. Procedimiento de adopción de medidas provisionales: Acuerdo de Inicio, Propuesta de resolución y resolución.
Multa coercitiva.
48. La protección de la salud y seguridad de las personas y bienes. Normativa sobre
seguridad general de los productos: objetivo y ámbito de aplicación. La Red de Alerta.
49. Medidas administrativas no sancionadoras de restablecimiento o garantía de seguridad.
50. La Importancia de los Laboratorios en el proceso de inspección de Consumo: El
Centro de Investigación y Control de la Calidad (CICC) y el Centro Nacional de Alimentación (CNA).
51. Las infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios. Regulación legal básica y autonómica. Calificación y graduación de las infracciones
52. La potestad sancionadora de la Administración Pública. La potestad sancionadora en materia de Consumo en la Comunidad de Madrid: sanciones, graduación de las san-
BOCM-20241114-1
Pág. 20
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
JUEVES 14 DE NOVIEMBRE DE 2024
B.O.C.M. Núm. 272
II. Protección jurídica, administrativa y técnica de los derechos de los consumidores
29. Información como derecho básico de los consumidores. Indicación de precios en
bienes y servicios. Normativa aplicable en vigor.
30. La atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid. Información, recepción y tramitación de quejas y reclamaciones. La gestión de la calidad en la Administración Pública.
31. Los servicios de información al consumidor: Públicos y privados.
32. Competencias de las Comunidades Autónomas y de las Entidades Locales en
materia de información al consumidor. Especial referencia a la Comunidad de Madrid.
33. Resolución de reclamaciones en materia de consumo Vías de solución de conflictos por los organismos encargados de la protección de los consumidores y usuarios. Especial referencia a la intermediación y conciliación en la Comunidad de Madrid.
34. La resolución voluntaria de conflictos: El arbitraje. El procedimiento arbitral.
Los laudos y su valor legal. Normativa legal aplicable.
35. El sistema arbitral de consumo. Peculiaridades del procedimiento arbitral de consumo. Juntas y Colegios arbitrales. Normativa legal aplicable. El Instituto Regional de Arbitraje de Consumo: Estructura, órganos y competencias.
36. Resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Normativa. Requisitos de
los procedimientos gestionados por las entidades de resolución alternativa. Requisitos para
la acreditación de las entidades de resolución alternativa. Obligaciones de las entidades de
resolución alternativa. Obligaciones de información de los empresarios.
37. La protección de los consumidores a través de los procedimientos judiciales. El
beneficio de la justicia gratuita. Las acciones de defensa de los intereses colectivos y difusos de los consumidores.
38. Vías judiciales de protección a los consumidores, concordancias y diferencias
entre los órdenes jurisdiccionales civil, penal, administrativo y mercantil.
39. El Sistema Unificado de Reclamaciones en la Comunidad de Madrid. Las Hojas
de reclamaciones: Regulación legal. Diferencias en la tramitación administrativa, por razón
de los distintos ámbitos sectoriales.
40. Las Asociaciones de Consumidores y Usuarios, con especial referencia a la Comunidad de Madrid. Papel de las Administraciones en el fomento y control de las Asociaciones de Consumidores y Usuarios.
41. Las Asociaciones Empresariales y la protección de los consumidores: Los Códigos de Buenas Prácticas. Breve referencia a los Distintivos de Calidad.
42. El derecho a la educación de los consumidores. La educación del consumidor en
los centros educativos. Especial referencia a la política de formación de los consumidores
en la Unión Europea.
III. Inspección, control de mercado y potestad sancionadora
43. Competencias de las Administraciones Públicas en el control de los bienes, productos y servicios. Competencias de la Comunidad de Madrid. Competencias de las Entidades locales. Administración competente.
44. La inspección de consumo en la Comunidad de Madrid: ámbito de actuación. El
personal inspector: Funciones y atribuciones.
45. Formalización de las actuaciones inspectoras. Obligaciones de los inspeccionados. Otros mecanismos de control.
46. La toma de muestras en la inspección de consumo: Reglamentarias e indicativas.
Muestras de alimentos y productos industriales.
47. Medidas provisionales: Objeto y marco de actuación. Procedimiento de adopción de medidas provisionales: Acuerdo de Inicio, Propuesta de resolución y resolución.
Multa coercitiva.
48. La protección de la salud y seguridad de las personas y bienes. Normativa sobre
seguridad general de los productos: objetivo y ámbito de aplicación. La Red de Alerta.
49. Medidas administrativas no sancionadoras de restablecimiento o garantía de seguridad.
50. La Importancia de los Laboratorios en el proceso de inspección de Consumo: El
Centro de Investigación y Control de la Calidad (CICC) y el Centro Nacional de Alimentación (CNA).
51. Las infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios. Regulación legal básica y autonómica. Calificación y graduación de las infracciones
52. La potestad sancionadora de la Administración Pública. La potestad sancionadora en materia de Consumo en la Comunidad de Madrid: sanciones, graduación de las san-
BOCM-20241114-1
Pág. 20
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
