BOCM
B.O.C.M. Núm. 90

BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
MARTES 16 DE ABRIL DE 2024

Pág. 227

d Garantizar un tiempo medio de respuesta a incidencias inferior a 24 horas y
contar con auditorias de satisfacción al cliente (CSAT).
d Tener una página web e intranet para consulta y emisión de informes en función de diferentes parámetros, permitiendo visionar los pagos individualizados
y agrupados por períodos.
— Cumplir con la normativa de protección de datos vigente.
— Contar con una plataforma de pago autorizada que proporcione medios de pago
seguros para el usuario.
— Realizar auditorías anuales contables por terceros para garantizar la corrección
contable del pago, si aplica. Para ello se contará con un aval bancario que cubra
cualquier contingencia sobre los pagos periódicos de las liquidaciones practicadas.
Para dar curso a la solicitud presentada, las empresas interesadas tendrán que acreditar debidamente el cumplimiento de todos y cada uno de los requisitos exigibles conforme
a la presente instrucción.

Las empresas titulares de las aplicaciones interesadas deberán acreditar que la aplicación que va a operar dentro del municipio de Pozuelo de Alarcón satisface las necesidades
previstas en la presente instrucción, cumpliendo las siguientes especificaciones:
— La aplicación se desarrollará al menos para las plataformas Android e iOS.
— La aplicación deberá integrarse con la Plataforma central de la empresa contratista, quien, a su vez, deberá posibilitar la integración de la misma.
— El funcionamiento de la aplicación deberá seguir un esquema similar al de los parquímetros instalados en la calle del municipio de Pozuelo de Alarcón, ser intuitivo y disponer de instrucciones de uso a disposición de los usuarios.
— El funcionamiento de la aplicación debe ser homogéneo con independencia de la
zona de Pozuelo en la que el usuario estacione su vehículo.
— La aplicación deberá contar con un sistema funcional de geolocalización de la ubicación. A tal efecto, la aplicación de pago por móvil requerirá al usuario la confirmación expresa de la ubicación de éste en un mapa que ubique geográficamente el
vial en el que se encuentra el dispositivo móvil del usuario, para permitirle confirmar la posición del vehículo o cambiarla a efectos de seleccionar el vial y la zona
de estacionamiento.
— La aplicación alertará al usuario si la ubicación seleccionada está cerca de una calle limítrofe, esto es, entre dos o más zonas.
— La aplicación empleará en su sistema los identificadores de Tarifas base que de
igual forma utilizan los parquímetros.
— La aplicación permitirá las siguientes funcionalidades:
d Validar el formato de la matrícula del vehículo de acuerdo con el estándar habitual de matrículas.
d Obtener el tique virtual que habilite para el estacionamiento en plazas de la
zona SER, siendo de la elección del usuario la zona, la tarifa en función del tipo
de zona, el tiempo e importe. El importe de la tarifa deberá estar actualizado en
todo momento con base en la correspondiente Ordenanza fiscal de estacionamiento de la ciudad de Pozuelo de Alarcón.
— El tique contendrá, al menos, los siguientes datos: zona, tipo de tarifa, inicio y fin
(día y hora) de la autorización de estacionamiento, importe de la tasa por estacionamiento de vehículos de tracción mecánica, en su caso, reducción o recargo, importe total de la tasa o cualquier otro concepto que defina la Ordenanza fiscal. En
caso de costes adicionales que se le pretendan repercutir al usuario por cuenta de
la empresa, estos deberán figurar de manera clara, bien diferenciada, incluyendo
la comisión, impuestos en su caso, y el importe total a pagar por el usuario.
— Esta información deberá ser conocida por el usuario previamente al pago.
— Consultar el histórico de operaciones realizadas a través de la aplicación bien en la
propia aplicación o a través de la web.
— Gestionar los datos personales y de cobro de los usuarios. La aplicación ha de permitir dar de alta y baja usuarios, así como modificar los datos personales, de contacto y de pago, observando en todo caso la normativa de protección de datos en
vigor. También se debe poder dar de alta una lista de vehículos frecuentes del

BOCM-20240416-79

7. Acreditación de operatividad de la aplicación a implementar