BOCM

BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID

B.O.C.M. Núm. 8

CÓDIGO

MIÉRCOLES 10 DE ENERO DE 2024

DENOMINACIÓN

Pág. 195

CONTENIDOS

DESTINATARIOS

EDI.

HR.

AL./
ED.

40.2. PROYECTO INDIVIDUALIZADO PARA EL PERSONAL DE ATENCION A USUARIOS
2024RA4002

CURSO PRÁCTICO PARA EL MANEJO DE
SITUACIONES DE RIESGO FÍSICO Y PSICOLÓGICO
EN LA ATENCIÓN A USUARIOS DE EMPLEO, DE LA
CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, HACIENDA Y EMPLEO
(PRESENCIAL)

Proyecto formativo dirigido a dar cumplimiento a
las recomendaciones preventivas de formación
derivadas de evaluaciones de riesgos laborales
psicosociales de los centros de empleo y al
Acuerdo de 9 de mayo de 2017 de la Mesa
General de Negociación de empleados de la
Comunidad de Madrid, por el que se aprueba el
Protocolo General de Prevención y Actuación
frente a todos los tipos de violencia en el trabajo
en los ámbitos de formación de empleados. Dotar
a los alumnos, a través de una metodología
eminentemente práctica, de herramientas y
recursos que permitan anticipar situaciones
violentas. Se abordarán los siguientes contenidos:
-Gestionar conflictos con el usuario.
-Cómo actuar si el incidente va en aumento.
-Qué hacer ante una agresión.
-Qué hacer tras una agresión.
-Protocolo Específico de Empleo para la
prevención y actuación frente a todos los tipos de
violencia.
-Sistemas de protección y apoyo

Empleados públicos de la
Consejería de Economía, Hacienda
y Empleo, preferentemente de la
Sección de Empleo con funciones
directas de atención a usuarios

1

20

15

2024RA4003

GESTIÓN DE SITUACIONES DE CONFLICTO EN LOS
ACTOS DE CONCILIACIÓN, SERVICIO DE
INFORMACIÓN Y REGISTRO DEL SMAC
(PRESENCIAL)

Proyecto formativo dirigido a dotar de
herramientas para la gestión de situaciones de
conflicto del estrés al personal de atención al
público en actos de conciliación, registro e
información laboral. Se abordarán los siguientes
contenidos:
-Herramientas y recursos para gestionar
situaciones violentas y condiciones emocionales
del administrado que acude a los servicios de
conciliación en registro, en información y en el
acto de conciliación.
-Manejo de situaciones de conflicto adaptadas al
acto de conciliación y sus características
particulares.
-Prevención de la agresión verbal y física.
-Riesgo psicológico: ansiedad y desmotivación.
-Formas de prevenir conflictos.

Personal del Servicio de Mediación,
Arbitraje y Conciliación, información
laboral y registro.

1

20

15

2024RA4004

PLANIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE LOS
PROCESOS EN ACOGIMIENTO RESIDENCIAL
(PRESENCIAL)

Proyecto formativo cuyo objetivo se dirige a la
elaboración de un modelo de planificación y
evaluación acorde con la valoración de la calidad
del servicio y a la implementación del documento
diagnóstico de evaluación permanente del entorno
protector. Se abordarán los siguientes contenidos:
-Evaluación de la calidad.
-Evaluación de los procesos desarrollados en los
protocolos.
-Evaluación del Modelo de Entorno Protector.
-Evaluación de las herramientas del Modelo de
Entorno Protector.
-Nuevos modelos de plan anual y memoria de
centros.

Directoras y Directores de Centros
de Protección de Menores

1

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2024RA4005

EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO
DE ENTORNOS PROTECTORES Y SU DESARROLLO
EN CADA CENTRO. LA FIGURA DEL TÉCNICO DE
COORDINACIÓN DE CENTROS (PRESENCIAL)

Proyecto formativo dirigido a dar a conocer en
profundidad el nuevo modelo de entornos
protectores y a identificar el desarrollo del trabajo
del técnico y su tarea de seguimiento y
asesoramiento de centros. Se abordarán los
siguientes contenidos:
-El modelo de Entornos Protectores de los Centros
de Protección de la Comunidad de Madrid: la
intervención técnica.
-Desarrollo de los instrumentos del modelo de
Entornos Protectores.
-Consecuencias del seguimiento técnico.
-El papel del técnico de Coordinación de Centros
en este nuevo modelo.

Personal técnico del Departamento
de Coordinación de Centros de la
Dirección General de Infancia,
Familia y Fomento de la Natalidad

1

20

15

2024RA4006

ACOGIMIENTO FAMILIAR: ACOMPAÑAMIENTO AL
MENOR, LA FAMILIA BIOLÓGICA Y LA FAMILIA
ACOGEDORA. ¿QUÉ DEBEMOS VALORAR CUANDO
PENSAMOS EN LA HIPÓTESIS DEL ACOGIMIENTO?
(PRESENCIAL)

Proyecto formativo dirigido a construir consenso,
creando un lenguaje y una visión común que
permitan unificar criterios y actuaciones; favorecer
un espacio de reflexión a través de la supervisión
y análisis de casos y adquirir y actualizar
conocimientos teóricos que apoyen la práctica
profesional. Se abordarán los siguientes
contenidos:
-Necesidades de los NNA (niños, niñas y
adolescentes), de su familia biológica y de la
familia acogedora.
-Dificultades de relación entre los implicados en la
dinámica del acogimiento.
-El desafío del vínculo con el menor que ha sufrido
adversidad temprana.
-Efectos de la adversidad en el funcionamiento
psíquico y relacional de los NNA.
-Factores de riesgo asociados a un posible
fracaso en el acogimiento.
-Supervisión y análisis de casos.

Equipo técnico del Área de
Adopción y Acogimiento Familiar.
Dirección General de Infancia,
Familia y Fomento de la Natalidad

2

18

25

BOCM-20240110-7

40.3. PROYECTO INDIVIDUALIZADO PARA EL PERSONAL DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE INFANCIA, FAMILIA Y FOMENTO DE LA NATALIDAD