BOCM
B.O.C.M. Núm. 172

VIERNES 21 DE JULIO DE 2023

1.2.

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b) Implantar y gestionar procesos que faciliten el acceso de la ciudadanía a los
servicios públicos y a la información, así como facilitar la participación ciudadana.
c) Proponer medidas y acciones para incrementar el acceso y utilización de la
información y mejorar la atención a la ciudadanía.
d) Supervisar el funcionamiento de todos los canales de atención a la ciudadanía, sin perjuicio de las competencias atribuidas al Organismo Autónomo
Agencia Tributaria en el ámbito de información al contribuyente y de las
que correspondan a al órgano competente en administración electrónica.
e) Dirigir, organizar y coordinar la red de atención a la ciudadanía Línea
Madrid configurada como un servicio integrador de la atención presencial,
prestada a través de las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,
la atención telefónica del servicio 010 y atención telemática en el portal web
institucional, canales de atención en redes sociales y aplicaciones móviles;
estableciéndose los medios y procedimientos a utilizar, y manteniéndose la
misma identidad corporativa a través de la dotación, reparación y reforma
de los elementos necesarios a estos efectos.
f) Definir los requerimientos de infraestructura y material, organización y recursos humanos para la prestación de los servicios de atención a la ciudadanía de Línea Madrid.
g) Determinar el catálogo de servicios de Línea Madrid, así como dirigir, planificar y coordinar su implantación de todos sus canales de atención a la ciudadanía.
h) Evaluar periódicamente los sistemas y actividades que integren la atención
a la ciudadanía de Línea Madrid, a través del sistema de indicadores de gestión y de niveles de calidad de acuerdo con los criterios establecidos.
i) Dirigir, planificar y coordinar el servicio de cita previa del Ayuntamiento de
Madrid.
j) Establecer criterios generales de imagen y diseño de las redes sociales, las
aplicaciones móviles, y otros servicios telemáticos de Línea Madrid, así
como de sus contenidos informativos, y la determinación de los criterios de
difusión.
k) Establecer las condiciones generales aplicables a los servicios y prestaciones realizadas por la Dirección General de Atención a la Ciudadanía en materia de atención a la ciudadanía.
l) Coordinar, establecer criterios generales y realizar el seguimiento de la actividad del Registro Electrónico General, y de todas las oficinas de asistencia
en materia de registro.
m) Gestionar las anotaciones de registro como oficina central de registro y recepcionar las notificaciones electrónicas dirigidas al Ayuntamiento de
Madrid, excepto las dirigidas al Delegado de Protección de Datos.
Portal institucional.
a) Dirigir y coordinar el portal institucional estableciendo criterios generales
para su gestión, uso y publicación.
b) Establecer criterios generales de imagen y diseño del portal institucional.
c) Supervisar, asesorar y coordinar las unidades gestoras integrantes en el sistema de gestión de contenidos que publican en el portal institucional.
d) Coordinar, mediante la elaboración de recomendaciones, los portales y soportes creados por los servicios municipales para desarrollar otros contenidos.

Dirección General de Participación Ciudadana
1. Competencias específicas:
1.1. Participación ciudadana e innovación social:
a) Elaborar y proponer para su aprobación proyectos de disposiciones, instrucciones y circulares en materia de participación ciudadana.
b) Realizar el asesoramiento técnico-jurídico en materia de participación ciudadana, correspondiéndole proponer al titular del área de gobierno el establecimiento de los criterios unitarios para su aplicación.

BOCM-20230721-21

13.o

BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID