B) Autoridades y Personal - CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, HACIENDA Y EMPLEO (BOCM-20230111-4)
Plan de formación – Resolución de 27 de diciembre de 2022, de la Directora General de Función Pública, por la que se aprueba y da publicidad al Plan de Formación para Empleados Públicos de la Comunidad de Madrid para 2023 y se abre el plazo de presentación de solicitudes de participación
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOCM
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
B.O.C.M. Núm. 9
CÓDIGO
MIÉRCOLES 11 DE ENERO DE 2023
DENOMINACIÓN
Pág. 41
CONTENIDOS
DESTINATARIOS
EDI
HR
AL./
ED.
1.6. GESTIÓN DE DATOS PARA LA EJECUCIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS
2023CG0139
ESTADÍSTICA BÁSICA APLICABLE EN LAS
POLITICAS PÚBLICAS (PRESENCIAL)
- Conceptos estadísticos básicos.
- Estadística aplicable en el diseño y evaluación de políticas
públicas: herramientas.
- Diseño de indicadores, recopilación de datos, interpretación.
- Análisis de casos.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan, en especial los
que estén destinados en unidades
que elaboren estudios y planes de
actuación.
2
20
20
2023CG0140
BIG DATA APLICABLE EN LAS
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS (PRESENCIAL
POR VIDEOCONFERENCIA)
- Concepto y utilidades de Big Data.
- Big Data para la detección de necesidades y preferencias
sociales.
- Big Data para la formulación y evaluación de políticas
públicas.
- Fuentes de información, ordenación de datos y analítica
digital.
- Big Data, transparencia y protección de datos.
- Análisis de casos.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan, en especial los
que estén destinados en unidades
que elaboren estudios y planes de
actuación.
5
15
20
2023CG0141
INTERPRETACIÓN DE DATOS Y DE INFORMES
ESTADÍSTICOS (PRESENCIAL)
- Conceptos estadísticos básicos para la interpretación de
informes.
- Estadística descriptiva y estadística analítica.
- Interpretación de tablas, gráficos y series de datos.
- Breve referencia al análisis inteligente de datos.
- Casos prácticos.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan, en especial los
que estén destinados en unidades
que elaboren estudios y planes de
actuación.
2
15
20
SERVICIOS A LA CIUDADANÍA (AREA 02)
2023CG0201
HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO (PRESENCIAL
POR VIDEOCONFERENCIA)
- El proceso de comunicación: la estructura del mensaje.
Personal incluido en el ámbito de
- Consejos prácticos para mejorar la comunicación verbal y no aplicación del Plan.
verbal.
- Barreras en la comunicación. Los conflictos en la atención al
ciudadano.
- La escucha activa. Tipos de comunicación. Formas de
comunicación en el trabajo.
- La fase de información en la atención al usuario. Diferencias
de percepción y equívocos.
- Técnicas para entrenar la asertividad.
- La comunicación no verbal: postura, gestos.
- Habilidades sociales en la atención al ciudadano. La
empatía.
15
20
20
2023CG0202
MANEJO DE SITUACIONES DE RIESGO FÍSICO
Y/O PSICOLÓGICO EN LA ATENCIÓN A
USUARIOS DE SERVICIOS PÚBLICOS
(PRESENCIAL POR VIDEOCONFERENCIA)
- Atención a los usuarios de servicios públicos: situaciones de
conflictividad.
- Manejo del usuario difícil.
- La agresión: cómo prevenir y actuar ante una agresión física.
- Riesgos psicológicos: desmotivación, cuadros de ansiedad.
- Modo de prevenir conflictos: técnicas de comunicación y
empatía.
- Cuando todo falla: medidas de seguridad.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan, que desarrollen
funciones de atención a usuarios
de servicios públicos.
10
25
20
2023CG0203
ATENCIÓN A CIUDADANOS CON DISCAPACIDAD - Los grandes grupos de la discapacidad y sus principales
(PRESENCIAL POR VIDEOCONFERENCIA)
características.
- Premisas fundamentales de actuación en la atención a
ciudadanos con discapacidad física.
- Nociones básicas para ofrecer ayuda a una persona con
discapacidad visual.
- Consejos efectivos en el trato y conversación con una
persona con ceguera.
- Cómo transmitir la información a personas con discapacidad
auditiva.
- Recursos en la atención a ciudadanos con discapacidad
intelectual.
- Protocolo en situaciones de emergencia.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan
preferentemente que desempeñen
funciones de atención a
ciudadanos.
6
6
20
2023CG0204
EN LÍNEA CON EL CIUDADANO (INFORMACIÓN Y - La atención al ciudadano: normativa y criterios básicos de
ATENCIÓN A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS
atención,
TELEMÁTICOS) (PRESENCIAL)
- Gestión de personas: comunicación no verbal en la atención
al ciudadano.
- Atención al ciudadano a través de internet y servicios
telemáticos. Beneficios.
- Chat, correo electrónico, redes sociales, app.
- Atención a consultas en tiempo real.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan.
6
20
10
2023CG0205
LA ACTIVIDAD DE REGISTRO EN LA COMUNIDAD
DE MADRID. NORMATIVA REGULADORA,
APLICACIÓN E-REG Y TRAMITACIÓN CON SIR
(PRESENCIAL)
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan,
preferentemente destinado en
oficinas de asistencia en materia
de registro o unidades
administrativas con tareas de
registro.
8
20
15
- Legislación aplicable.
- Presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones.
- Digitalización de documentos.
- Medios de presentación.
- Expedición de recibos de presentación.
- Tramitación telemática.
- Tramitación en unidades administrativas.
- Colaboración con otras Administraciones Públicas.
- Funcionamiento de las aplicaciones informáticas de registro
"e-Reg".
- Forma de tramitar para otras Administraciones Públicas con
SIR.
BOCM-20230111-4
2.1. ATENCIÓN AL CIUDADANO
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
B.O.C.M. Núm. 9
CÓDIGO
MIÉRCOLES 11 DE ENERO DE 2023
DENOMINACIÓN
Pág. 41
CONTENIDOS
DESTINATARIOS
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ED.
1.6. GESTIÓN DE DATOS PARA LA EJECUCIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS
2023CG0139
ESTADÍSTICA BÁSICA APLICABLE EN LAS
POLITICAS PÚBLICAS (PRESENCIAL)
- Conceptos estadísticos básicos.
- Estadística aplicable en el diseño y evaluación de políticas
públicas: herramientas.
- Diseño de indicadores, recopilación de datos, interpretación.
- Análisis de casos.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan, en especial los
que estén destinados en unidades
que elaboren estudios y planes de
actuación.
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2023CG0140
BIG DATA APLICABLE EN LAS
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS (PRESENCIAL
POR VIDEOCONFERENCIA)
- Concepto y utilidades de Big Data.
- Big Data para la detección de necesidades y preferencias
sociales.
- Big Data para la formulación y evaluación de políticas
públicas.
- Fuentes de información, ordenación de datos y analítica
digital.
- Big Data, transparencia y protección de datos.
- Análisis de casos.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan, en especial los
que estén destinados en unidades
que elaboren estudios y planes de
actuación.
5
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20
2023CG0141
INTERPRETACIÓN DE DATOS Y DE INFORMES
ESTADÍSTICOS (PRESENCIAL)
- Conceptos estadísticos básicos para la interpretación de
informes.
- Estadística descriptiva y estadística analítica.
- Interpretación de tablas, gráficos y series de datos.
- Breve referencia al análisis inteligente de datos.
- Casos prácticos.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan, en especial los
que estén destinados en unidades
que elaboren estudios y planes de
actuación.
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SERVICIOS A LA CIUDADANÍA (AREA 02)
2023CG0201
HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO (PRESENCIAL
POR VIDEOCONFERENCIA)
- El proceso de comunicación: la estructura del mensaje.
Personal incluido en el ámbito de
- Consejos prácticos para mejorar la comunicación verbal y no aplicación del Plan.
verbal.
- Barreras en la comunicación. Los conflictos en la atención al
ciudadano.
- La escucha activa. Tipos de comunicación. Formas de
comunicación en el trabajo.
- La fase de información en la atención al usuario. Diferencias
de percepción y equívocos.
- Técnicas para entrenar la asertividad.
- La comunicación no verbal: postura, gestos.
- Habilidades sociales en la atención al ciudadano. La
empatía.
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2023CG0202
MANEJO DE SITUACIONES DE RIESGO FÍSICO
Y/O PSICOLÓGICO EN LA ATENCIÓN A
USUARIOS DE SERVICIOS PÚBLICOS
(PRESENCIAL POR VIDEOCONFERENCIA)
- Atención a los usuarios de servicios públicos: situaciones de
conflictividad.
- Manejo del usuario difícil.
- La agresión: cómo prevenir y actuar ante una agresión física.
- Riesgos psicológicos: desmotivación, cuadros de ansiedad.
- Modo de prevenir conflictos: técnicas de comunicación y
empatía.
- Cuando todo falla: medidas de seguridad.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan, que desarrollen
funciones de atención a usuarios
de servicios públicos.
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2023CG0203
ATENCIÓN A CIUDADANOS CON DISCAPACIDAD - Los grandes grupos de la discapacidad y sus principales
(PRESENCIAL POR VIDEOCONFERENCIA)
características.
- Premisas fundamentales de actuación en la atención a
ciudadanos con discapacidad física.
- Nociones básicas para ofrecer ayuda a una persona con
discapacidad visual.
- Consejos efectivos en el trato y conversación con una
persona con ceguera.
- Cómo transmitir la información a personas con discapacidad
auditiva.
- Recursos en la atención a ciudadanos con discapacidad
intelectual.
- Protocolo en situaciones de emergencia.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan
preferentemente que desempeñen
funciones de atención a
ciudadanos.
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2023CG0204
EN LÍNEA CON EL CIUDADANO (INFORMACIÓN Y - La atención al ciudadano: normativa y criterios básicos de
ATENCIÓN A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS
atención,
TELEMÁTICOS) (PRESENCIAL)
- Gestión de personas: comunicación no verbal en la atención
al ciudadano.
- Atención al ciudadano a través de internet y servicios
telemáticos. Beneficios.
- Chat, correo electrónico, redes sociales, app.
- Atención a consultas en tiempo real.
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan.
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2023CG0205
LA ACTIVIDAD DE REGISTRO EN LA COMUNIDAD
DE MADRID. NORMATIVA REGULADORA,
APLICACIÓN E-REG Y TRAMITACIÓN CON SIR
(PRESENCIAL)
Personal incluido en el ámbito de
aplicación del Plan,
preferentemente destinado en
oficinas de asistencia en materia
de registro o unidades
administrativas con tareas de
registro.
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- Legislación aplicable.
- Presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones.
- Digitalización de documentos.
- Medios de presentación.
- Expedición de recibos de presentación.
- Tramitación telemática.
- Tramitación en unidades administrativas.
- Colaboración con otras Administraciones Públicas.
- Funcionamiento de las aplicaciones informáticas de registro
"e-Reg".
- Forma de tramitar para otras Administraciones Públicas con
SIR.
BOCM-20230111-4
2.1. ATENCIÓN AL CIUDADANO
