C) Otras Disposiciones - CONSEJERÍA DE FAMILIA, JUVENTUD Y POLÍTICA SOCIAL (BOCM-20221216-39)
Plan inspección servicios sociales – Orden 2943/2022, de 13 de diciembre, de la Consejera de Familia, Juventud y Política Social, por la que se aprueba el Plan de Calidad e Inspección de Servicios Sociales en la Comunidad de Madrid para el período 2023-2024
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BOCM
Pág. 498
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
VIERNES 16 DE DICIEMBRE DE 2022
LINEA
V. Evaluación y mejora de la
calidad de los centros de
servicios sociales
ACTUACIÓN
Impulsar la mejora de los sistemas de evaluación y autoevaluación de la calidad
asistencial en los centros de los sectores considerados prioritarios
B.O.C.M. Núm. 299
INDICADOR
Nº. actuaciones realizadas para impulsar la mejora de los sistemas
de evaluación y autoevaluación de la calidad asistencial
Nº. centros objeto de actuaciones de impulso de la calidad asistencial
Nº. centros visitados por el personal técnico de calidad para
impulsar la calidad asistencial
Segunda. Impulsar la mejora de la calidad de las evaluaciones que realizan los
centros de los sectores de atención considerados prioritarios sobre la medida de la
satisfacción de las personas usuarias con la atención recibida
Nº. centros visitados por el personal técnico de calidad para
impulsar la mejora de la calidad de las evaluaciones
Tercera. Impulsar la implantación y utilización de protocolos, registros e indicadores en
los centros de los sectores de atención considerados prioritarios
Nº. centros visitados por el personal técnico de calidad para
impulsar la implantación de protocolos, registros e indicadores
Cuarta. Impulsar la implantación de buenas prácticas de atención en los centros de los
sectores de atención considerados prioritarios
Nº. centros visitados por el personal técnico de calidad para
impulsar buenas prácticas de atención
VI. Asesoramiento a las
personas y entidades
implicadas en la gestión de los
centros de servicios sociales y
servicios de acción social
Asesorar a las personas y entidades implicadas en la gestión de los centros y
servicios acerca de la normativa vigente en materia de servicios sociales y los
objetivos y actuaciones definidos en este Plan
Nº. consultas contestadas mediante el correo electrónico institucional
VII. Recogida, actualización,
análisis y tratamiento de datos
relativos a la situación sanitaria
y asistencial en los centros y
servicios de acción social
inscritos en el Registro
Primera. Mantener actualizados los datos inscritos en el Registro de Entidades,
Centros y Servicios de Acción Social de la Comunidad de Madrid
Nº. actuaciones de actualización de datos inscritos en el Registro
Segunda. Coordinar la recogida y actualización de datos de especial relevancia en
relación a la situación pandémica y sociosanitaria en los centros de servicios sociales
Nº. actuaciones de coordinación de la recogida y actualización de
datos de especial relevancia en relación a la situación pandémica y
sociosanitaria
% centros que evalúan la satisfacción de las personas usuarias
Nº. consultas contestadas telefónicamente
Nº. actuaciones de asesoramientos en oficina y otras actuaciones
de sensibilización, información y difusión
Nº. entidades con las que se han realizado actuaciones de coordinación
de la recogida y actualización de datos de especial relevancia
Tercera. Comunicar los datos obtenidos a los organismos y unidades administrativas
competentes
Nº. comunicaciones de los datos obtenidos a los organismos y
unidades administrativas competentes
Nº. unidades administrativas a las que se ha comunicado los datos
obtenidos
VIII. Coordinación institucional
Cuarta. Analizar y tratar los datos de especial relevancia para la ordenación del sector
de los servicios sociales
Nº. actuaciones de análisis y tratamiento de los datos de especial
relevancia para la ordenación del sector de los servicios sociales
Primera. Mejorar la comunicación y coordinación con otras unidades administrativas e
inspectoras en materia de servicios sociales, para verificar el cumplimiento de la
normativa vigente y la calidad de la atención prestada en los centros y servicios de
acción social
Nº. unidades administrativas con las que han habilitado mecanismos
de comunicación y coordinación
Segunda. Mejorar la comunicación y coordinación entre el personal inspector y el
personal técnico que realiza el seguimiento de los contratos adjudicados por los
distintos centros directivos de la Consejería
Nº. reuniones mantenidas entre el personal inspector y el personal
técnico que realiza el seguimiento de los contratos adjudicados por
los distintos centros directivos de la Consejería
Tercera. Cooperar con el Ministerio Fiscal
Nº. reuniones mantenidas con el Ministerio Fiscal
Cuarta. Mejorar la comunicación con las entidades privadas del sector de los servicios
sociales
Nº. entidades privadas del sector de los servicios sociales con las
que se han habilitado mecanismos de comunicación
Nº. unidades inspectoras con las que han habilitado mecanismos de
comunicación y coordinación
Nº. actuaciones de comunicación efectuadas con entidades privadas
del sector de los servicios sociales
IX. Conocimiento de la
valoración del trabajo realizado
en el marco del Plan de
Calidad e Inspección
Primera. Analizar la valoración que las personas responsables de los centros y
servicios hagan respecto de la efectividad de las inspecciones llevadas a cabo en el
marco de este Plan
Nº. estudios realizados referidos a las inspecciones
Segunda. Analizar la valoración que las personas responsables de los centros y
servicios hagan respecto de la utilidad de las actuaciones de calidad llevadas a cabo
en el marco de este Plan
Nº. estudios realizados referidos a las actuaciones de calidad
X. Formación continua del
personal vinculado a la
ejecución de este Plan
Primera. Realizar acciones formativas específicas adaptadas a los objetivos y líneas
de este Plan, dentro del Plan de formación para empleados públicos de la Comunidad
de Madrid
Nº. acciones formativas específicas realizadas
Segunda. Promover la participación en acciones formativas relacionadas con los
objetivos y líneas de este Plan
Nº. acciones formativas en las que ha participado el personal
vinculado a la ejecución del Plan
Nivel de satisfacción acerca de las inspecciones (sobre 5)
Nivel de satisfacción acerca de las actuaciones de calidad (sobre 5)
% personal vinculado a la ejecución del Plan participante en
acciones formativas específicas
% personal vinculado a la ejecución del Plan participante en
acciones formativas
BOCM-20221216-39
(03/24.153/22)
http://www.bocm.es
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
D. L.: M. 19.462-1983
ISSN 1989-4791
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VIERNES 16 DE DICIEMBRE DE 2022
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V. Evaluación y mejora de la
calidad de los centros de
servicios sociales
ACTUACIÓN
Impulsar la mejora de los sistemas de evaluación y autoevaluación de la calidad
asistencial en los centros de los sectores considerados prioritarios
B.O.C.M. Núm. 299
INDICADOR
Nº. actuaciones realizadas para impulsar la mejora de los sistemas
de evaluación y autoevaluación de la calidad asistencial
Nº. centros objeto de actuaciones de impulso de la calidad asistencial
Nº. centros visitados por el personal técnico de calidad para
impulsar la calidad asistencial
Segunda. Impulsar la mejora de la calidad de las evaluaciones que realizan los
centros de los sectores de atención considerados prioritarios sobre la medida de la
satisfacción de las personas usuarias con la atención recibida
Nº. centros visitados por el personal técnico de calidad para
impulsar la mejora de la calidad de las evaluaciones
Tercera. Impulsar la implantación y utilización de protocolos, registros e indicadores en
los centros de los sectores de atención considerados prioritarios
Nº. centros visitados por el personal técnico de calidad para
impulsar la implantación de protocolos, registros e indicadores
Cuarta. Impulsar la implantación de buenas prácticas de atención en los centros de los
sectores de atención considerados prioritarios
Nº. centros visitados por el personal técnico de calidad para
impulsar buenas prácticas de atención
VI. Asesoramiento a las
personas y entidades
implicadas en la gestión de los
centros de servicios sociales y
servicios de acción social
Asesorar a las personas y entidades implicadas en la gestión de los centros y
servicios acerca de la normativa vigente en materia de servicios sociales y los
objetivos y actuaciones definidos en este Plan
Nº. consultas contestadas mediante el correo electrónico institucional
VII. Recogida, actualización,
análisis y tratamiento de datos
relativos a la situación sanitaria
y asistencial en los centros y
servicios de acción social
inscritos en el Registro
Primera. Mantener actualizados los datos inscritos en el Registro de Entidades,
Centros y Servicios de Acción Social de la Comunidad de Madrid
Nº. actuaciones de actualización de datos inscritos en el Registro
Segunda. Coordinar la recogida y actualización de datos de especial relevancia en
relación a la situación pandémica y sociosanitaria en los centros de servicios sociales
Nº. actuaciones de coordinación de la recogida y actualización de
datos de especial relevancia en relación a la situación pandémica y
sociosanitaria
% centros que evalúan la satisfacción de las personas usuarias
Nº. consultas contestadas telefónicamente
Nº. actuaciones de asesoramientos en oficina y otras actuaciones
de sensibilización, información y difusión
Nº. entidades con las que se han realizado actuaciones de coordinación
de la recogida y actualización de datos de especial relevancia
Tercera. Comunicar los datos obtenidos a los organismos y unidades administrativas
competentes
Nº. comunicaciones de los datos obtenidos a los organismos y
unidades administrativas competentes
Nº. unidades administrativas a las que se ha comunicado los datos
obtenidos
VIII. Coordinación institucional
Cuarta. Analizar y tratar los datos de especial relevancia para la ordenación del sector
de los servicios sociales
Nº. actuaciones de análisis y tratamiento de los datos de especial
relevancia para la ordenación del sector de los servicios sociales
Primera. Mejorar la comunicación y coordinación con otras unidades administrativas e
inspectoras en materia de servicios sociales, para verificar el cumplimiento de la
normativa vigente y la calidad de la atención prestada en los centros y servicios de
acción social
Nº. unidades administrativas con las que han habilitado mecanismos
de comunicación y coordinación
Segunda. Mejorar la comunicación y coordinación entre el personal inspector y el
personal técnico que realiza el seguimiento de los contratos adjudicados por los
distintos centros directivos de la Consejería
Nº. reuniones mantenidas entre el personal inspector y el personal
técnico que realiza el seguimiento de los contratos adjudicados por
los distintos centros directivos de la Consejería
Tercera. Cooperar con el Ministerio Fiscal
Nº. reuniones mantenidas con el Ministerio Fiscal
Cuarta. Mejorar la comunicación con las entidades privadas del sector de los servicios
sociales
Nº. entidades privadas del sector de los servicios sociales con las
que se han habilitado mecanismos de comunicación
Nº. unidades inspectoras con las que han habilitado mecanismos de
comunicación y coordinación
Nº. actuaciones de comunicación efectuadas con entidades privadas
del sector de los servicios sociales
IX. Conocimiento de la
valoración del trabajo realizado
en el marco del Plan de
Calidad e Inspección
Primera. Analizar la valoración que las personas responsables de los centros y
servicios hagan respecto de la efectividad de las inspecciones llevadas a cabo en el
marco de este Plan
Nº. estudios realizados referidos a las inspecciones
Segunda. Analizar la valoración que las personas responsables de los centros y
servicios hagan respecto de la utilidad de las actuaciones de calidad llevadas a cabo
en el marco de este Plan
Nº. estudios realizados referidos a las actuaciones de calidad
X. Formación continua del
personal vinculado a la
ejecución de este Plan
Primera. Realizar acciones formativas específicas adaptadas a los objetivos y líneas
de este Plan, dentro del Plan de formación para empleados públicos de la Comunidad
de Madrid
Nº. acciones formativas específicas realizadas
Segunda. Promover la participación en acciones formativas relacionadas con los
objetivos y líneas de este Plan
Nº. acciones formativas en las que ha participado el personal
vinculado a la ejecución del Plan
Nivel de satisfacción acerca de las inspecciones (sobre 5)
Nivel de satisfacción acerca de las actuaciones de calidad (sobre 5)
% personal vinculado a la ejecución del Plan participante en
acciones formativas específicas
% personal vinculado a la ejecución del Plan participante en
acciones formativas
BOCM-20221216-39
(03/24.153/22)
http://www.bocm.es
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D. L.: M. 19.462-1983
ISSN 1989-4791
