Mancomunidad de Servicios del Suroeste de Madrid (BOCM-20211222-97)
Organización y funcionamiento. Ordenanza servicio teleasistencia
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BOCM

MIÉRCOLES 22 DE DICIEMBRE DE 2021

B.O.C.M. Núm. 304

3. Finalidad del Servicio de Teleasistencia
Los objetivos del Servicio de Teleasistencia pueden clasificarse en:
a) Objetivos generales:
— Potenciar la autonomía personal en su domicilio habitual evitando internamientos innecesarios.
— Facilitar la intervención inmediata en crisis personales, sociales o médicas.
b) Objetivos específicos:
— Proporcionar una atención inmediata y adecuada ante situaciones de emergencia, a través de personal especializado.
— Garantizar la comunicación interpersonal durante las veinticuatro horas del
día y los trescientos sesenta y cinco días del año.
— Proporcionar atención presencial a la persona usuaria cuando esta sea necesaria.
— Proporcionar compañía, seguridad y tranquilidad a los/as usuarios/ as.
— Prevenir situaciones de riesgo por razones de edad, discapacidad, enfermedad
o soledad.
— Facilitar acompañamientos.
4. Ámbito de aplicación del Servicio de Teleasistencia
La presente ordenanza regula el Servicio de Teleasistencia que se prestará en los domicilios particulares, propios o de las familias de las personas beneficiarias, dentro de los términos municipales de las localidades que integran la Mancomunidad de Servicios del Suroeste de Madrid, que actualmente está conformada por los municipios de Batres, Griñón,
Moraleja de Enmedio, Serranillos del Valle, Torrejón de la Calzada y Torrejón de Velasco.
5. Modalidades del Servicio de Teleasistencia
Las modalidades del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria son:
a) Teleasistencia Domiciliaria Fija: es el servicio que se presta únicamente dentro del
domicilio de la persona usuaria a través de un dispositivo o terminal de telefonía
fijo. El usuario dispondrá en su domicilio de un terminal, conectado a un centro
de atención, que se activa por pulsación directa o bien accionando la unidad de
control remoto, dispositivo en forma de colgante que el usuario deberá llevar
constantemente puesto. La conexión permitirá el contacto verbal “manos libres”
con el centro de atención.
b) Teleasistencia móvil: es el servicio que se presta tanto dentro como fuera del domicilio de la persona usuaria.
6. Características técnicas del Servicio de Teleasistencia
El Servicio de Teleasistencia comprende las siguientes actuaciones:
a) Dotar e instalar en el domicilio de los usuarios los elementos del sistema: terminal
y Unidad de Control Remoto.
b) Familiarizar a los usuarios con el uso del equipo individual.
c) Apoyo inmediato al usuario, vía línea telefónica y manos libres cuando solicite
ayuda ante una situación imprevista o de emergencia.
d) Intervención en su caso, sin petición de ayuda directa por el usuario, en aplicación
de las “agendas” de usuario.
e) Intervención a domicilio para prestar apoyo personal ante sucesos como emergencias sanitarias, caídas, emergencias sociales, crisis de soledad o angustia, etcétera.
f) Movilización de recursos sociales y/o sanitarios, adecuados a cada situación de
emergencia.
g) Seguimiento permanente de usuarios y sistema.
h) Contacto con entorno socio-familiar.
i) Mantenimiento del sistema y sus instalaciones. Comprobación continúa del funcionamiento del sistema.
j) Transmisión a los responsables de los servicios sociales municipales de las incidencias y necesidades detectadas a través del sistema y que requieran una intervención posterior a la realizada ante la situación imprevista y de emergencia presentada y atendida desde la central.

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