NÚMERO 240
Jueves 12 de diciembre de 2024

CÓDIGO CIP

P6944

62783

SOLICITUD DE RECLAMACIÓN POR DISCREPANCIAS,
DERIVADAS DE LA FACTURACIÓN, CONTRATACIÓN,
CORTES, LECTURAS DE CONTADOR, PRESUNTO FRAUDE
Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SUMINISTRO ELÉCTRICO

8. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN, DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS. (continuación)
Antes de cumplimentar el apartado 9, de forma voluntaria, señale la opción que corresponda con su caso, aporte los datos
complementarios de que disponga, pase a cumplimentar el siguiente apartado:
Señale la opción que considere y pase a cumplimentar el apartado 9.
Reclamación por discrepancias derivadas de la lectura del contador o equipo de medida y control (3)
 Las factura/s recibida/s presentan lecturas estimadas del consumo del contador: He recibido:  Una  Dos  Más de dos,
facturas, con lecturas estimadas.
 Se envían facturas con lecturas estimadas, de forma continuada. Indique cuantas se han realizado sobre lecturas estimadas:
Número de facturas:_____
 SI /  No Es posible el acceso al contador o equipo de medida y control, a una persona para comprobación o toma de
datos contador.
 SI /  No Dispongo de un “contador de telemedia”.  No lo se, desconozco.
 Las facturas recibidas presentan lecturas de contador erróneas o datos de consumo con discrepancias.
 Discrepancia con los datos de consumo de energía mostrada en la factura. No concuerda con la prevista que debe registrar
el contador.
 Los datos de consumo en la factura son:  Muy superiores a lo previsto  Muy inferiores a lo previsto
 Los datos en la factura, no se corresponde con la lectura del contador de mi suministro.
 El número del contador en la factura, no se corresponde con instalado para el suministro.
(Opcional) Información adicional de medida y control : ________ ____ El contador es:  Alquilado Propiedad
Valor de lectura de energía en el contador : _____________________kW.h
Fecha de la lectura del valor mostrado por el contador : ____/____________________/________
Señale la opción que considere, y pase a cumplimentar el apartado 9.
Reclamación por discrepancias derivadas de la suspensión o corte de suministro. (4)
 Las facturas están al corriente de pago.
¿Me han avisado previamente?  SI /  No
Señale la opción que considere y pase a cumplimentar el apartado 9.
Reclamación por discrepancias, derivadas de un presunto fraude. (5)
 Discrepancias, debidas a un presunto fraude por manipulación en el contador, transformadores de tensión o intensidad, o
equipo de medida y control.
 Discrepancias, debidas a un presunto fraude por manipulación en las instalaciones, derivación irregular para suministrar una
instalación no prevista
 Discrepancias, debidas a un presunto fraude por manipulación en las instalaciones, enganche directo en la red de
distribución sin contador.
 Discrepancias, debidas a un presunto fraude por manipulación en las instalaciones, enganche directo en la instalación de
enlace de otro usuario.
 Discrepancias, debidas a un presunto fraude por documentación presuntamente manipulada o fraudulenta de la instalación
eléctrica (certificados, boletines, memorias técnicas, u otros, etc)
 Discrepancias, debidas a los documentos de prueba aportados para declaración de presunto fraude.
 Discrepancia en a liquidación económica practicada a consecuencia de un fraude determinado.
Señale la opción que considere y pase a cumplimentar el apartado 9.
Reclamación por discrepancias con el servicio de atención y relación con el cliente, por falta de conformidad con el
asesoramiento, información recibida (6)
 Discrepancias, debidas a la información y asesoramiento deficiente, e incompleto sobre tarifa eléctrica o la potencia a
contratar, recibido.
Señale la opción que considere y pase a cumplimentar el apartado 9.
Reclamación por discrepancias con el servicio de atención y relación con el cliente, por otros motivos diferentes de los anteriores.
(7)
 Discrepancias, debidas a incumplimiento de los plazos de espera para obtener respuesta del servicio de atención y relación.
 Falta de respuesta al número de teléfono establecido, u otros los medios de comunicación declarados para prestar el
servicio.
Referencias normativas
(3) Artículos 95 y 96 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución,
comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica
(4) Artículos 84 a 88 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, (5) Artículo 87 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre.
(6 y 7) Artículo 103 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre.