NÚMERO 189
Viernes 27 de septiembre de 2024

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y/o de la persona que ostente su representación legal. El SEPAD podrá modificarlo este reglamento
cuando entienda que su formulación pueda lesionar los derechos o intereses de las personas usuarias.
- Procedimiento de reclamaciones y sugerencias: Las familias tendrán a su disposición un buzón donde a
través de un formulario podrán expresar por escrito y de forma anónima, si se desea, las quejas,
sugerencias y agradecimientos. Asimismo, se facilitará información y medios para realizar el
procedimiento de forma anónima.
- Incidencias: La entidad está obligada a notificar a la persona responsable del concierto aquellas
incidencias, ya sea alta, baja, ingreso o cualquier circunstancia que afecte a las personas usuarias,
disponiendo para ello de un plazo de tres días a contar desde la producción de la causa.
- Coste de los servicios: La entidad no exigirá a las personas usuarias contraprestación alguna por la
prestación del servicio concertado.
- Servicios complementarios: Las actividades complementarias realizadas deberán ser abonadas por las
personas usuarias, siendo de carácter voluntario su realización. La realización de estas actividades
deberá contar con la autorización previa del SEPAD.
- Previsiones en caso de huelga: En casos de huelga, la entidad deberá informar al SEPAD de cualquier
incidencia que pueda surgir, debiendo en todo caso garantizar la prestación de los servicios mínimos.
- Publicidad: La entidad dispondrá de un distintivo homologado por el SEPAD en lugar visible al público
para indicar que el servicio está concertado.
- Contratación de un seguro de responsabilidad civil con efectos del 1 de enero de 2025 y mantenerlo
durante toda la vigencia del concierto, así como las certificaciones negativas del Registro Central de
delincuentes sexuales que acredite que el personal que preste servicios en sus instalaciones, cumple el
requisito previsto en el artículo 57 de la Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral de
la infancia y la adolescencia frente a la violencia.
X. Subcontratación y límites.
1.-Se admite la subcontratación con terceros, de acuerdo con lo establecido en el artículo 21 del Decreto
122/2022, de 28 de septiembre, cuando concurran algunos de los siguientes supuestos previstos en el
artículo 9.4 de la Ley 13/2018 de 26 de diciembre, y con las limitaciones que se indican:
a) Que recaiga sobre los servicios accesorios de limpieza, mantenimiento, gestión, no pudiendo
exceder del cuarenta por ciento del importe del concierto.
b) Que, tratándose de servicios esenciales que deben ser provistos directamente por la entidad,
concurran circunstancias sobrevenidas de naturaleza coyuntural que impidan la provisión directa y
sea necesario garantizar la continuidad del servicio en tanto se procede a la normalización del
mismo. En estos casos, la subcontratación no podrá exceder del veinte por ciento del importe del
concierto.
2. En todo caso, la subcontratación conjunta de los servicios enumerados en las letras a) y b) en un
concierto no podrá exceder del cuarenta por ciento del importe del concierto. La subcontratación con
terceros estará sometida al régimen de autorización previa por parte de la Administración, salvo supuestos
de extraordinaria urgencia, en los que podrá sustituirse por el régimen de comunicación previa. En la