NÚMERO 37
Jueves 22 de febrero de 2024

10607

a) Se considera usuaria universal aquella persona que dispone de acceso a Rayuela a través de credenciales que le han sido entregadas por un centro educativo y que, por lo
tanto, su identidad ha sido contrastada por una funcionaria o funcionario público. Entre
ellas se encuentra el alumnado, madres, padres o responsables legales, o personal de
la Consejería de Educación, Ciencia y Formación Profesional o de los centros educativos.
Si una persona usuaria universal necesita recuperar sus claves de acceso al programa
puede hacerlo personándose en un centro educativo o a través de la plataforma Rayuela
(https://rayuela.educarex.es) si en ella consta una dirección de correo electrónico actualizado.
b) Se considera usuaria de trámite aquella persona que no siendo usuaria universal de Rayuela consigue sus credenciales directamente a través de la plataforma identificándose
a través del Sistema de Verificación de Identidad. A este tipo de persona usuaria sólo
se le permite actuar sobre el proceso o trámite para cuyo fin ha solicitado el acceso.
3. La secretaría virtual es una sección de la plataforma Rayuela destinada a realizar la mayor
parte de los trámites del proceso, siendo esta, además, uno de los canales a través del cual
las personas que hayan presentado una solicitud recibirán información personalizada de las
distintas fases del proceso y el estado de su solicitud.
Décimo. Medidas de apoyo a quien presente la solicitud.
1. T
 eniendo en cuenta que las solicitudes han de ser cumplimentadas por medios electrónicos, y en sintonía con lo que dispone el artículo 12 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre,
del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, se establecerán
puestos de apoyo y ayuda a las personas que tengan dificultades en la presentación de las
solicitudes y/o en la obtención de información que se menciona en el apartado noveno de
esta resolución.
2. E
 n cada IES e IESO dependiente de la Consejería de Educación, Ciencia y Formación Profesional se establecerá un puesto en el que, además de los equipos electrónicos necesarios,
se contará con la ayuda de personal adecuado durante el horario de atención al público.
3. Para los casos excepcionales en los que la persona que presenta la solicitud encuentra
algún tipo de dificultad técnica a la hora de acceder a la plataforma, la solicitud podrá
ser cumplimentada por el personal funcionario, de los centros públicos de Extremadura
mencionados en el anterior párrafo, que haya sido designado por la dirección del centro
para tal cometido. Dicho personal tiene acceso a un perfil especial del programa Rayuela
denominado Servicio de Apoyo a la Ciudadanía (SAC), creado a tal efecto. Tal solicitud será
presentada por la funcionaria o funcionario y posteriormente será impresa en papel y fir-