Consejería De Hacienda Y Administración Pública. Plan De Formación De La Escuela De Administración Pública. (2022063870)
Resolución de 7 de diciembre de 2022, de la Dirección General de Función Pública, por la que se realiza la convocatoria de actividades formativas pertenecientes al Plan de Formación para el año 2023 de la Escuela de Administración Pública de Extremadura.
198 páginas totales
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NÚMERO 241
Lunes 19 de diciembre de 2022
62632
ACTIVIDAD
ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS
CLAVE
LOCALIDAD/EDICIÓN
2023.00.B.014.01
MÉRIDA
OBJETIVO
• Mejorar el conocimiento, habilidades y actitudes necesarias para el desempeño
de la atención telefónica en situaciones de urgencia y emergencia.
• Mejorar y reforzar los conocimientos y habilidades en el campo de la
comunicación urgente y emergente.
• Mejorar la atención de llamadas de emergencia específicas.
• Proporcionar herramientas para prevenir y reconocer riesgos psicosociales.
• Proporcionar herramientas para prevenir riesgos ergonómicos.
• Proporcionar herramientas para la prevención y protección auditiva y
laringológica.
CONTENIDO
1. Técnicas y herramientas necesarias para la resolución de llamadas telefónicas
conflictivas.
2. Herramientas informáticas.
3. Prevención y reconocimiento de riesgos psicosociales y ergonómicos en el
desempeño del trabajo.
4. Prevención y protección auditiva y laringológica.
5. Atención telefónica en casos de violencia de género en curso. Regulación de la
demanda asistencial y seguimiento de incidentes.
6. Estudio de la terminología específica utilizada en las comunicaciones en el
sector sanitario.
7. Adecuación del lenguaje inclusivo en la atención telefónica en urgencias y
emergencias.
PLAZAS
20
DESTINATARIOS
Empleados Públicos de la Junta de Extremadura: Operadores de
Demanda/Respuesta, Jefatura de Sala del Centro 1.1.2 Extremadura.
CALENDARIO Y LUGAR
Calendario: Días 13, 14, 15 y 16 de marzo
Lugar: MÉRIDA
HORARIO
De 9:00 a 14:00 horas
DURACIÓN/HORAS
20
FINANCIACIÓN
FONDOS DE FORMACIÓN PARA EL EMPLEO DE LAS AA.PP.
Lunes 19 de diciembre de 2022
62632
ACTIVIDAD
ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS
CLAVE
LOCALIDAD/EDICIÓN
2023.00.B.014.01
MÉRIDA
OBJETIVO
• Mejorar el conocimiento, habilidades y actitudes necesarias para el desempeño
de la atención telefónica en situaciones de urgencia y emergencia.
• Mejorar y reforzar los conocimientos y habilidades en el campo de la
comunicación urgente y emergente.
• Mejorar la atención de llamadas de emergencia específicas.
• Proporcionar herramientas para prevenir y reconocer riesgos psicosociales.
• Proporcionar herramientas para prevenir riesgos ergonómicos.
• Proporcionar herramientas para la prevención y protección auditiva y
laringológica.
CONTENIDO
1. Técnicas y herramientas necesarias para la resolución de llamadas telefónicas
conflictivas.
2. Herramientas informáticas.
3. Prevención y reconocimiento de riesgos psicosociales y ergonómicos en el
desempeño del trabajo.
4. Prevención y protección auditiva y laringológica.
5. Atención telefónica en casos de violencia de género en curso. Regulación de la
demanda asistencial y seguimiento de incidentes.
6. Estudio de la terminología específica utilizada en las comunicaciones en el
sector sanitario.
7. Adecuación del lenguaje inclusivo en la atención telefónica en urgencias y
emergencias.
PLAZAS
20
DESTINATARIOS
Empleados Públicos de la Junta de Extremadura: Operadores de
Demanda/Respuesta, Jefatura de Sala del Centro 1.1.2 Extremadura.
CALENDARIO Y LUGAR
Calendario: Días 13, 14, 15 y 16 de marzo
Lugar: MÉRIDA
HORARIO
De 9:00 a 14:00 horas
DURACIÓN/HORAS
20
FINANCIACIÓN
FONDOS DE FORMACIÓN PARA EL EMPLEO DE LAS AA.PP.
