Consejería De Sanidad Y Servicios Sociales. Sistema Sanitario Público De Extremadura. (2022063815)
Resolución de 7 de diciembre de 2022, del Vicepresidente Segundo y Consejero, por la que se dispone la publicación del Plan de prevención, actuación y atención a profesionales del Sistema Sanitario Público de Extremadura frente a las agresiones.
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NÚMERO 236
Lunes 12 de diciembre de 2022
61028
Su estructura, composición y funciones, así como su sistema de funcionamiento será
regulado por Decreto de la Consejería en materia de Sanidad, el cual deberá estar aprobado en un plazo máximo de doce meses tras la entrada en vigor del presente Plan de
Prevención, Actuación y Atención a profesionales del SSPE frente a las agresiones.
7. ACTUACIÓN ANTE UNA AGRESIÓN.
7.1. PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN FRENTE A UNA POSIBLE AGRESIÓN.
Con carácter general, ante una posible situación de agresión inminente lo primero que
tiene que hacer el/la profesional sanitario es PEDIR AYUDA, bien de otros/as profesionales
que le ayuden a controlar la situación y que puedan servir de testigos de lo que está ocurriendo, o bien de la figura del Vigilante de Seguridad en caso de que se disponga de ésta
en el Centro.
Preferiblemente lo hará discretamente, si es posible, haciendo uso de los sistemas de seguridad a su alcance (si le es posible, a través del botón de pánico que haya sido establecido), o si no fuera posible, actuará primero amparándose en elementos mobiliarios que
sirvan de barrera alejándolo de la persona agresora y en el momento que le sea posible,
abandonar la sala en que se encuentran, gritando si es preciso para pedir ayuda.
En el caso de que la situación ocurra con ocasión de la atención domiciliaria, en cualquiera
de las posibles situaciones, el/la sanitario saldrá del domicilio a la mayor brevedad posible,
siempre garantizando el principio superior de la vida del paciente, comunicando inmediatamente el incidente sufrido al/la responsable del Centro al que pertenece.
Ante la identificación de una posible situación conflictiva en la interactuación entre
sanitario/a y paciente, o bien con su familiar o acompañante, el/la profesional sanitario ha
de valorar el riesgo o peligro para él/ella percibido aplicando en su manejo, los conceptos
y las habilidades contenidas en la Guía formativa para profesionales vinculada al presente
Plan, y en cualquier caso mantener como líneas maestras en su respuesta los siguientes
aspectos:
• Mantener el equilibrio emocional y no responder a la provocación.
• Contestar con corrección, en tono afable y empático en la medida de lo posible.
• Dejar hablar y reconocer las posibles deficiencias personales y/o de la Organización, sin
minimizar la crítica ni rechazar de entrada la petición del paciente/acompañante en actitud agresiva, pero sin proponer acciones o pactos que no se puedan cumplir.
• Evitar el contacto físico y el exceso de proximidad.
Lunes 12 de diciembre de 2022
61028
Su estructura, composición y funciones, así como su sistema de funcionamiento será
regulado por Decreto de la Consejería en materia de Sanidad, el cual deberá estar aprobado en un plazo máximo de doce meses tras la entrada en vigor del presente Plan de
Prevención, Actuación y Atención a profesionales del SSPE frente a las agresiones.
7. ACTUACIÓN ANTE UNA AGRESIÓN.
7.1. PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN FRENTE A UNA POSIBLE AGRESIÓN.
Con carácter general, ante una posible situación de agresión inminente lo primero que
tiene que hacer el/la profesional sanitario es PEDIR AYUDA, bien de otros/as profesionales
que le ayuden a controlar la situación y que puedan servir de testigos de lo que está ocurriendo, o bien de la figura del Vigilante de Seguridad en caso de que se disponga de ésta
en el Centro.
Preferiblemente lo hará discretamente, si es posible, haciendo uso de los sistemas de seguridad a su alcance (si le es posible, a través del botón de pánico que haya sido establecido), o si no fuera posible, actuará primero amparándose en elementos mobiliarios que
sirvan de barrera alejándolo de la persona agresora y en el momento que le sea posible,
abandonar la sala en que se encuentran, gritando si es preciso para pedir ayuda.
En el caso de que la situación ocurra con ocasión de la atención domiciliaria, en cualquiera
de las posibles situaciones, el/la sanitario saldrá del domicilio a la mayor brevedad posible,
siempre garantizando el principio superior de la vida del paciente, comunicando inmediatamente el incidente sufrido al/la responsable del Centro al que pertenece.
Ante la identificación de una posible situación conflictiva en la interactuación entre
sanitario/a y paciente, o bien con su familiar o acompañante, el/la profesional sanitario ha
de valorar el riesgo o peligro para él/ella percibido aplicando en su manejo, los conceptos
y las habilidades contenidas en la Guía formativa para profesionales vinculada al presente
Plan, y en cualquier caso mantener como líneas maestras en su respuesta los siguientes
aspectos:
• Mantener el equilibrio emocional y no responder a la provocación.
• Contestar con corrección, en tono afable y empático en la medida de lo posible.
• Dejar hablar y reconocer las posibles deficiencias personales y/o de la Organización, sin
minimizar la crítica ni rechazar de entrada la petición del paciente/acompañante en actitud agresiva, pero sin proponer acciones o pactos que no se puedan cumplir.
• Evitar el contacto físico y el exceso de proximidad.
