Consejería De Sanidad Y Servicios Sociales. Sistema Sanitario Público De Extremadura. (2022063815)
Resolución de 7 de diciembre de 2022, del Vicepresidente Segundo y Consejero, por la que se dispone la publicación del Plan de prevención, actuación y atención a profesionales del Sistema Sanitario Público de Extremadura frente a las agresiones.
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NÚMERO 236
Lunes 12 de diciembre de 2022
61021
— Establecer una fórmula de información a las personas usuarias del Centro, y ubicada de
forma externa a la consulta física del profesional, sobre el sistema de llamada por turno
y de la atención por prioridad, así como establecer un mecanismo de información sobre
la fórmula de actuación ante la necesidad de salida a atender una situación urgente, o
bien de la demora de la citación por turno.
— En caso de pacientes con comportamientos previos inadecuados, realizar la atención en
compañía de otro/a profesional sanitario, y si el antecedente de la persona usuaria fuese el de comportamiento violento o bien se prevea agitación intensa o violencia, requerir
el acompañamiento por las FFCCSE.
La responsabilidad en la implementación de estas medidas en el Centro Sanitario será de
los/las profesionales sanitarios bajo la supervisión de la Dirección del Centro quien determinará en cada momento las acciones y personal que las realizará.
6.1.2. L A FORMACIÓN DE LOS/LAS PROFESIONALES COMO MEDIDA DE PREVENCIÓN Y
ACTUACIÓN ANTE UNA AGRESIÓN. LA GUÍA FORMATIVA.
Los y las profesionales sanitarios en su formación nunca han sido preparados para defenderse de sus pacientes, no es su razón de ser, pues su vocación está vinculada a la
protección de la salud y de la vida de las personas, por lo tanto, resulta fundamental su
formación específica en este sentido con el fin de actuar para evitar el riesgo de una agresión y en el caso de que ésta se materializara, poder reducir o mitigar sus consecuencias.
Esta formación será responsabilidad de la propia Administración Sanitaria, para lo cual
podrá contar con la colaboración de las FFCCSE y de los Colegios Profesionales. En cualquier caso, se proponen como contenidos teóricos de referencia para esta formación, los
siguientes aspectos generales:
a) Comunicación /Gestión del conflicto por parte de profesionales sanitarios:
— Habilidades de comunicación en la consulta.
— La comunicación de malas noticias.
— Técnicas para la resolución de conflictos.
— Manejo de situaciones críticas.
b) El paciente agitado/agresivo:
— Manejo del paciente con agitación/agresividad.
Lunes 12 de diciembre de 2022
61021
— Establecer una fórmula de información a las personas usuarias del Centro, y ubicada de
forma externa a la consulta física del profesional, sobre el sistema de llamada por turno
y de la atención por prioridad, así como establecer un mecanismo de información sobre
la fórmula de actuación ante la necesidad de salida a atender una situación urgente, o
bien de la demora de la citación por turno.
— En caso de pacientes con comportamientos previos inadecuados, realizar la atención en
compañía de otro/a profesional sanitario, y si el antecedente de la persona usuaria fuese el de comportamiento violento o bien se prevea agitación intensa o violencia, requerir
el acompañamiento por las FFCCSE.
La responsabilidad en la implementación de estas medidas en el Centro Sanitario será de
los/las profesionales sanitarios bajo la supervisión de la Dirección del Centro quien determinará en cada momento las acciones y personal que las realizará.
6.1.2. L A FORMACIÓN DE LOS/LAS PROFESIONALES COMO MEDIDA DE PREVENCIÓN Y
ACTUACIÓN ANTE UNA AGRESIÓN. LA GUÍA FORMATIVA.
Los y las profesionales sanitarios en su formación nunca han sido preparados para defenderse de sus pacientes, no es su razón de ser, pues su vocación está vinculada a la
protección de la salud y de la vida de las personas, por lo tanto, resulta fundamental su
formación específica en este sentido con el fin de actuar para evitar el riesgo de una agresión y en el caso de que ésta se materializara, poder reducir o mitigar sus consecuencias.
Esta formación será responsabilidad de la propia Administración Sanitaria, para lo cual
podrá contar con la colaboración de las FFCCSE y de los Colegios Profesionales. En cualquier caso, se proponen como contenidos teóricos de referencia para esta formación, los
siguientes aspectos generales:
a) Comunicación /Gestión del conflicto por parte de profesionales sanitarios:
— Habilidades de comunicación en la consulta.
— La comunicación de malas noticias.
— Técnicas para la resolución de conflictos.
— Manejo de situaciones críticas.
b) El paciente agitado/agresivo:
— Manejo del paciente con agitación/agresividad.
