Consejería De Sanidad Y Servicios Sociales. Sistema Sanitario Público De Extremadura. (2022063815)
Resolución de 7 de diciembre de 2022, del Vicepresidente Segundo y Consejero, por la que se dispone la publicación del Plan de prevención, actuación y atención a profesionales del Sistema Sanitario Público de Extremadura frente a las agresiones.
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NÚMERO 236
Lunes 12 de diciembre de 2022
61017
6.1. LA PREVENCIÓN PRIMARIA
6.1.1. ACTUACIONES EN PREVENCIÓN PRIMARIA
A) A NIVEL DE LAS PERSONAS USUARIAS DEL CENTRO
A.1 - Desde la UNIDAD ADMINISTRATIVA
— Informar a pacientes y familiares sobre:
• Normas de funcionamiento del Centro (horarios, formas de contacto…)
• Cartera de Servicios.
• Forma regulada y concreta de emitir reclamaciones y quejas.
• Cambios imprevistos (ej. atención en una determinada consulta) e incidencias en
la citación.
• Forma y horario de acceso a la atención de Urgencia.
• Forma de acceso a la atención sin cita.
— Sistematizar y tener previstas preguntas que detecten posibles situaciones de agresiones.
— Disponer del número de teléfono de contacto con FFCCSE para casos de urgencias o
previsión de desplazamientos de profesionales sanitarios a domicilios que se prevean
conflictivos o bien en zonas residenciales conflictivas.
— Conocimiento de la aplicación ALERTCOPS.
La responsabilidad en la implementación de estas medidas en el Centro Sanitario será
de la Dirección del Centro en colaboración con la persona responsable de Administración de éste.
A.2. Desde la DIRECCIÓN /COORDINACION DEL CENTRO
— Análisis y estudio de las Quejas y Reclamaciones efectuadas por las personas usuarias, así como sugerir o implementar medidas de mejora en función de éstas.
— Realizar encuestas a las personas usuarias, sobre el nivel de conocimiento de los procesos realizados en el Centro y reforzar los aspectos que se consideren más débiles.
— La responsabilidad en la implementación de estas medidas en el Centro Sanitario
será de la propia Dirección de éste. A tales efectos se tendrán en cuenta los informes
de evaluación realizados desde la Inspección de Centros Sanitarios.
Lunes 12 de diciembre de 2022
61017
6.1. LA PREVENCIÓN PRIMARIA
6.1.1. ACTUACIONES EN PREVENCIÓN PRIMARIA
A) A NIVEL DE LAS PERSONAS USUARIAS DEL CENTRO
A.1 - Desde la UNIDAD ADMINISTRATIVA
— Informar a pacientes y familiares sobre:
• Normas de funcionamiento del Centro (horarios, formas de contacto…)
• Cartera de Servicios.
• Forma regulada y concreta de emitir reclamaciones y quejas.
• Cambios imprevistos (ej. atención en una determinada consulta) e incidencias en
la citación.
• Forma y horario de acceso a la atención de Urgencia.
• Forma de acceso a la atención sin cita.
— Sistematizar y tener previstas preguntas que detecten posibles situaciones de agresiones.
— Disponer del número de teléfono de contacto con FFCCSE para casos de urgencias o
previsión de desplazamientos de profesionales sanitarios a domicilios que se prevean
conflictivos o bien en zonas residenciales conflictivas.
— Conocimiento de la aplicación ALERTCOPS.
La responsabilidad en la implementación de estas medidas en el Centro Sanitario será
de la Dirección del Centro en colaboración con la persona responsable de Administración de éste.
A.2. Desde la DIRECCIÓN /COORDINACION DEL CENTRO
— Análisis y estudio de las Quejas y Reclamaciones efectuadas por las personas usuarias, así como sugerir o implementar medidas de mejora en función de éstas.
— Realizar encuestas a las personas usuarias, sobre el nivel de conocimiento de los procesos realizados en el Centro y reforzar los aspectos que se consideren más débiles.
— La responsabilidad en la implementación de estas medidas en el Centro Sanitario
será de la propia Dirección de éste. A tales efectos se tendrán en cuenta los informes
de evaluación realizados desde la Inspección de Centros Sanitarios.
