Consejería De Hacienda Y Administración Pública. Cartas De Servicios. (2021064094)
Resolución de 29 de diciembre de 2021, de la Dirección General de Tributos, por la que se aprueba la actualización de la Carta de Servicios denominada "Servicios del Área Tributaria de la Junta de Extremadura" y se dispone su publicación.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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NÚMERO 3
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Miércoles, 5 de enero de 2022
- Realizar notificaciones por comparecencia en la oficina del interesado o su
representante cuando así lo solicite la comunicación.
- Facilitar a las personas interesadas los modelos normalizados de propósito general
para inicio de su relación.
- Identificar a las personas interesadas en el procedimiento.
- Informar sobre el procedimiento a seguir para formular quejas o sugerencias.
4. COMPROMISOS DE CALIDAD.
1. Actualizar la información contenida en el Portal Tributario (Página web
http://portaltributario.juntaex.es) en el mismo día de la entrada en vigor de la norma o
desde que tenga lugar la causa que motive la actualización.
2. Ofrecer servicios a través del Portal Tributario las 24 horas del día, siete días a la
semana, 365 días al año.
3. Potenciar la utilización del Portal Tributario por la ciudadanía, mediante la difusión por
diversos medios (informando de su acceso por los propios empleados que atienden a
la ciudadanía, cartelería en las Oficinas, etc.).
4. Prestar información de forma presencial, telefónico o por correo electrónico en plazo
máximo de 24 horas desde que se recibe la consulta.
5. Aumentar el número de publicaciones anuales de información para la/el contribuyente
en el portal tributario.
6. Impulsar el sistema de presentación electrónica de autoliquidaciones, declaraciones y
solicitudes a través de la Sede Electrónica corporativa http://sede.gobex.es/SEDE/.
7. Impulsar la interacción electrónica con la ciudadanía (notificación electrónica y
disponibilidad del expediente desde la Sede).
8. Incrementar anualmente la participación de organismos públicos, entidades,
asociaciones y corporaciones empresariales, profesionales, sindicales y sociales, para
ofrecer la prestación de servicios personalizados por Internet con la finalidad de
hacerlos accesibles a un mayor número de ciudadanía.
9. Impulsar el uso de los medios de pago electrónico.
10. Prestar, en colaboración con la AEAT, asistencia a la/el contribuyente en la confección
de declaraciones y en la confirmación o rectificación de borradores en la campaña de
declaración del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.
11. Medir el grado de satisfacción de la/el contribuyente con los servicios prestados
presencialmente para resolver consultas especializadas de carácter tributario,
mediante la realización de encuesta de satisfacción telemática, para facilitar la mejora
continua y su adaptación permanente a las demandas de la ciudadanía.
5. INDICADORES DE CALIDAD.
A. (comp. 1) Número de días transcurridos desde la entrada en vigor de la norma o desde
que tenga lugar la causa que motive la actualización(instrucciones, circulares etc) hasta
la inclusión de la actualización en el portal tributario.
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Miércoles, 5 de enero de 2022
- Realizar notificaciones por comparecencia en la oficina del interesado o su
representante cuando así lo solicite la comunicación.
- Facilitar a las personas interesadas los modelos normalizados de propósito general
para inicio de su relación.
- Identificar a las personas interesadas en el procedimiento.
- Informar sobre el procedimiento a seguir para formular quejas o sugerencias.
4. COMPROMISOS DE CALIDAD.
1. Actualizar la información contenida en el Portal Tributario (Página web
http://portaltributario.juntaex.es) en el mismo día de la entrada en vigor de la norma o
desde que tenga lugar la causa que motive la actualización.
2. Ofrecer servicios a través del Portal Tributario las 24 horas del día, siete días a la
semana, 365 días al año.
3. Potenciar la utilización del Portal Tributario por la ciudadanía, mediante la difusión por
diversos medios (informando de su acceso por los propios empleados que atienden a
la ciudadanía, cartelería en las Oficinas, etc.).
4. Prestar información de forma presencial, telefónico o por correo electrónico en plazo
máximo de 24 horas desde que se recibe la consulta.
5. Aumentar el número de publicaciones anuales de información para la/el contribuyente
en el portal tributario.
6. Impulsar el sistema de presentación electrónica de autoliquidaciones, declaraciones y
solicitudes a través de la Sede Electrónica corporativa http://sede.gobex.es/SEDE/.
7. Impulsar la interacción electrónica con la ciudadanía (notificación electrónica y
disponibilidad del expediente desde la Sede).
8. Incrementar anualmente la participación de organismos públicos, entidades,
asociaciones y corporaciones empresariales, profesionales, sindicales y sociales, para
ofrecer la prestación de servicios personalizados por Internet con la finalidad de
hacerlos accesibles a un mayor número de ciudadanía.
9. Impulsar el uso de los medios de pago electrónico.
10. Prestar, en colaboración con la AEAT, asistencia a la/el contribuyente en la confección
de declaraciones y en la confirmación o rectificación de borradores en la campaña de
declaración del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.
11. Medir el grado de satisfacción de la/el contribuyente con los servicios prestados
presencialmente para resolver consultas especializadas de carácter tributario,
mediante la realización de encuesta de satisfacción telemática, para facilitar la mejora
continua y su adaptación permanente a las demandas de la ciudadanía.
5. INDICADORES DE CALIDAD.
A. (comp. 1) Número de días transcurridos desde la entrada en vigor de la norma o desde
que tenga lugar la causa que motive la actualización(instrucciones, circulares etc) hasta
la inclusión de la actualización en el portal tributario.
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