Otras Resoluciones. Consejería De Hacienda Y Administración Pública. Oficinas De Asistencia A La Ciudadanía.- (2021061177)
Resolución de 23 de abril de 2021, de la Vicepresidenta Primera y Consejera, por la que se hace pública la creación de la Oficina de Asistencia Virtual, así como la relación de las Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura, para atender a lo previsto en el artículo 84.bis de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno y de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura.
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NÚMERO 78
20753
Martes, 27 de abril de 2021
las Consejerías y organismos públicos, ha llevado a cabo un Plan de Transformación de las
oficinas que actualmente prestan presencialmente servicios de información sobre procedimientos y servicios administrativos o de registro de documentos.
El resultado del citado Plan de Transformación ha sido la creación de 44 Oficinas de Asistencia
a la Ciudadanía en todo el territorio de la Comunidad Autónoma de Extremadura, con 88 localizaciones, a través de las cuales se incrementan considerablemente los servicios que ofrecen
a la ciudadanía en orden a facilitar sus relaciones con la Administración. Estos servicios son
los recogidos en el artículo 84.bis de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno y de la
Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura.
Además, tal y como se ha destacado anteriormente, la transformación realizada ha permitido
crear una Oficina de Asistencia Virtual, integrada por empleados públicos. Esta Oficina está
específicamente dedicada a reforzar la atención y asistencia a distancia, ofreciendo información general sobre todos los servicios y procedimientos administrativos desde: el teléfono 900
222 012, el correo electrónico informacion.sia@juntaex.es, citas previas y chat, tanto desde
la web como desde las redes sociales, que progresivamente se irán desplegando.
El Anexo que se incorpora a esta resolución contempla la Oficina de Asistencia Virtual creada,
así como la relación de las Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía. Estas últimas, en algunos
supuestos, tienen más de una localización (en total son 88 localizaciones). En tal caso, en la
primera localización que se cita para cada Oficina en el Anexo la ciudadanía dispone de todos
los servicios reconocidos en el artículo 84.bis de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno
y de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura. En las siguientes, marcadas con asterisco, se identifican las localizaciones en las que se prestan algunos de ellos,
garantizando en todos estos casos el de registro y digitalización de documentos.
Todo lo mencionado anteriormente ha conformado desde un punto de vista integral el proceso
de transformación previsto legalmente, el cual debe ponerse en marcha de forma gradual
previéndose que la puesta a disposición de los servicios al nivel requerido irá consolidándose
en el tiempo.
Por todo ello, en uso de las atribuciones que me confiere el Decreto 87/2019, de 2 de agosto,
por el que se establece la estructura orgánica básica de la Administración de la Comunidad
Autónoma de Extremadura, así como el artículo 92.4 de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del
Gobierno y de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura,
RESUELVO:
Primero. Aprobar y hacer pública la creación de la Oficina de Asistencia Virtual, así como la
relación de las Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía de la Administración de la Comunidad
20753
Martes, 27 de abril de 2021
las Consejerías y organismos públicos, ha llevado a cabo un Plan de Transformación de las
oficinas que actualmente prestan presencialmente servicios de información sobre procedimientos y servicios administrativos o de registro de documentos.
El resultado del citado Plan de Transformación ha sido la creación de 44 Oficinas de Asistencia
a la Ciudadanía en todo el territorio de la Comunidad Autónoma de Extremadura, con 88 localizaciones, a través de las cuales se incrementan considerablemente los servicios que ofrecen
a la ciudadanía en orden a facilitar sus relaciones con la Administración. Estos servicios son
los recogidos en el artículo 84.bis de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno y de la
Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura.
Además, tal y como se ha destacado anteriormente, la transformación realizada ha permitido
crear una Oficina de Asistencia Virtual, integrada por empleados públicos. Esta Oficina está
específicamente dedicada a reforzar la atención y asistencia a distancia, ofreciendo información general sobre todos los servicios y procedimientos administrativos desde: el teléfono 900
222 012, el correo electrónico informacion.sia@juntaex.es, citas previas y chat, tanto desde
la web como desde las redes sociales, que progresivamente se irán desplegando.
El Anexo que se incorpora a esta resolución contempla la Oficina de Asistencia Virtual creada,
así como la relación de las Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía. Estas últimas, en algunos
supuestos, tienen más de una localización (en total son 88 localizaciones). En tal caso, en la
primera localización que se cita para cada Oficina en el Anexo la ciudadanía dispone de todos
los servicios reconocidos en el artículo 84.bis de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno
y de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura. En las siguientes, marcadas con asterisco, se identifican las localizaciones en las que se prestan algunos de ellos,
garantizando en todos estos casos el de registro y digitalización de documentos.
Todo lo mencionado anteriormente ha conformado desde un punto de vista integral el proceso
de transformación previsto legalmente, el cual debe ponerse en marcha de forma gradual
previéndose que la puesta a disposición de los servicios al nivel requerido irá consolidándose
en el tiempo.
Por todo ello, en uso de las atribuciones que me confiere el Decreto 87/2019, de 2 de agosto,
por el que se establece la estructura orgánica básica de la Administración de la Comunidad
Autónoma de Extremadura, así como el artículo 92.4 de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del
Gobierno y de la Administración de la Comunidad Autónoma de Extremadura,
RESUELVO:
Primero. Aprobar y hacer pública la creación de la Oficina de Asistencia Virtual, así como la
relación de las Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía de la Administración de la Comunidad
