NÚMERO 69
Miércoles, 14 de abril de 2021

18677

iniciado de oficio por parte de la Dirección General de Función Pública de la Vicepresidencia
Primera y Consejería de Hacienda y Administración Pública.
Para facilitar este proceso de modificación de la relación de puestos de trabajo, las distintas
Secretarías Generales de los Departamentos implicados en la primera fase del proceso de
reordenación, mediante Resoluciones individuales, dispusieron la afección funcional de las
anteriormente denominadas oficinas de atención, información y registro, que pasan a ser
Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía de carácter general, en las localidades de Badajoz, Cáceres, Mérida y Plasencia, y de los puestos de trabajo indicados en las mismas, al proceso de
transición diseñado por la Vicepresidencia Primera y Consejería de Hacienda y Administración
Pública de la Junta de Extremadura para la implantación y puesta en marcha gradual del modelo de relación con la ciudadanía legalmente establecido.
Todo lo mencionado anteriormente ha conformado desde un punto de vista integral el proceso de reordenación previsto legalmente, el cual debe ponerse en marcha de forma gradual y
conforme a lo definido en el Plan de Transformación, previéndose que la puesta a disposición
de los servicios al nivel requerido irá consolidándose en el tiempo. En este sentido es importante destacar, dentro del mencionado proceso transitorio, el importante esfuerzo llevado a
cabo por el personal implicado en la reordenación. Dedicados hasta el momento, en su mayor
parte, a labores de atención, información y registro, se han visto involucrados en un completo
proceso de gestión del cambio, para capacitarse (en cuanto a habilidades, competencias y
conocimientos requeridos) de cara a prestar los servicios determinados legalmente para las
nuevas Oficinas de Asistencia a la Ciudadanía. Todos ellos, con una gran implicación y motivación desde fases tempranas del proceso, lo cual ha facilitado en gran medida el desarrollo
óptimo de esta fase de gestión del cambio.
El itinerario formativo seguido ha contemplado desde la capacitación en habilidades clave en
materia de atención ciudadana, formación requerida por la FNMT para la emisión de certificados digitales, formación técnica para la atención presencial o virtual, así como formación
en el uso de aplicativos y sistemas implicados. De cara a su correcto y efectivo desarrollo,
este itinerario se concibe en continua actualización, el cual será extendido en el tiempo hasta
que se asegure un conocimiento óptimo de todas las implicaciones que las nuevas Oficinas
de Asistencia a la Ciudadanía contemplan en el día a día del personal público de la Junta de
Extremadura involucrado en este proceso de reordenación.
Por todo ello, y haciendo uso de las competencias que se le confieren a esta Vicepresidencia
Primera y Consejería de Hacienda y Administración Pública en la materia, relacionado con lo
dispuesto anteriormente, es destacable lo recogido en el apartado 5 del artículo 84bis de la
Ley1/2002, de 28 de febrero, el cual indica que “la persona titular de la Consejería con competencias sobre atención ciudadana podrá crear, modificar o suprimir las oficinas de asistencia