BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 185

Sábado 2 de agosto de 2025

Sec. III. Pág. 104509

i) Proporcionar los Manuales de Tramitación de Sede que en el momento de la
firma del convenio estén en vigor para que la Comunidad Autónoma suscribiente pueda
utilizarlos directamente o adaptarlos según sus necesidades.
III. La puesta a disposición de la Comunidad Autónoma suscribiente del derecho de
acceso y uso de los sistemas/de la/s aplicación/es que se hayan seleccionado por la
Comunidad Autónoma, sin incluir el tratamiento de los datos. Este modelo de prestación
implica que la Comunidad Autónoma Transferida se compromete a poner la
infraestructura necesaria para garantizar la conexión segura. Incluye:
a) Participación/Asesoramiento en el/los Grupo/s Técnico/s de Implantación con el
objetivo de prestar su apoyo durante la implantación.
b) Prestar soporte tecnológico a la Comunidad Autónoma suscribiente tanto en la
fase de implantación, como posteriormente en la fase de estabilización de las
implantaciones. Este soporte se prestará de forma remota desde las instalaciones del
Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes ubicadas en Madrid, sin
perjuicio que de forma puntual y cuando las actuaciones así lo requieran, se realicen los
desplazamientos a la Comunidad Autónoma suscribiente que se estimen convenientes.
c) Suministrar los sistemas de identificación y firma electrónica a Letrados de la
Administración de Justicia y Fiscales.
d) Informar a la Comunidad Autónoma Transferida de cualquier cambio o
actualización en los componentes tecnológicos.
e) Proporcionar la formación a formadores sobre las aplicaciones y/o servicios
objeto de este convenio tanto en su fase inicial como en fases posteriores. También se
incluye la puesta a disposición de los contenidos online de los que disponga el Ministerio
de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes en su «Aula en línea», para la
preparación por parte de la Comunidad Autónoma suscribiente de sus propias acciones
formativas.
f) Habilitar los procedimientos lnterCAU necesarios para facilitar una correcta
atención a los usuarios de los aplicativos y servicios objeto de este convenio. En todo
caso, el Centro de Atención al Usuario (CAU) del Ministerio de la Presidencia, Justicia y
Relaciones con las Cortes no atenderá directamente a los usuarios de la Comunidad
Autónoma suscribiente, sino que éstos se remitirán a su CAU, quien determinará si es
necesaria la puesta en conocimiento del Ministerio de la Presidencia, Justicia y
Relaciones con las Cortes de algún problema, incidencia o petición.
g) Poner a disposición de la Comunidad Autónoma suscribiente los datos de
contacto de un interlocutor único al que puedan dirigirse para tratar cualquier tema
técnico u organizativo relacionado con el presente convenio. Dicho interlocutor se
encargará de gestionarlo internamente dentro del Ministerio de la Presidencia, Justicia y
Relaciones con las Cortes con el fin de poder resolverlo.
h) Proporcionar los Manuales de Tramitación de Sede que en el momento de la
firma del convenio estén en vigor para que la Comunidad Autónoma suscribiente pueda
utilizarlos directamente o adaptarlos según sus necesidades.
La Comunidad Autónoma de Canarias se compromete a:

l. Tener resueltas de forma previa al inicio de la implantación de las soluciones, los
prerrequisitos técnicos que se determinen por la Dirección general de Transformación
Digital de la Administración de Justicia del Ministerio de la Presidencia, Justicia y
Relaciones con las Cortes, y que, en su caso, se consideren necesarios, en los
siguientes ámbitos:
a) Adecuación de puestos de trabajo.
b) Adecuación de capacidades de los servidores de los sistemas o aplicaciones
objeto del convenio.
c) Adecuación de la capacidad de las líneas de comunicación.
d) Adecuación técnica de salas de vista y declaración.

cve: BOE-A-2025-16016
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