Ministerio de La Presidencia, Justicia y Relaciones Con Las Cortes. III. Otras disposiciones. Convenios. (BOE-A-2025-14853)
Resolución de 11 de julio de 2025, de la Subsecretaría, por la que se publica el Convenio entre la Agencia Estatal de Administración Digital y el Ministerio de Juventud e Infancia, para la prestación de la solución de nube híbrida NubeSARA, financiado en parte por la Unión Europea, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia-Fondo de Recuperación Next Generation EU.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 171
Jueves 17 de julio de 2025
Sec. III. Pág. 96164
– Incidencias medias: aquellas anomalías que supongan una interrupción parcial
significativa en la operatividad del organismo cliente.
– Incidencias graves: aquellas anomalías que supongan una interrupción completa
en la operatividad del organismo cliente.
Se entiende por tiempo de respuesta el transcurrido desde que se recibe una
incidencia o petición en el Centro de Servicios hasta que se responde al organismo
cliente con una comunicación en la que al menos se incluirán los siguientes datos:
número de seguimiento, fecha, hora y minuto de registro, descripción breve y
categorización. El tiempo de respuesta será inferior a treinta minutos.
También se habilitará al organismo cliente para que pueda registrar sus avisos de
incidencias y peticiones directamente en la herramienta de ticketing.
Como consecuencia del registro de una incidencia o petición se iniciarán las
actuaciones necesarias para su resolución. Si la incidencia es atribuible a un mal
funcionamiento de la infraestructura de los Servicios Comunes de la AEAD, el valor
objetivo del tiempo de resolución será el siguiente en función de las distintas categorías:
– Incidencias leves: inferior a 72 horas.
– Incidencias medias: inferior a 24 horas.
– Incidencias graves: inferior a 12 horas.
ANEXO III
Contraprestación económica
Con el objetivo de colaborar en la sostenibilidad funcional y técnica de los servicios
compartidos, el Ministerio de Juventud e Infancia contribuirá con una contraprestación
económica que se determina en base al uso de dichos servicios.
De los servicios del catálogo de la AEAD, el Ministerio de Juventud e Infancia ha
mostrado interés en utilizar algunos de ellos con la siguiente estimación inicial de uso de
recursos en el primer año:
– NubeSARA-Cómputo-x86 Windows.
● 36 vCPUs, 90 GB de RAM y 1,80 TB de disco.
– NubeSARA-Cómputo-x86 Red Hat.
● 64 vCPUs, 192 GB de RAM y 4,43 TB de disco.
– NubeSARA-Ficheros.
● 3 TB en calidad NAS alto rendimiento.
– NubeSARA-Backup-Cómputo.
● 0,80 TB mediante agente.
● 0,70 TB sobre ficheros de NAS alto rendimiento.
– NubeSARA-Servicios complementarios.
● 1 Gestión de redes de área local.
● 1 Servicio de balanceo.
El importe unitario de los servicios comunes de la AEAD que utilizará el Ministerio de
Juventud e Infancia, incluyendo las modalidades, calidades y opciones deseadas se
encuentra en las tablas correspondientes del anexo I.
cve: BOE-A-2025-14853
Verificable en https://www.boe.es
– NubeSARA-Backup-Ficheros.
Núm. 171
Jueves 17 de julio de 2025
Sec. III. Pág. 96164
– Incidencias medias: aquellas anomalías que supongan una interrupción parcial
significativa en la operatividad del organismo cliente.
– Incidencias graves: aquellas anomalías que supongan una interrupción completa
en la operatividad del organismo cliente.
Se entiende por tiempo de respuesta el transcurrido desde que se recibe una
incidencia o petición en el Centro de Servicios hasta que se responde al organismo
cliente con una comunicación en la que al menos se incluirán los siguientes datos:
número de seguimiento, fecha, hora y minuto de registro, descripción breve y
categorización. El tiempo de respuesta será inferior a treinta minutos.
También se habilitará al organismo cliente para que pueda registrar sus avisos de
incidencias y peticiones directamente en la herramienta de ticketing.
Como consecuencia del registro de una incidencia o petición se iniciarán las
actuaciones necesarias para su resolución. Si la incidencia es atribuible a un mal
funcionamiento de la infraestructura de los Servicios Comunes de la AEAD, el valor
objetivo del tiempo de resolución será el siguiente en función de las distintas categorías:
– Incidencias leves: inferior a 72 horas.
– Incidencias medias: inferior a 24 horas.
– Incidencias graves: inferior a 12 horas.
ANEXO III
Contraprestación económica
Con el objetivo de colaborar en la sostenibilidad funcional y técnica de los servicios
compartidos, el Ministerio de Juventud e Infancia contribuirá con una contraprestación
económica que se determina en base al uso de dichos servicios.
De los servicios del catálogo de la AEAD, el Ministerio de Juventud e Infancia ha
mostrado interés en utilizar algunos de ellos con la siguiente estimación inicial de uso de
recursos en el primer año:
– NubeSARA-Cómputo-x86 Windows.
● 36 vCPUs, 90 GB de RAM y 1,80 TB de disco.
– NubeSARA-Cómputo-x86 Red Hat.
● 64 vCPUs, 192 GB de RAM y 4,43 TB de disco.
– NubeSARA-Ficheros.
● 3 TB en calidad NAS alto rendimiento.
– NubeSARA-Backup-Cómputo.
● 0,80 TB mediante agente.
● 0,70 TB sobre ficheros de NAS alto rendimiento.
– NubeSARA-Servicios complementarios.
● 1 Gestión de redes de área local.
● 1 Servicio de balanceo.
El importe unitario de los servicios comunes de la AEAD que utilizará el Ministerio de
Juventud e Infancia, incluyendo las modalidades, calidades y opciones deseadas se
encuentra en las tablas correspondientes del anexo I.
cve: BOE-A-2025-14853
Verificable en https://www.boe.es
– NubeSARA-Backup-Ficheros.
