BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 169

Martes 15 de julio de 2025

Sec. III. Pág. 95165

III. OTRAS DISPOSICIONES

CORTES GENERALES
14672

Resolución de 8 de mayo de 2025, aprobada por la Comisión Mixta para las
Relaciones con el Tribunal de Cuentas, en relación con el Informe de
fiscalización operativa del impacto del trabajo a distancia en la gestión de la
Agencia Estatal de Administración Tributaria, periodo 2020 a 2022.

La Comisión Mixta para las Relaciones con el Tribunal de Cuentas, en su sesión del
día 8 de mayo de 2025, a la vista del Informe remitido por ese Alto Tribunal acerca del
Informe de fiscalización operativa del impacto del trabajo a distancia en la gestión de la
Agencia Estatal de Administración Tributaria, periodo 2020 a 2022, acuerda:

– Finalizar a la mayor brevedad posible, y dentro de las posibilidades presupuestarias,
el proceso de sustitución de los equipos informáticos de sus empleados, según lo previsto
en su proyecto de nuevo puesto de trabajo, a fin de mejorar en la calidad de la prestación
de sus servicios y dar cumplimiento a la exigencia del artículo 47 bis 4 del Real Decreto
Legislativo 5/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del
Estatuto Básico del Empleado Público.
– Avanzar en la mejora de su sistema de prevención de riesgos laborales tomando,
entre otras medidas, la de exigir a los teletrabajadores la cumplimentación de un
cuestionario detallado acerca de sus condiciones de trabajo y la realización de evaluaciones
de riesgos.
– Avanzar en la definición de los indicadores relativos a la asistencia al
contribuyente, especialmente en los referidos a la calidad de la atención, a fin de
posibilitar la adopción de las medidas oportunas en función de los resultados obtenidos.
– Avanzar en la mejora en su sistema de atención al contribuyente, particularmente en
lo que afecta a la asistencia presencial, manteniéndose la obligatoriedad de solicitar cita
previa, pero estableciendo excepciones a esta norma en función de la urgencia de los
trámites y de las condiciones personales de los contribuyentes, prestando especial
atención a los colectivos vulnerables por edad, brecha digital u otros motivos. Asimismo,
facilitar el conocimiento por la ciudadanía de dichas excepciones mediante su publicación
en la página web de la Agencia Estatal de Administración Tributaria y adoptar las medidas
necesarias para superar los problemas observados para la obtención de las citas.
– Seguir, en lo referente al sistema de atención al contribuyente y concretamente en
lo que afecta a la asistencia presencial, aplicando el protocolo, ya aprobado, de atención
y acceso del público a sus edificios, en el que si bien se establece la regla general de
entrada con cita para mantener la calidad y eficiencia en la atención de sus servicios, se
permite el acceso sin cita para determinados servicios, para la atención a mayores de
sesenta y cinco años, para las personas afectadas por la brecha digital y para aquellos
contribuyentes que argumenten situaciones urgentes.
– Abordar la planificación de los puestos de trabajo necesarios para la asistencia al
contribuyente.

cve: BOE-A-2025-14672
Verificable en https://www.boe.es

1. Asumir el contenido y las conclusiones comprendidas en el Informe de
fiscalización operativa del impacto del trabajo a distancia en la gestión de la Agencia
Estatal de Administración Tributaria, periodo 2020 a 2022.
2. Mostrar su acuerdo con el Informe de fiscalización operativa del impacto del
trabajo a distancia en la gestión de la Agencia Estatal de Administración Tributaria,
periodo 2020 a 2022, sin perjuicio de las resoluciones que se aprueben.
3. Instar a la Agencia Estatal de Administración Tributaria a: