Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes. I. Disposiciones generales. Formación profesional. (BOE-A-2025-7295)
Real Decreto 213/2025, de 18 de marzo, por el que se regulan aspectos específicos de los grados A, B y C de Formación Profesional para la familia profesional Hostelería y Turismo.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Viernes 11 de abril de 2025
n) CERTIFICADO PROFESIONAL: GESTIÓN
RECEPCIÓN Y RESERVAS EN ALOJAMIENTOS.
1.
DEL
Sec. I. Pág. 50460
DEPARTAMENTO
DE
Identificación
Este certificado profesional queda identificado para todo el territorio nacional por los
siguientes elementos:
– Denominación: Gestión del departamento de recepción y reservas en alojamientos.
– Código: HOT_C_001_5B.
– Título de Formación Profesional asociado: Técnico Superior en Gestión de
Alojamientos Turísticos.
– Nivel: 3.
– Duración orientativa: 690 horas.
– Familia Profesional: Hostelería y Turismo.
– Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación: P- 4.5.3.
– Referencia del Marco Español de Cualificaciones para el aprendizaje permanente: 5B.
2.
Competencia general
La competencia general de este certificado profesional consiste en gestionar el
departamento de recepción y reservas y prestar el servicio en el área de alojamientos,
asegurando la satisfacción de la clientela.
3. Competencias profesionales y para la empleabilidad
Las competencias profesionales y para la empleabilidad de este certificado son las
que se relacionan a continuación:
a) Coordinar los servicios propios de los establecimientos de alojamiento turístico,
disponiendo las estructuras organizativas óptimas para la gestión y control de sus
departamentos.
b) Detectar oportunidades de negocio y nuevos mercados, y aplicar métodos
innovadores, analizando las alternativas de inversión y financiación ligadas a ellos.
c) Controlar y supervisar el departamento de recepción, pudiendo prestar el
servicio, en su caso, y asegurando la atención al cliente con los niveles de calidad
establecidos.
d) Supervisar la correcta atención al cliente, el servicio postventa y la gestión de
quejas y reclamaciones, para conseguir su satisfacción.
e) Proponer la implantación de sistemas de gestión innovadores, adecuando y
empleando las tecnologías de la información y la comunicación.
f) Supervisar el cumplimiento de las normas relativas a seguridad laboral,
medioambiental y de higiene en los establecimientos de alojamiento turístico.
g) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios
tecnológicos y organizativos en su actividad laboral.
h) Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad,
efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
i) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las
personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
j) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las
personas que afectan a su actividad profesional.
k) Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación
de los procedimientos de su actividad profesional.
l) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad
profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando
activamente en la vida económica, social y cultural.
cve: BOE-A-2025-7295
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 88
Viernes 11 de abril de 2025
n) CERTIFICADO PROFESIONAL: GESTIÓN
RECEPCIÓN Y RESERVAS EN ALOJAMIENTOS.
1.
DEL
Sec. I. Pág. 50460
DEPARTAMENTO
DE
Identificación
Este certificado profesional queda identificado para todo el territorio nacional por los
siguientes elementos:
– Denominación: Gestión del departamento de recepción y reservas en alojamientos.
– Código: HOT_C_001_5B.
– Título de Formación Profesional asociado: Técnico Superior en Gestión de
Alojamientos Turísticos.
– Nivel: 3.
– Duración orientativa: 690 horas.
– Familia Profesional: Hostelería y Turismo.
– Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación: P- 4.5.3.
– Referencia del Marco Español de Cualificaciones para el aprendizaje permanente: 5B.
2.
Competencia general
La competencia general de este certificado profesional consiste en gestionar el
departamento de recepción y reservas y prestar el servicio en el área de alojamientos,
asegurando la satisfacción de la clientela.
3. Competencias profesionales y para la empleabilidad
Las competencias profesionales y para la empleabilidad de este certificado son las
que se relacionan a continuación:
a) Coordinar los servicios propios de los establecimientos de alojamiento turístico,
disponiendo las estructuras organizativas óptimas para la gestión y control de sus
departamentos.
b) Detectar oportunidades de negocio y nuevos mercados, y aplicar métodos
innovadores, analizando las alternativas de inversión y financiación ligadas a ellos.
c) Controlar y supervisar el departamento de recepción, pudiendo prestar el
servicio, en su caso, y asegurando la atención al cliente con los niveles de calidad
establecidos.
d) Supervisar la correcta atención al cliente, el servicio postventa y la gestión de
quejas y reclamaciones, para conseguir su satisfacción.
e) Proponer la implantación de sistemas de gestión innovadores, adecuando y
empleando las tecnologías de la información y la comunicación.
f) Supervisar el cumplimiento de las normas relativas a seguridad laboral,
medioambiental y de higiene en los establecimientos de alojamiento turístico.
g) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios
tecnológicos y organizativos en su actividad laboral.
h) Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad,
efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
i) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las
personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
j) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las
personas que afectan a su actividad profesional.
k) Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación
de los procedimientos de su actividad profesional.
l) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad
profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando
activamente en la vida económica, social y cultural.
cve: BOE-A-2025-7295
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 88
