Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes. I. Disposiciones generales. Formación profesional. (BOE-A-2025-7193)
Real Decreto 212/2025, de 18 de marzo, por el que se regulan aspectos específicos de los grados A, B y C de Formación Profesional para las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Comercio y Marketing; y Marítimo-Pesquera.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 87
Jueves 10 de abril de 2025
Sec. I. Pág. 49891
clientela/personas usuarias en el proceso comercial, aplicando las normas de calidad y
seguridad establecidas y respetando la legislación vigente.
3.
Competencias profesionales y para la empleabilidad
Las competencias profesionales y para la empleabilidad de este certificado
profesional son las que se relacionan a continuación:
a) Realizar acciones de comercio electrónico, manteniendo la página web de la
empresa y los sistemas sociales de comunicación a través de internet, para cumplir con
los objetivos de comercio electrónico de la empresa definidos en el plan de marketing
digital.
b) Realizar la gestión comercial y administrativa del establecimiento comercial,
utilizando el hardware y software apropiado para automatizar las tareas y trabajos.
c) Ejecutar los planes de atención al cliente, gestionando un sistema de información
para mantener el servicio de calidad que garantice el nivel de satisfacción de los clientes,
consumidores o usuarios.
d) Gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores,
realizando el seguimiento de las operaciones, para asegurar el nivel de servicio prestado.
e) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios
tecnológicos y organizativos en su actividad laboral.
f) Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad,
efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
g) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las
personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
h) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las
personas que afectan a su actividad profesional.
i) Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación
de los procedimientos de su actividad profesional.
j) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad
profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando
activamente en la vida económica, social y cultural.
4. Relación de Estándares de Competencias Profesionales del Catálogo Nacional de
Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional
Los Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado
profesional son:
UC0241_2: Ejecutar las acciones de servicio de atención al cliente, consumidor y
usuario.
Entorno profesional
Este profesional ejerce su actividad por cuenta propia o ajena en cualquier sector
productivo dentro del área o departamento de atención al cliente en contacto directo con
el mismo o a través de las tecnologías de la información y comunicación y en empresas
especializadas en este tipo de servicio, de carácter privado o público.
Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
–
–
–
–
–
–
Orientadores/as comerciales.
Promotores/as.
Teleoperadores/as (call center).
Operadores/as de contact-center.
Técnicos/as de información y atención al cliente.
Cajeros/as.
cve: BOE-A-2025-7193
Verificable en https://www.boe.es
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Núm. 87
Jueves 10 de abril de 2025
Sec. I. Pág. 49891
clientela/personas usuarias en el proceso comercial, aplicando las normas de calidad y
seguridad establecidas y respetando la legislación vigente.
3.
Competencias profesionales y para la empleabilidad
Las competencias profesionales y para la empleabilidad de este certificado
profesional son las que se relacionan a continuación:
a) Realizar acciones de comercio electrónico, manteniendo la página web de la
empresa y los sistemas sociales de comunicación a través de internet, para cumplir con
los objetivos de comercio electrónico de la empresa definidos en el plan de marketing
digital.
b) Realizar la gestión comercial y administrativa del establecimiento comercial,
utilizando el hardware y software apropiado para automatizar las tareas y trabajos.
c) Ejecutar los planes de atención al cliente, gestionando un sistema de información
para mantener el servicio de calidad que garantice el nivel de satisfacción de los clientes,
consumidores o usuarios.
d) Gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores,
realizando el seguimiento de las operaciones, para asegurar el nivel de servicio prestado.
e) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios
tecnológicos y organizativos en su actividad laboral.
f) Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad,
efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo.
g) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las
personas que intervienen en su ámbito de trabajo.
h) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las
personas que afectan a su actividad profesional.
i) Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación
de los procedimientos de su actividad profesional.
j) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad
profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando
activamente en la vida económica, social y cultural.
4. Relación de Estándares de Competencias Profesionales del Catálogo Nacional de
Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado profesional
Los Estándares de Competencias Profesionales incluidos en este certificado
profesional son:
UC0241_2: Ejecutar las acciones de servicio de atención al cliente, consumidor y
usuario.
Entorno profesional
Este profesional ejerce su actividad por cuenta propia o ajena en cualquier sector
productivo dentro del área o departamento de atención al cliente en contacto directo con
el mismo o a través de las tecnologías de la información y comunicación y en empresas
especializadas en este tipo de servicio, de carácter privado o público.
Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
–
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Orientadores/as comerciales.
Promotores/as.
Teleoperadores/as (call center).
Operadores/as de contact-center.
Técnicos/as de información y atención al cliente.
Cajeros/as.
cve: BOE-A-2025-7193
Verificable en https://www.boe.es
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