Ministerio de La Presidencia, Justicia y Relaciones Con Las Cortes. III. Otras disposiciones. Convenios. (BOE-A-2025-135)
Resolución de 26 de diciembre de 2024, de la Subsecretaría, por la que se publica el Convenio entre la Secretaría General de Administración Digital y la Confederación Hidrográfica del Duero, O.A., para la prestación del servicio distribuido de Nómina Estándar de la Administración General del Estado y el servicio de visualización de Nóminas Servinómina.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 3
Viernes 3 de enero de 2025
Sec. III. Pág. 2496
Condiciones del servicio
El Centro Usuario dará traslado al Centro de Soporte de NEDAES, de acuerdo con
las condiciones establecidas por la SGAD con este fin, de cuantas incidencias, consultas
o peticiones requiera, en el marco del presente convenio, relativas al funcionamiento y
tratamiento de datos en el aplicativo NEDAES, en la instalación del Centro Usuario.
La SGAD supervisará y aprobará la calificación del nivel de las incidencias
producidas de acuerdo con la clasificación en el nivel de servicio del presente convenio.
Una vez informada de la existencia de un posible error o anomalía de funcionamiento
que pudiera necesitar una actuación de tipo correctivo, se adoptarán las medidas
necesarias para su solución.
Nivel de Servicio
Se establece un nivel de servicio de resolución de incidencias, según el grado de
inoperatividad generado en el servicio:
Nivel de
incidencia
Grado de inoperatividad del sistema
Leve.
Aquellas anomalías en el funcionamiento del servicio que no supongan una
interrupción en la operatividad del mismo, pero que puedan afectar a funciones no
básicas o a su rendimiento.
Grave.
Aquellas anomalías en el funcionamiento del servicio que supongan una interrupción
parcial significativa en la operatividad del mismo, de forma que no permitan la
ejecución de una o más funciones básicas ofrecidas por el servicio.
Crítica.
Aquellas anomalías en el funcionamiento que supongan una interrupción completa
de la operatividad del servicio.
El horario de atención de solicitudes en el Centro de Soporte será de 9:00 a 18:00
horas de lunes a jueves y de 9:00 a 14:30 horas el viernes, en jornadas que sean
laborables. Durante el mes de agosto el horario será de 9:00 a 14:30, salvo
circunstancias excepcionales.
Una vez informada de la existencia de un posible error o anomalía de funcionamiento
que pudiera necesitar una actuación de tipo correctivo, la SGAD adoptará las medidas
necesarias para su solución.
Si la incidencia es atribuible a un mal funcionamiento del servicio, el tiempo de
resolución máximo será el indicado en el cuadro siguiente:
Nivel de
incidencia
Leve.
Tiempo de resolución no superior a los 20 días laborables siguientes desde la
notificación de la incidencia al Centro de Soporte.
Grave.
Tiempo de resolución no superior a los 7 días laborables desde la notificación de la
incidencia al Centro de Soporte.
Crítica.
Tiempo de resolución no superior a 5 días laborales desde la notificación de la
incidencia al Centro de Soporte.
Obligaciones del Centro Usuario
El Centro Usuario se compromete a:
– Poner a disposición de la SGAD al menos tres personas de contacto para poder
tratar los problemas derivados de la gestión diaria. Estas personas deben tener
capacidad para impedir el lanzamiento de procesos o la entrada de datos cuando se
cve: BOE-A-2025-135
Verificable en https://www.boe.es
Nivel de Servicio
Núm. 3
Viernes 3 de enero de 2025
Sec. III. Pág. 2496
Condiciones del servicio
El Centro Usuario dará traslado al Centro de Soporte de NEDAES, de acuerdo con
las condiciones establecidas por la SGAD con este fin, de cuantas incidencias, consultas
o peticiones requiera, en el marco del presente convenio, relativas al funcionamiento y
tratamiento de datos en el aplicativo NEDAES, en la instalación del Centro Usuario.
La SGAD supervisará y aprobará la calificación del nivel de las incidencias
producidas de acuerdo con la clasificación en el nivel de servicio del presente convenio.
Una vez informada de la existencia de un posible error o anomalía de funcionamiento
que pudiera necesitar una actuación de tipo correctivo, se adoptarán las medidas
necesarias para su solución.
Nivel de Servicio
Se establece un nivel de servicio de resolución de incidencias, según el grado de
inoperatividad generado en el servicio:
Nivel de
incidencia
Grado de inoperatividad del sistema
Leve.
Aquellas anomalías en el funcionamiento del servicio que no supongan una
interrupción en la operatividad del mismo, pero que puedan afectar a funciones no
básicas o a su rendimiento.
Grave.
Aquellas anomalías en el funcionamiento del servicio que supongan una interrupción
parcial significativa en la operatividad del mismo, de forma que no permitan la
ejecución de una o más funciones básicas ofrecidas por el servicio.
Crítica.
Aquellas anomalías en el funcionamiento que supongan una interrupción completa
de la operatividad del servicio.
El horario de atención de solicitudes en el Centro de Soporte será de 9:00 a 18:00
horas de lunes a jueves y de 9:00 a 14:30 horas el viernes, en jornadas que sean
laborables. Durante el mes de agosto el horario será de 9:00 a 14:30, salvo
circunstancias excepcionales.
Una vez informada de la existencia de un posible error o anomalía de funcionamiento
que pudiera necesitar una actuación de tipo correctivo, la SGAD adoptará las medidas
necesarias para su solución.
Si la incidencia es atribuible a un mal funcionamiento del servicio, el tiempo de
resolución máximo será el indicado en el cuadro siguiente:
Nivel de
incidencia
Leve.
Tiempo de resolución no superior a los 20 días laborables siguientes desde la
notificación de la incidencia al Centro de Soporte.
Grave.
Tiempo de resolución no superior a los 7 días laborables desde la notificación de la
incidencia al Centro de Soporte.
Crítica.
Tiempo de resolución no superior a 5 días laborales desde la notificación de la
incidencia al Centro de Soporte.
Obligaciones del Centro Usuario
El Centro Usuario se compromete a:
– Poner a disposición de la SGAD al menos tres personas de contacto para poder
tratar los problemas derivados de la gestión diaria. Estas personas deben tener
capacidad para impedir el lanzamiento de procesos o la entrada de datos cuando se
cve: BOE-A-2025-135
Verificable en https://www.boe.es
Nivel de Servicio
