Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes. I. Disposiciones generales. Formación profesional. (BOE-A-2024-24101)
Real Decreto 1024/2024, de 8 de octubre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Imagen Personal; Imagen y Sonido; Madera, Mueble y Corcho; y Química, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 280
Miércoles 20 de noviembre de 2024
Sec. I. Pág. 152864
– Enunciar preguntas tipo que permitan evaluar la atención personal
recibida, aplicando medidas correctoras de forma inmediata.
– Valorar el resultado final de la aplicación de técnicas hidrotermales,
sacando conclusiones para modificar futuras intervenciones.
CE7.3 Analizar las causas de tipo técnico y de atención a la clientela que
pueden dar lugar a deficiencias en el servicio prestado, corrigiéndolas
para posteriores ocasiones.
CE7.4 Reconocer la existencia de normas de calidad para instalaciones, medios
técnicos y productos siguiéndolas en el desarrollo de la actividad.
CE7.5 Explicar los criterios que permiten evaluar la calidad tanto del proceso de
prestación del servicio como de los resultados finales obtenidos
(satisfacción de la clientela, cumplimiento de los tiempos, entre otros),
utilizando un lenguaje sin tecnicismos.
CE7.6 En un supuesto práctico de evaluación de servicios hidrotermales,
identificando los puntos a introducir de mejora:
– Identificar los indicadores de calidad en los procesos de aplicación de
técnicas hidrotermales.
– Esquematizar el proceso de prestación del servicio, asociando las
anomalías detectadas con la fase en la que se han producido.
– Evaluar los resultados de las fases del proceso y resultado final.
– Detectar las desviaciones y anomalías producidas en la aplicación de
las técnicas hidrotermales, analizando y valorando las causas que las
han producido.
– Proponer en caso de desviaciones durante el servicio hidrotermal,
medidas que permitan la adecuación de los resultados obtenidos a los
esperados en la prestación del servicio.
– Evaluar el grado de satisfacción de la supuesta clientela, anotando las
posibles incidencias, y proponiendo medidas correctoras para la
prestación de los servicios hidrotermales.
CE7.7 Describir criterios que permitan establecer las normas de actuación en
situaciones inesperadas, resolviendo así posibles incidencias que
afecten a la calidad del servicio hidrotermal.
Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo
C1 respecto a CE1.4, CE1.5 y CE1.6; C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.5,
CE3.6, CE3.7 y CE3.8; C4 respecto a CE4.3, CE4.4 y CE4.5; C5 respecto a CE5.4; C6
respecto a CE6.3; C7 respecto a CE7.2 y CE7.6.
Realizar los servicios hidrotermales, de acuerdo a las instrucciones recibidas, con
criterios de calidad y seguridad, aplicando los procedimientos específicos de la empresa.
Atención a la imagen personal preocupándose principalmente por el aspecto y la
higiene.
Demostrar autonomía y capacidad para la resolución de problemas.
Compartir información con el equipo de trabajo.
Respetar la confidencialidad de la información.
Favorecer la igualdad efectiva entre mujeres y hombres en el desempeño
competencial.
cve: BOE-A-2024-24101
Verificable en https://www.boe.es
Otras capacidades:
Núm. 280
Miércoles 20 de noviembre de 2024
Sec. I. Pág. 152864
– Enunciar preguntas tipo que permitan evaluar la atención personal
recibida, aplicando medidas correctoras de forma inmediata.
– Valorar el resultado final de la aplicación de técnicas hidrotermales,
sacando conclusiones para modificar futuras intervenciones.
CE7.3 Analizar las causas de tipo técnico y de atención a la clientela que
pueden dar lugar a deficiencias en el servicio prestado, corrigiéndolas
para posteriores ocasiones.
CE7.4 Reconocer la existencia de normas de calidad para instalaciones, medios
técnicos y productos siguiéndolas en el desarrollo de la actividad.
CE7.5 Explicar los criterios que permiten evaluar la calidad tanto del proceso de
prestación del servicio como de los resultados finales obtenidos
(satisfacción de la clientela, cumplimiento de los tiempos, entre otros),
utilizando un lenguaje sin tecnicismos.
CE7.6 En un supuesto práctico de evaluación de servicios hidrotermales,
identificando los puntos a introducir de mejora:
– Identificar los indicadores de calidad en los procesos de aplicación de
técnicas hidrotermales.
– Esquematizar el proceso de prestación del servicio, asociando las
anomalías detectadas con la fase en la que se han producido.
– Evaluar los resultados de las fases del proceso y resultado final.
– Detectar las desviaciones y anomalías producidas en la aplicación de
las técnicas hidrotermales, analizando y valorando las causas que las
han producido.
– Proponer en caso de desviaciones durante el servicio hidrotermal,
medidas que permitan la adecuación de los resultados obtenidos a los
esperados en la prestación del servicio.
– Evaluar el grado de satisfacción de la supuesta clientela, anotando las
posibles incidencias, y proponiendo medidas correctoras para la
prestación de los servicios hidrotermales.
CE7.7 Describir criterios que permitan establecer las normas de actuación en
situaciones inesperadas, resolviendo así posibles incidencias que
afecten a la calidad del servicio hidrotermal.
Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo
C1 respecto a CE1.4, CE1.5 y CE1.6; C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.5,
CE3.6, CE3.7 y CE3.8; C4 respecto a CE4.3, CE4.4 y CE4.5; C5 respecto a CE5.4; C6
respecto a CE6.3; C7 respecto a CE7.2 y CE7.6.
Realizar los servicios hidrotermales, de acuerdo a las instrucciones recibidas, con
criterios de calidad y seguridad, aplicando los procedimientos específicos de la empresa.
Atención a la imagen personal preocupándose principalmente por el aspecto y la
higiene.
Demostrar autonomía y capacidad para la resolución de problemas.
Compartir información con el equipo de trabajo.
Respetar la confidencialidad de la información.
Favorecer la igualdad efectiva entre mujeres y hombres en el desempeño
competencial.
cve: BOE-A-2024-24101
Verificable en https://www.boe.es
Otras capacidades:
