Ministerio de Trabajo y Economía Social. III. Otras disposiciones. Convenios colectivos de trabajo. (BOE-A-2024-23516)
Resolución de 15 de octubre de 2024, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el Convenio colectivo de T-Systems ITC Iberia, SAU.
84 páginas totales
Página
Zahoribo únicamente muestra información pública que han sido publicada previamente por organismos oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 273
Martes 12 de noviembre de 2024
Sec. III. Pág. 144357
Tareas:
– Monitorización.
– Resolución de incidencias detectadas por monitorización o notificadas por los
diferentes canales de acceso.
– Escalado de incidencias a soportes de segundo nivel.
– Apertura de casos de estudios sobre incidencias recurrentes o graves.
– Resolución de peticiones.
– Ejecución de tareas procedimentadas y planificadas.
– Ejecución de checklists.
Requerimientos:
Titulación: formación de ciclo superior, medio o formación equivalente o experiencia
demostrada.
Formación: conocimientos en sistemas operativos y redes. Conocimientos en
procesos de operación.
Experiencia: experiencia en área tecnológica.
Idiomas: inglés técnico.
Niveles:
– Nivel 1: en fase de formación y aprendizaje de las tareas propias de la función.
Máximo 12 meses en la función de los cuales los 6 primeros meses corresponde al de
período de adaptación.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 a 3
con un mínimo de 2 años en la función.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de
asumir ciertas responsabilidades adicionales como responsable de turno o coordinación
técnica.
Carrera profesional:
Operaciones → Personal Técnico de Explotación.
Operaciones Help Desk
Descripción:
Tiene como misión prestar el primer nivel de atención, soporte y gestión a los
usuarios o interlocutores informáticos externos aplicando los procedimientos y
documentación disponible.
– Recepción y emisión (a través de múltiples canales), seguimiento y solución de
todas las incidencias/actividades relacionadas con el usuario/Interlocutor en base
únicamente a procedimientos de actuación.
– Ejecución de tareas programadas (checklist, peticiones y cambios, etc…),
reporting, seguimiento y escalado de incidencias y peticiones en base únicamente a
procedimientos de actuación. Se dispone de un nivel de escalado.
Requerimientos:
Titulación: formación grado Medio o formación equivalente o experiencia demostrada.
Formación: conocimientos básicos en informática.
Idiomas: inglés técnico.
cve: BOE-A-2024-23516
Verificable en https://www.boe.es
Tareas:
Núm. 273
Martes 12 de noviembre de 2024
Sec. III. Pág. 144357
Tareas:
– Monitorización.
– Resolución de incidencias detectadas por monitorización o notificadas por los
diferentes canales de acceso.
– Escalado de incidencias a soportes de segundo nivel.
– Apertura de casos de estudios sobre incidencias recurrentes o graves.
– Resolución de peticiones.
– Ejecución de tareas procedimentadas y planificadas.
– Ejecución de checklists.
Requerimientos:
Titulación: formación de ciclo superior, medio o formación equivalente o experiencia
demostrada.
Formación: conocimientos en sistemas operativos y redes. Conocimientos en
procesos de operación.
Experiencia: experiencia en área tecnológica.
Idiomas: inglés técnico.
Niveles:
– Nivel 1: en fase de formación y aprendizaje de las tareas propias de la función.
Máximo 12 meses en la función de los cuales los 6 primeros meses corresponde al de
período de adaptación.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 a 3
con un mínimo de 2 años en la función.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de
asumir ciertas responsabilidades adicionales como responsable de turno o coordinación
técnica.
Carrera profesional:
Operaciones → Personal Técnico de Explotación.
Operaciones Help Desk
Descripción:
Tiene como misión prestar el primer nivel de atención, soporte y gestión a los
usuarios o interlocutores informáticos externos aplicando los procedimientos y
documentación disponible.
– Recepción y emisión (a través de múltiples canales), seguimiento y solución de
todas las incidencias/actividades relacionadas con el usuario/Interlocutor en base
únicamente a procedimientos de actuación.
– Ejecución de tareas programadas (checklist, peticiones y cambios, etc…),
reporting, seguimiento y escalado de incidencias y peticiones en base únicamente a
procedimientos de actuación. Se dispone de un nivel de escalado.
Requerimientos:
Titulación: formación grado Medio o formación equivalente o experiencia demostrada.
Formación: conocimientos básicos en informática.
Idiomas: inglés técnico.
cve: BOE-A-2024-23516
Verificable en https://www.boe.es
Tareas:
