BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Sábado 9 de noviembre de 2024

Sec. III. Pág. 143333

En virtud de lo expuesto, las partes
ACUERDAN
Primera. Objeto del convenio.
El presente convenio tiene por objeto la colaboración entre la Administración General
del Estado, a través de la Secretaría de Estado de Igualdad y para la Erradicación de la
Violencia contra las Mujeres (Dirección General para la Igualdad real y efectiva de las
personas LGTBI+) y la Comunidad Autónoma de La Rioja, a través de la Consejería de
Salud y Políticas Sociales, para la prestación del Servicio telefónico de información y
atención integral en materia de LGTBIfobia.
Segunda. Compromisos de las partes.
El Ministerio de Igualdad, a través de la Secretaría de Estado de Igualdad y para la
Erradicación de la Violencia contra las Mujeres (Dirección General para la Igualdad real y
efectiva de las personas LGTBI+), se compromete a derivar de forma automática
aquellas llamadas realizadas al Servicio telefónico 028 Arcoíris relativas a información y
atención integral en materia de LGTBIfobia (en particular las relativas a petición de
ayuda tras un ataque LGTBIfóbico, solicitudes de información relacionadas con delitos
de odio por LGTBIfobia o violencia intragénero y las llamadas consistentes en cuestiones
de salud, incluida la salud sexual y reproductiva) desde el ámbito territorial de la
Comunidad Autónoma de La Rioja, al servicio telefónico 941294010 de ésta, con el fin de
asegurar la prestación del servicio público de información y atención integral en materia
de LGTBIfobia, poniendo en conocimiento de la persona usuaria el número al que se
deriva la llamada y el órgano administrativo que gestiona este número.
Las características técnicas del servicio telefónico 028 Arcoíris y del servicio
telefónico 941294010 de la Comunidad Autónoma de La Rioja que cada parte establezca
libremente en uso de sus competencias serán las comunicadas por las partes firmantes,
a través de sus respectivas personas representantes, a la Comisión de Seguimiento
prevista en la cláusula quinta del presente convenio. En función de las características
técnicas comunicadas, la Comisión de Seguimiento acordará los términos y las
condiciones técnicas del procedimiento de derivación de llamadas entre ambos servicios
telefónicos. No se dará por realizada la derivación por parte del servicio 028 Arcoíris
hasta asegurarse de que la llamada es atendida en el servicio telefónico 941294010 de
la Comunidad Autónoma de La Rioja.
En todo caso, si la llamada realizada al servicio telefónico 028 Arcoíris precisa
atención de urgencia y emergencia se derivará inmediatamente al teléfono de
emergencias 112 de la Comunidad Autónoma de La Rioja, comprometiéndose las partes
a respetar en todo caso la normativa aplicable en materia de protección de datos,
conforme a lo señalado en la cláusula sexta del presente convenio.
Por su parte, la Comunidad Autónoma de La Rioja, a través de la Consejería de
Salud y Políticas Sociales, se compromete a derivar desde el servicio
telefónico 941294010 al servicio telefónico 028 Arcoíris cualquier llamada relativa a
discriminación y violencia LGTBIfóbica cuando sea necesario para garantizar la correcta
atención de la llamada recibida en función de los términos y las condiciones técnicas del
procedimiento de derivación de llamadas entre ambos servicios telefónicos acordados en
la Comisión de Seguimiento prevista en la cláusula quinta del presente convenio, en
particular, cuando la llamada recibida requiera ser atendida en idiomas, en medios
específicos para personas con discapacidad auditiva y/o del habla y en un horario
determinado para recibir información y asesoramiento jurídico que no estén cubiertos en
el servicio telefónico 941294010.
Ambas partes garantizarán la difusión conjunta del servicio telefónico 941294010 de
la Comunidad Autónoma de La Rioja y del servicio telefónico 028 Arcoíris en las

cve: BOE-A-2024-23325
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Núm. 271