III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA, JUSTICIA Y RELACIONES CON LAS CORTES. Convenios. (BOE-A-2024-21664)
Resolución de 16 de octubre de 2024, de la Subsecretaría, por la que se publica el Convenio entre la Secretaría General de Administración Digital y la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, para la prestación del servicio distribuido de nómina estándar de la Administración General del Estado y el servicio de visualización de nóminas Servinómina.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 255

Martes 22 de octubre de 2024
Cuarta.

Sec. III. Pág. 135090

Especificaciones de la aplicación.

1. La conexión de los usuarios de AESA a la aplicación NEDAES se hará a través
de la Red SARA, gestionada por la SGAD, que adoptará las medidas de seguridad que
garanticen la protección de la información, en particular, la confidencialidad del tránsito
de la información intercambiada.
2. Los usuarios de la aplicación tendrán responsabilidad sobre el buen uso de las
aplicaciones citadas anteriormente. En todo caso, la SGAD no responderá de ningún
daño y perjuicio directo o indirecto que provenga del mal empleo de los componentes o
de incidencias en el acceso y uso del servicio por causas ajenas a la SGAD.
3. La integración de aplicaciones del Centro Usuario se realizará en todo caso,
garantizando que dicha integración no suponga menoscabo en el funcionamiento
estándar de la aplicación NEDAES. El Centro Usuario será responsable de aplicar las
medidas de protección necesarias para la correcta monitorización, supervisión y control
de los accesos directos a la base de datos, servidor de aplicaciones, repositorios de
ficheros, etc. y cualesquiera otras operaciones externas realizadas en el entorno de
ejecución de la aplicación.
Quinta. Soporte para el uso de la aplicación informática.
Se distinguirán las incidencias, dudas o consultas de tipo funcional frente a las
incidencias técnicas de tipo informático. La interposición de dudas o consultas de tipo
funcional sobre la aplicación NEDAES deberán ser cursadas a través de los medios que
determine la SGAD. Las incidencias técnicas de tipo informático serán canalizadas a
través del primer nivel de soporte técnico provisto por el Centro Usuario. Se distinguen
dos tipos de incidencias técnicas de carácter informático:
1. Incidencias correctivas: que serán las relativas a la solución de los posibles
errores, problemas o deficiencias que puedan presentarse durante la utilización de la
aplicación por sus usuarios y que alteren su normal funcionamiento. Serán atendidas
conforme a las siguientes condiciones:

2. Peticiones de mantenimiento evolutivo: será toda petición de modificación o
alteración sugerida o solicitada por parte del Centro Usuario, de naturaleza distinta a las
incidencias correctivas establecidas en el apartado anterior.
Estas peticiones serán analizadas conjuntamente por la unidad designada por la
SGAD y por la unidad designada por el Centro Usuario, siendo responsabilidad de la
SGAD valorar las peticiones recibidas y tomar la decisión final sobre su realización,
garantizando que las evoluciones y mejoras introducidas en el servicio sean compatibles
y preferiblemente aprovechables por otros organismos o entidades.

cve: BOE-A-2024-21664
Verificable en https://www.boe.es

1.1 Corresponderá al Centro Usuario dar soporte a la solución del problema,
siempre y cuando su causa se encuentre dentro de su propia red de comunicaciones,
equipos, sistemas operativos o navegadores. Los problemas no imputables a un mal
funcionamiento del servicio no tendrán la consideración de incidencia del mismo.
1.2 Corresponderá al Centro Usuario atender y dar un primer nivel de soporte a las
incidencias que se produzcan en relación con el uso y funcionamiento de la aplicación.
La SGAD no atenderá directamente a las incidencias relacionadas con el entorno
informático propio del centro en el que se desenvuelve el uso de la aplicación.
1.3 Las incidencias fuera del ámbito de actuación del Centro Usuario serán
comunicadas por su unidad de informática a la unidad designada por la SGAD, quien
proporcionará el soporte solicitado.