I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-20292)
Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124159
CE2.3 En un supuesto práctico en el que se plantea una reclamación en materia de
consumo de un sector, producto o servicio de gran consumo, planteando alternativas
de resolución:
– Diferenciar entre queja y reclamación y sus consecuencias legales, comparando
la naturaleza de cada una de ellas.
– Identificar aspectos de la reclamación y los derechos del consumidor y de la
empresa, determinando las obligaciones de las partes.
– Explicar el objeto y demandas de la reclamación, valorando el impacto que tiene
para el consumidor y para la empresa.
– Proponer actuaciones frente a la reclamación, analizando su repercusión para la
empresa.
CE2.4 Interpretar indicadores clave de desempeño Key Performance Indicator
(KPI) resultantes del análisis procedente de las consultas, quejas y reclamaciones
que realiza el consumidor, comparando sus resultados, mejorando el servicio a
prestar.
CE2.5 Analizar normativa aplicable en materia de consumo y protección de datos,
actualizando y borrando información personal de las bases de datos y plataformas
de gestión de información del consumidor.
CE2.6 Identificar técnicas y procedimientos en la atención de consumidores
ancianos o con discapacidad: visual, auditiva, intelectual, entre otras.
C3: Aplicar procedimientos y métodos de organización, en el tratamiento y difusión de la
información de consumo, utilizando medios electrónicos.
CE3.1 Diferenciar sistemas de organización y tratamiento de la información de
consumo, identificando las fuentes de información más utilizadas.
CE3.2 Elaborar documentos informativos para consumidores, aportando datos,
informando sobre derechos y situaciones de vulnerabilidad.
CE3.3 En un supuesto práctico, en el que se precisa difusión de información en
materia de consumo a un colectivo de consumidores, determinando su alcance:
– Identificar el canal o canales para llegar al público objetivo, comparando los costes.
– Elaborar un boletín informativo electrónico o lista de correo, proponiendo vías de
difusión en función del colectivo diana, utilizando aplicaciones informáticas.
– Elaborar contenidos audiovisuales y digitales de información, infografías, píldoras
formativas, presentaciones, entre otros.
CE3.4 Aplicar técnicas de planificación de procedimientos de elaboración de
contenidos audiovisuales informativos sobre los derechos de los consumidores,
utilizando herramientas informáticas.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124159
CE2.3 En un supuesto práctico en el que se plantea una reclamación en materia de
consumo de un sector, producto o servicio de gran consumo, planteando alternativas
de resolución:
– Diferenciar entre queja y reclamación y sus consecuencias legales, comparando
la naturaleza de cada una de ellas.
– Identificar aspectos de la reclamación y los derechos del consumidor y de la
empresa, determinando las obligaciones de las partes.
– Explicar el objeto y demandas de la reclamación, valorando el impacto que tiene
para el consumidor y para la empresa.
– Proponer actuaciones frente a la reclamación, analizando su repercusión para la
empresa.
CE2.4 Interpretar indicadores clave de desempeño Key Performance Indicator
(KPI) resultantes del análisis procedente de las consultas, quejas y reclamaciones
que realiza el consumidor, comparando sus resultados, mejorando el servicio a
prestar.
CE2.5 Analizar normativa aplicable en materia de consumo y protección de datos,
actualizando y borrando información personal de las bases de datos y plataformas
de gestión de información del consumidor.
CE2.6 Identificar técnicas y procedimientos en la atención de consumidores
ancianos o con discapacidad: visual, auditiva, intelectual, entre otras.
C3: Aplicar procedimientos y métodos de organización, en el tratamiento y difusión de la
información de consumo, utilizando medios electrónicos.
CE3.1 Diferenciar sistemas de organización y tratamiento de la información de
consumo, identificando las fuentes de información más utilizadas.
CE3.2 Elaborar documentos informativos para consumidores, aportando datos,
informando sobre derechos y situaciones de vulnerabilidad.
CE3.3 En un supuesto práctico, en el que se precisa difusión de información en
materia de consumo a un colectivo de consumidores, determinando su alcance:
– Identificar el canal o canales para llegar al público objetivo, comparando los costes.
– Elaborar un boletín informativo electrónico o lista de correo, proponiendo vías de
difusión en función del colectivo diana, utilizando aplicaciones informáticas.
– Elaborar contenidos audiovisuales y digitales de información, infografías, píldoras
formativas, presentaciones, entre otros.
CE3.4 Aplicar técnicas de planificación de procedimientos de elaboración de
contenidos audiovisuales informativos sobre los derechos de los consumidores,
utilizando herramientas informáticas.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 243
