I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-20292)
Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124144
Contexto profesional:
Medios de producción:
Herramientas de traducción, manuales o informáticas (diccionarios y/o diccionarios
técnicos).
Productos y resultados:
Interpretación del sentido general de la información oral, de la información y documentación,
transmisión oral, expresión oral, cumplimentación de documentación en lengua inglesa
con un nivel de usuario básico, respectivamente.
Información utilizada o generada:
Información procedente de medios de comunicación, materiales audiovisuales técnicos,
videos, CD, DVD u otros, retransmitidos o grabados. Instrucciones de trabajo/advertencias/
avisos/consejos/especificaciones
técnicas.
Necesidades/reclamaciones/incidencias/
malentendidos. Normativa aplicable, recomendaciones internacionales y normas internas
de trabajo. Informes, manuales, planos, cartas, faxes, revistas, libros, páginas de Internet,
«software», foros, glosarios en línea, correos electrónicos. Interfaces de los soportes
informáticos. Avisos, carteles, rótulos de advertencia y peligro. Escritos, faxes, formularios,
mensajes electrónicos, jerga y expresiones propias del sector.
MÓDULO FORMATIVO 1: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/
USUARIO
Nivel: 2
Código: MF0241_2
Asociado a la UC: EJECUTAR LAS ACCIONES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
Duración: 150 horas
Capacidades y criterios de evaluación:
CE1.1 Describir conceptos de los canales de comunicación: «telefonía», «e-mail»,
«sms», «página Web», «networking», «e-commerce», «website», «chats», «e-CRM»,
«e-newletters», «redes sociales», justificando su relevancia en el ámbito de las
comunicaciones con clientes.
CE1.2 Definir técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente,
consumidor y usuario identificando las barreras en la comunicación ejemplificando
situaciones según el canal de comunicación utilizado.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
C1: Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al
cliente, consumidor y usuario a través de los canales de comunicación, adaptando el
lenguaje y la forma de comunicación al canal utilizado.
Núm. 243
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124144
Contexto profesional:
Medios de producción:
Herramientas de traducción, manuales o informáticas (diccionarios y/o diccionarios
técnicos).
Productos y resultados:
Interpretación del sentido general de la información oral, de la información y documentación,
transmisión oral, expresión oral, cumplimentación de documentación en lengua inglesa
con un nivel de usuario básico, respectivamente.
Información utilizada o generada:
Información procedente de medios de comunicación, materiales audiovisuales técnicos,
videos, CD, DVD u otros, retransmitidos o grabados. Instrucciones de trabajo/advertencias/
avisos/consejos/especificaciones
técnicas.
Necesidades/reclamaciones/incidencias/
malentendidos. Normativa aplicable, recomendaciones internacionales y normas internas
de trabajo. Informes, manuales, planos, cartas, faxes, revistas, libros, páginas de Internet,
«software», foros, glosarios en línea, correos electrónicos. Interfaces de los soportes
informáticos. Avisos, carteles, rótulos de advertencia y peligro. Escritos, faxes, formularios,
mensajes electrónicos, jerga y expresiones propias del sector.
MÓDULO FORMATIVO 1: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/
USUARIO
Nivel: 2
Código: MF0241_2
Asociado a la UC: EJECUTAR LAS ACCIONES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
Duración: 150 horas
Capacidades y criterios de evaluación:
CE1.1 Describir conceptos de los canales de comunicación: «telefonía», «e-mail»,
«sms», «página Web», «networking», «e-commerce», «website», «chats», «e-CRM»,
«e-newletters», «redes sociales», justificando su relevancia en el ámbito de las
comunicaciones con clientes.
CE1.2 Definir técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente,
consumidor y usuario identificando las barreras en la comunicación ejemplificando
situaciones según el canal de comunicación utilizado.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
C1: Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al
cliente, consumidor y usuario a través de los canales de comunicación, adaptando el
lenguaje y la forma de comunicación al canal utilizado.
