I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-20292)
Real Decreto 915/2024, de 17 de septiembre, por el que se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Actividades Físicas y Deportivas; Agraria; y Comercio y Marketing, recogidas en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Martes 8 de octubre de 2024
Sec. I. Pág. 124096
emoción, enfatizando la relevancia personal de acontecimientos y comentando las
noticias y opiniones de su interlocutor.
CR4.4 La estructura de los modelos de documentos oficiales y el lenguaje preciso
en el ámbito profesional, se utilizan con detalle y claridad, de manera sistemática y
resaltando los aspectos relevantes.
CR4.5 Las informaciones procedentes de fuentes diversas –revistas, folletos,
Internet, u otros– sobre asuntos rutinarios y no rutinarios, se resumen con fiabilidad,
utilizando las palabras y la ordenación de los textos originales, generando textos
breves y sencillos en un formato convencional.
CR4.6 Los documentos producidos para los clientes y/o usuarios, se redactan
considerando las características socioculturales del destinatario y el contexto en el
que se produce la comunicación.
CR4.7 El lenguaje abreviado en las comunicaciones digitales, se emplea con
precisión agilizando las comunicaciones telemáticas en foros, chat, SMS, u otros.
RP5: Comunicarse oralmente, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente,
con clientes y/o usuarios con fluidez y espontaneidad, interactuando activamente, a fin de
llevar a cabo las actividades de asesoramiento, atención y resolución de posibles conflictos
e incidencias.
CR5.1 Los aspectos destacados de una situación de asesoramiento oral, mantenida
entre dos o más personas nativas, empleando un lenguaje estándar y un discurso
estructurado, se comprende con facilidad siguiendo el ritmo de la comunicación sin
dificultad y atendiendo sus intereses y necesidades.
CR5.2 Las comunicaciones telefónicas y telemáticas en situación de asesoramiento
o atención de clientes y/o usuarios, se adecuan al registro formal o informal y a
las condiciones socioculturales del uso de la lengua –normas de cortesía, cultura u
otras–, expresándose con un alto grado de espontaneidad y corrección gramatical.
CR5.3 Los argumentos empleados en situaciones de asesoramiento o atención
a clientes y/o usuarios, se expresan de acuerdo con un desarrollo sistemático,
enfatizando los aspectos importantes, apoyando los detalles, cumpliendo con el
manual de estilo y transmitiendo la imagen corporativa.
CR5.4 Los elementos técnicos contenidos en intercambios verbales, presenciales
o realizados a través de medios técnicos con otros profesionales, se comprenden,
interpretándose con precisión.
CR5.5 Las operaciones de cobro/pago en situación presencial o no presencial, se
comprenden con exactitud, considerando en su caso, los elementos no verbales de
la comunicación.
CR5.6 Las sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones que puedan surgir en
la relación comercial, en situación presencial o no presencial, se identifican con un
alto grado de precisión, considerando en su caso, los elementos no verbales de la
comunicación.
cve: BOE-A-2024-20292
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 243
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Sec. I. Pág. 124096
emoción, enfatizando la relevancia personal de acontecimientos y comentando las
noticias y opiniones de su interlocutor.
CR4.4 La estructura de los modelos de documentos oficiales y el lenguaje preciso
en el ámbito profesional, se utilizan con detalle y claridad, de manera sistemática y
resaltando los aspectos relevantes.
CR4.5 Las informaciones procedentes de fuentes diversas –revistas, folletos,
Internet, u otros– sobre asuntos rutinarios y no rutinarios, se resumen con fiabilidad,
utilizando las palabras y la ordenación de los textos originales, generando textos
breves y sencillos en un formato convencional.
CR4.6 Los documentos producidos para los clientes y/o usuarios, se redactan
considerando las características socioculturales del destinatario y el contexto en el
que se produce la comunicación.
CR4.7 El lenguaje abreviado en las comunicaciones digitales, se emplea con
precisión agilizando las comunicaciones telemáticas en foros, chat, SMS, u otros.
RP5: Comunicarse oralmente, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente,
con clientes y/o usuarios con fluidez y espontaneidad, interactuando activamente, a fin de
llevar a cabo las actividades de asesoramiento, atención y resolución de posibles conflictos
e incidencias.
CR5.1 Los aspectos destacados de una situación de asesoramiento oral, mantenida
entre dos o más personas nativas, empleando un lenguaje estándar y un discurso
estructurado, se comprende con facilidad siguiendo el ritmo de la comunicación sin
dificultad y atendiendo sus intereses y necesidades.
CR5.2 Las comunicaciones telefónicas y telemáticas en situación de asesoramiento
o atención de clientes y/o usuarios, se adecuan al registro formal o informal y a
las condiciones socioculturales del uso de la lengua –normas de cortesía, cultura u
otras–, expresándose con un alto grado de espontaneidad y corrección gramatical.
CR5.3 Los argumentos empleados en situaciones de asesoramiento o atención
a clientes y/o usuarios, se expresan de acuerdo con un desarrollo sistemático,
enfatizando los aspectos importantes, apoyando los detalles, cumpliendo con el
manual de estilo y transmitiendo la imagen corporativa.
CR5.4 Los elementos técnicos contenidos en intercambios verbales, presenciales
o realizados a través de medios técnicos con otros profesionales, se comprenden,
interpretándose con precisión.
CR5.5 Las operaciones de cobro/pago en situación presencial o no presencial, se
comprenden con exactitud, considerando en su caso, los elementos no verbales de
la comunicación.
CR5.6 Las sugerencias, consultas, quejas o reclamaciones que puedan surgir en
la relación comercial, en situación presencial o no presencial, se identifican con un
alto grado de precisión, considerando en su caso, los elementos no verbales de la
comunicación.
cve: BOE-A-2024-20292
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