I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-18006)
Real Decreto 711/2024, de 23 de julio, por el que se establece el Curso de especialización de Formación Profesional de Grado Medio en Coordinación del personal en reuniones profesionales, congresos, ferias, exposiciones y eventos y se fijan los aspectos básicos del currículo.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Sábado 7 de septiembre de 2024
Sec. I. Pág. 111693
d) Se ha establecido la imagen personal en la prestación de servicios, según
indicaciones demandadas por la clientela, respecto a su imagen de marca comercial.
e) Se ha aplicado el protocolo de protección de datos personales del público.
6. Asesora al público objetivo en acciones de marketing, publicidad, promoción y
venta sobre productos y servicios, utilizando técnicas de venta y persuasión.
Criterios de evaluación:
a) Se han aplicado técnicas de presentación y comunicación del producto o servicio
de forma respetuosa y personalizada, según tipo público objetivo, excediendo sus
expectativas.
b) Se ha ofrecido al público objetivo el material promocional, informativo, catálogos,
muestras (sampling), degustación, obsequio, folleto, folleto entre otros.
c) Se ha degustado el producto, en su caso, potenciando sus cualidades y
cuidando el servicio al público e imagen de marca.
d) Se han descrito las características, propiedades, beneficios, entre otros de
productos o servicios especializados.
e) Se ha tenido en cuenta la normativa relativa al plan de protección de riesgos
laborales, protección medioambiental, entre otras.
f) Se han atendido las reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas con
amabilidad, eficacia y discreción, tomando las medidas necesarias para su resolución y
delegando a la persona responsable.
g) Se ha documentado y registrado por medios manuales o tecnológicos/
telemáticos, las actuaciones llevadas en el asesoramiento y datos del público,
asegurando el contacto para futuros eventos comerciales.
7. Colabora en la recogida y acondicionamiento de equipos, materiales y otros,
finalizada la acción promocional, comercial y/o del evento, disponiéndolos para su
traslado para garantizar un uso posterior.
Criterios de evaluación:
a) Se han utilizado técnicas de despedida al público con naturalidad y cortesía,
aportando la información que requiera y manteniendo una buena imagen de la marca
comercial promocionada.
b) Se ha llevado a cabo el proceso de recogida de materiales y equipos con
agilidad confirmando que se encuentra en estado de uso, evitando posibles roturas o
deterioros.
c) Se ha realizado el inventario de excedentes o carencias de materiales y
productos, informando al responsable.
d) Se han dispuesto los productos según especificaciones de los mismos,
disponiéndolos para su traslado.
e) Se ha seguido el protocolo para cumplimentar la hoja de actividad de la jornada
anotando aspectos establecidos, según tipo de evento.
f) Se ha comprobado el número de personas potenciales compradoras,
encuestadas y/o informadas, entre otros.
g) Se han contrastado los aspectos subjetivos (apreciaciones sobre el desarrollo de
la jornada, retroalimentación del público (feedback), e impresiones obtenidas, entre
otros.
cve: BOE-A-2024-18006
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 217
Sábado 7 de septiembre de 2024
Sec. I. Pág. 111693
d) Se ha establecido la imagen personal en la prestación de servicios, según
indicaciones demandadas por la clientela, respecto a su imagen de marca comercial.
e) Se ha aplicado el protocolo de protección de datos personales del público.
6. Asesora al público objetivo en acciones de marketing, publicidad, promoción y
venta sobre productos y servicios, utilizando técnicas de venta y persuasión.
Criterios de evaluación:
a) Se han aplicado técnicas de presentación y comunicación del producto o servicio
de forma respetuosa y personalizada, según tipo público objetivo, excediendo sus
expectativas.
b) Se ha ofrecido al público objetivo el material promocional, informativo, catálogos,
muestras (sampling), degustación, obsequio, folleto, folleto entre otros.
c) Se ha degustado el producto, en su caso, potenciando sus cualidades y
cuidando el servicio al público e imagen de marca.
d) Se han descrito las características, propiedades, beneficios, entre otros de
productos o servicios especializados.
e) Se ha tenido en cuenta la normativa relativa al plan de protección de riesgos
laborales, protección medioambiental, entre otras.
f) Se han atendido las reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas con
amabilidad, eficacia y discreción, tomando las medidas necesarias para su resolución y
delegando a la persona responsable.
g) Se ha documentado y registrado por medios manuales o tecnológicos/
telemáticos, las actuaciones llevadas en el asesoramiento y datos del público,
asegurando el contacto para futuros eventos comerciales.
7. Colabora en la recogida y acondicionamiento de equipos, materiales y otros,
finalizada la acción promocional, comercial y/o del evento, disponiéndolos para su
traslado para garantizar un uso posterior.
Criterios de evaluación:
a) Se han utilizado técnicas de despedida al público con naturalidad y cortesía,
aportando la información que requiera y manteniendo una buena imagen de la marca
comercial promocionada.
b) Se ha llevado a cabo el proceso de recogida de materiales y equipos con
agilidad confirmando que se encuentra en estado de uso, evitando posibles roturas o
deterioros.
c) Se ha realizado el inventario de excedentes o carencias de materiales y
productos, informando al responsable.
d) Se han dispuesto los productos según especificaciones de los mismos,
disponiéndolos para su traslado.
e) Se ha seguido el protocolo para cumplimentar la hoja de actividad de la jornada
anotando aspectos establecidos, según tipo de evento.
f) Se ha comprobado el número de personas potenciales compradoras,
encuestadas y/o informadas, entre otros.
g) Se han contrastado los aspectos subjetivos (apreciaciones sobre el desarrollo de
la jornada, retroalimentación del público (feedback), e impresiones obtenidas, entre
otros.
cve: BOE-A-2024-18006
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 217
