I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-18006)
Real Decreto 711/2024, de 23 de julio, por el que se establece el Curso de especialización de Formación Profesional de Grado Medio en Coordinación del personal en reuniones profesionales, congresos, ferias, exposiciones y eventos y se fijan los aspectos básicos del currículo.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Sábado 7 de septiembre de 2024
Sec. I. Pág. 111690
c) Se ha realizado la documentación necesaria para el buen desarrollo del servicio
(para el cumplimiento normativo obligatorio del servicio): control horario, normativa
vigente, entre otros.
d) Se han determinado la información recibida por la clientela, manual de
información (briefing), tipología de clientela, las metodologías y normas de trabajo.
e) Se ha establecido el protocolo de revisión de las instalaciones definidas para la
reunión o el evento.
f) Se ha informado de la importancia de la retroalimentación (feedback) con la
clientela y la valoración/calidad del servicio.
g) Se ha valorado el apoyo y coordinación en relación con otros departamentos de
la organización, como el montaje y acondicionamiento del material y documentación en
la sede, stand o espacios asignados.
h) Se han determinado los puestos requeridos y el funcionamiento de todos los
servicios contratados.
i) Se ha identificado la recogida y acondicionamiento del material y enseres del
área de trabajo asignada.
6. Identifica la imagen personal y corporativa de la empresa o institución,
relacionándola con el protocolo del acto, según tipo de evento o reunión y objetivos de la
clientela.
Criterios de evaluación:
a) Se ha caracterizado la imagen personal o corporativa de la empresa o institución
y normativa de la prestación del servicio.
b) Se han determinado la imagen personal o corporativa, uniformidad, normas
sociales/ protocolo y de comunicación del personal para el acto o evento.
c) Se ha tenido en cuenta o informado referente a políticas, programas de la
organización, procesos, procedimientos y métodos de operación.
d) Se han determinado las normas de protocolo: oficial e institucional, social,
empresarial, entre otros.
e) Se ha colaborado en la formación del personal, con las instrucciones y normas
de cada uno de los puestos de personal.
f) Se ha estudiado el programa y el timing.
g) Se ha tenido en cuenta la normativa aplicable al evento.
7. Comprueba y aplica el plan de calidad definido según tipo de reunión o evento,
canalizando y solucionando las posibles incidencias en la prestación del servicio.
Criterios de evaluación:
a) Se ha caracterizado la valoración del servicio.
b) Se ha determinado el apoyo y coordinación en relación con otros departamentos
de la organización.
c) Se ha pormenorizado la documentación del montaje y acondicionamiento del
material en la sede, stand o espacios asignados.
d) Se ha informado referente a políticas, programas de la organización, procesos,
procedimientos y métodos de operación.
e) Se han revisado las instalaciones de la sede y comprobado su funcionamiento y
operatividad.
f) Se ha supervisado el control de horarios y firmas de la prestación del servicio del
personal, según normativa.
g) Se ha establecido el proceso de recogida de quejas y posibles soluciones ante
las incidencias o problemas que pudieran surgir, durante un acto o evento.
h) Se ha tenido en cuenta la asistencia de personas con discapacidad.
i) Se ha comprobado la calidad del servicio a través de encuestas de satisfacción u
otros protocolos definidos.
cve: BOE-A-2024-18006
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 217
Sábado 7 de septiembre de 2024
Sec. I. Pág. 111690
c) Se ha realizado la documentación necesaria para el buen desarrollo del servicio
(para el cumplimiento normativo obligatorio del servicio): control horario, normativa
vigente, entre otros.
d) Se han determinado la información recibida por la clientela, manual de
información (briefing), tipología de clientela, las metodologías y normas de trabajo.
e) Se ha establecido el protocolo de revisión de las instalaciones definidas para la
reunión o el evento.
f) Se ha informado de la importancia de la retroalimentación (feedback) con la
clientela y la valoración/calidad del servicio.
g) Se ha valorado el apoyo y coordinación en relación con otros departamentos de
la organización, como el montaje y acondicionamiento del material y documentación en
la sede, stand o espacios asignados.
h) Se han determinado los puestos requeridos y el funcionamiento de todos los
servicios contratados.
i) Se ha identificado la recogida y acondicionamiento del material y enseres del
área de trabajo asignada.
6. Identifica la imagen personal y corporativa de la empresa o institución,
relacionándola con el protocolo del acto, según tipo de evento o reunión y objetivos de la
clientela.
Criterios de evaluación:
a) Se ha caracterizado la imagen personal o corporativa de la empresa o institución
y normativa de la prestación del servicio.
b) Se han determinado la imagen personal o corporativa, uniformidad, normas
sociales/ protocolo y de comunicación del personal para el acto o evento.
c) Se ha tenido en cuenta o informado referente a políticas, programas de la
organización, procesos, procedimientos y métodos de operación.
d) Se han determinado las normas de protocolo: oficial e institucional, social,
empresarial, entre otros.
e) Se ha colaborado en la formación del personal, con las instrucciones y normas
de cada uno de los puestos de personal.
f) Se ha estudiado el programa y el timing.
g) Se ha tenido en cuenta la normativa aplicable al evento.
7. Comprueba y aplica el plan de calidad definido según tipo de reunión o evento,
canalizando y solucionando las posibles incidencias en la prestación del servicio.
Criterios de evaluación:
a) Se ha caracterizado la valoración del servicio.
b) Se ha determinado el apoyo y coordinación en relación con otros departamentos
de la organización.
c) Se ha pormenorizado la documentación del montaje y acondicionamiento del
material en la sede, stand o espacios asignados.
d) Se ha informado referente a políticas, programas de la organización, procesos,
procedimientos y métodos de operación.
e) Se han revisado las instalaciones de la sede y comprobado su funcionamiento y
operatividad.
f) Se ha supervisado el control de horarios y firmas de la prestación del servicio del
personal, según normativa.
g) Se ha establecido el proceso de recogida de quejas y posibles soluciones ante
las incidencias o problemas que pudieran surgir, durante un acto o evento.
h) Se ha tenido en cuenta la asistencia de personas con discapacidad.
i) Se ha comprobado la calidad del servicio a través de encuestas de satisfacción u
otros protocolos definidos.
cve: BOE-A-2024-18006
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 217
