I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y DEPORTES. Formación profesional. (BOE-A-2024-18006)
Real Decreto 711/2024, de 23 de julio, por el que se establece el Curso de especialización de Formación Profesional de Grado Medio en Coordinación del personal en reuniones profesionales, congresos, ferias, exposiciones y eventos y se fijan los aspectos básicos del currículo.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Sábado 7 de septiembre de 2024
Sec. I. Pág. 111689
3. Informa al público de las actividades programadas y de los servicios que ofrece
el entorno, facilitando el acceso y gestionando los recursos disponibles.
Criterios de evaluación:
a) Se ha atendido de forma educada y respetuosa, personalizando técnicas y
habilidades sociales con relación al tipo de público asistente.
b) Se ha informado al público según demanda y ofrecido la documentación
expuesta en el espacio o área de su responsabilidad.
c) Se ha prestado atención, en caso requerido, en sus posibles desplazamientos e
incidencias, adaptándose a las situaciones que pudieran surgir derivadas de la logística
a desarrollar, como pueden ser traslados (hoteles, aeropuerto, puerto, estación, lugares
de celebración del evento, sedes, entre otros), en colaboración con el equipo de trabajo y
mostrando buena disposición, resolución y proactividad.
d) Se ha manejado la información requerida respecto a los servicios que ofrece el
territorio (turísticos, logísticos, comerciales, sanitarios, entre otros).
e) Se ha proporcionado la información requerida a las personas solicitantes,
utilizando un lenguaje claro y comprensible.
f) Se han atendido las reclamaciones, quejas o sugerencias que demanda el
público con amabilidad, eficacia y máxima discreción, aplicando las medidas
establecidas para su resolución o derivándolas a la persona o departamento que
corresponda.
g) Se ha controlado el tiempo de diálogo, detectando la ocasión propicia para
concluir la demanda de información y dar paso a otra persona que pudiera estar
esperando a ser atendida.
4. Colabora en la selección y distribución de equipos de trabajo en la prestación de
servicios MICE, asociándolos a los puestos de trabajo y perfiles profesionales según
tipos de servicios en eventos.
Criterios de evaluación:
a) Se ha seguido el protocolo de instrucciones establecido en los procesos de
selección y de reclutamiento del personal.
b) Se han identificado los perfiles profesionales según puestos de trabajo a
desempeñar.
c) Se han descrito las aptitudes y actitudes del personal de apoyo.
d) Se ha realizado la formación del personal, con las instrucciones y normas de
cada uno de los puestos.
e) Se ha reflejado la acogida, información y apoyo a prestar a las personas
participantes (invitados/as, personalidades, ponentes, moderadores/as, conferenciantes,
entre otros).
f) Se han enumerado las funciones de los equipos de personal y normas de trabajo,
según los puestos a supervisar en reuniones profesionales, congresos, incentivos, ferias
y exposiciones.
5. Comprueba equipamientos, materiales e instalaciones, entre otros, asociándolos
a las funciones de los equipos de trabajo para el buen desarrollo de la reunión
profesional o evento y responsabilidad asignada o delegada.
Criterios de evaluación:
a) Se ha caracterizado la ubicación espacial de la zona de trabajo, planos y croquis,
listados de asistentes y/o participantes, protocolos de evacuación en caso de
emergencia, entre otros.
b) Se han identificado las aplicaciones informáticas, tecnologías, gestiones
administrativas, de información y de comunicación.
cve: BOE-A-2024-18006
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 217
Sábado 7 de septiembre de 2024
Sec. I. Pág. 111689
3. Informa al público de las actividades programadas y de los servicios que ofrece
el entorno, facilitando el acceso y gestionando los recursos disponibles.
Criterios de evaluación:
a) Se ha atendido de forma educada y respetuosa, personalizando técnicas y
habilidades sociales con relación al tipo de público asistente.
b) Se ha informado al público según demanda y ofrecido la documentación
expuesta en el espacio o área de su responsabilidad.
c) Se ha prestado atención, en caso requerido, en sus posibles desplazamientos e
incidencias, adaptándose a las situaciones que pudieran surgir derivadas de la logística
a desarrollar, como pueden ser traslados (hoteles, aeropuerto, puerto, estación, lugares
de celebración del evento, sedes, entre otros), en colaboración con el equipo de trabajo y
mostrando buena disposición, resolución y proactividad.
d) Se ha manejado la información requerida respecto a los servicios que ofrece el
territorio (turísticos, logísticos, comerciales, sanitarios, entre otros).
e) Se ha proporcionado la información requerida a las personas solicitantes,
utilizando un lenguaje claro y comprensible.
f) Se han atendido las reclamaciones, quejas o sugerencias que demanda el
público con amabilidad, eficacia y máxima discreción, aplicando las medidas
establecidas para su resolución o derivándolas a la persona o departamento que
corresponda.
g) Se ha controlado el tiempo de diálogo, detectando la ocasión propicia para
concluir la demanda de información y dar paso a otra persona que pudiera estar
esperando a ser atendida.
4. Colabora en la selección y distribución de equipos de trabajo en la prestación de
servicios MICE, asociándolos a los puestos de trabajo y perfiles profesionales según
tipos de servicios en eventos.
Criterios de evaluación:
a) Se ha seguido el protocolo de instrucciones establecido en los procesos de
selección y de reclutamiento del personal.
b) Se han identificado los perfiles profesionales según puestos de trabajo a
desempeñar.
c) Se han descrito las aptitudes y actitudes del personal de apoyo.
d) Se ha realizado la formación del personal, con las instrucciones y normas de
cada uno de los puestos.
e) Se ha reflejado la acogida, información y apoyo a prestar a las personas
participantes (invitados/as, personalidades, ponentes, moderadores/as, conferenciantes,
entre otros).
f) Se han enumerado las funciones de los equipos de personal y normas de trabajo,
según los puestos a supervisar en reuniones profesionales, congresos, incentivos, ferias
y exposiciones.
5. Comprueba equipamientos, materiales e instalaciones, entre otros, asociándolos
a las funciones de los equipos de trabajo para el buen desarrollo de la reunión
profesional o evento y responsabilidad asignada o delegada.
Criterios de evaluación:
a) Se ha caracterizado la ubicación espacial de la zona de trabajo, planos y croquis,
listados de asistentes y/o participantes, protocolos de evacuación en caso de
emergencia, entre otros.
b) Se han identificado las aplicaciones informáticas, tecnologías, gestiones
administrativas, de información y de comunicación.
cve: BOE-A-2024-18006
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 217
