BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 53

Jueves 29 de febrero de 2024

Sec. I. Pág. 24302

I. DISPOSICIONES GENERALES

MINISTERIO DE HACIENDA
3876

Resolución de 21 de febrero de 2024, de la Dirección General de la Agencia
Estatal de Administración Tributaria, por la que se aprueban las directrices
generales del Plan Anual de Control Tributario y Aduanero de 2024.

La Agencia Estatal de Administración Tributaria (en adelante, Agencia Tributaria)
tiene encomendada la aplicación efectiva del sistema tributario estatal y del aduanero,
desempeñando una importante labor para contribuir a la consolidación de las cuentas
públicas y conseguir los recursos necesarios con los que financiar los servicios públicos.
Para ello, la Agencia Tributaria tiene establecido como objetivo estratégico
fundamental y permanente desde su creación el fomento del cumplimiento por la
ciudadanía de sus obligaciones fiscales. Con este objetivo, desarrolla dos líneas de
actuación: por una parte, la prestación de servicios de información y asistencia a
cualquier contribuyente para minimizar los costes indirectos asociados al cumplimiento
de las obligaciones tributarias y, por otra parte, la prevención, detección y regularización
de los incumplimientos tributarios.
El Plan Estratégico 2024-2027 recoge la orientación de la actuación de la Agencia
Tributaria en esos años y constituye, dada su visión global y su carácter plurianual, el
instrumento central de planificación.
El Plan Anual de Control Tributario y Aduanero desglosa las actuaciones más
relevantes a llevar a cabo por la organización en el ejercicio 2024 en línea con lo
establecido en el Plan Estratégico.
Estas directrices siguen la misma estructura que otro de los instrumentos de
planificación de la Agencia Tributaria como es el Plan de Objetivos anual y giran en torno
a cinco grandes pilares:

La primera de las novedades que se destaca en las directrices generales de 2024
está relacionada con la continuación de la implantación del nuevo modelo de información
y asistencia que se inició en 2023. El modelo se basa en que la mayoría de los servicios
de información y asistencia se presten en modalidad presencial y no presencial, de
manera que sea el ciudadano quien decida cómo quiere o necesita ser atendido,
facilitando y simplificando el acceso a los servicios de la Agencia Tributaria.
La atención presencial continúa ocupando un papel central en materia de información
y asistencia, pero la Agencia Tributaria está potenciando el uso de diversos canales,
como el teléfono, los chats y asistentes virtuales y las videollamadas.
De esta manera, el centro del modelo radica en el ciudadano, ofreciendo que se
puedan realizar todos los trámites tanto presencialmente como sin necesidad de acudir
personalmente a las oficinas, apostando por la multicanalidad y la ommicanalidad.
Asimismo, en 2024 se pretende ampliar de forma progresiva el horario de atención al
público en los servicios telefónicos, de manera que se pueda atender al ciudadano
también en horario de tarde.

cve: BOE-A-2024-3876
Verificable en https://www.boe.es

– Información y asistencia.
– Prevención de los incumplimientos. El fomento del cumplimiento voluntario y
prevención del fraude.
– La investigación y las actuaciones de comprobación del fraude tributario y
aduanero.
– El control del fraude en fase recaudatoria.
– La colaboración entre la Agencia Tributaria y las Administraciones tributarias de las
Comunidades Autónomas.