BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 34

Jueves 8 de febrero de 2024

Sec. I. Pág. 14853

I. DISPOSICIONES GENERALES

MINISTERIO DE HACIENDA
Resolución de 5 de febrero de 2024, de la Presidencia de la Agencia Estatal
de Administración Tributaria, sobre organización y atribución de funciones en
el ámbito de competencias del Servicio de Planificación y Relaciones
Institucionales; y por la que se modifican las Resoluciones de 13 de enero de
2021, por la que se establece la estructura y organización territorial de la
Agencia Estatal de Administración Tributaria, la de 13 de enero de 2021,
sobre organización y atribuciones de funciones en el Área de Aduanas e
Impuestos Especiales y la de 27 de mayo de 2023, sobre organización,
funciones y atribución de competencias en el Área de Recaudación.

La Orden de 2 de junio de 1994, por la que se desarrolla la estructura de la Agencia
Estatal de Administración Tributaria, se ha modificado incluyendo entre las funciones del
Servicio de Planificación y Relacionales Institucionales la coordinación de los elementos
comunes de las funciones de información y asistencia prestadas por todas las áreas, así
como de las tareas consistentes en la facilitación del acceso a los ciudadanos a los
servicios electrónicos, telefónicos o presenciales que realice la Agencia Estatal de
Administración Tributaria.
Por otra parte, la Resolución de 28 de febrero de 2022, de la Presidencia de la
Agencia Estatal de Administración Tributaria, por la que se crea la Unidad Nacional de
Coordinación de Asistencia Digital y el Comité Permanente de Información y Asistencia
Digital y se establecen sus normas de organización y funcionamiento, se dictó con la
finalidad de avanzar hacia la diversificación y mejora de los servicios de información y
asistencia al contribuyente mediante el desarrollo de un modelo de prestación de
servicios no presenciales, homogéneo y multiárea.
Ha transcurrido más de un año desde la creación de dicha estructura en el seno de la
Agencia Estatal de Administración Tributaria y la experiencia acumulada hasta la fecha
aconseja una reorganización de funciones que permite prescindir del Comité
Permanente de Información y Asistencia Digital por resultar ya innecesaria su labor de
superior coordinación de la información y asistencia no presencial. Así mismo, procede
revisar las funciones atribuidas a la Unidad Nacional, con vistas a lograr un mayor
avance en el modelo integral de información y asistencia que está desarrollando e
implantando la Agencia Estatal de Administración Tributaria según aparece recogido en
la Adenda 2023 a su Plan Estratégico 2020-2023. Esta Unidad Nacional está incardinada
en el Servicio de Planificación y Relaciones Institucionales.
La necesaria coordinación de la asistencia presencial y no presencial a llevar a cabo
en el seno del Servicio de Planificación y Relaciones Institucionales aconseja la
modificación de la denominación de la Unidad Nacional de Coordinación de Asistencia
Digital, que pasa a denominarse Unidad Nacional de Información y Asistencia.
En consonancia con ello, resulta necesario modificar las Resoluciones sobre
organización y atribución de competencias de los Departamentos de Gestión Tributaria,
de Recaudación y de Aduanas e Impuestos Especiales de manera que las funciones de
información y asistencia ejercidas por dichos Departamentos se coordinen desde el
Servicio de Planificación y Relaciones Institucionales, en cuanto a los elementos
comunes a dichas áreas. En esta resolución se recogen las modificaciones de las
Resoluciones sobre organización y atribución de competencias de los Departamentos de
Recaudación y de Aduanas e Impuestos Especiales, mientras que la modificación
necesaria a incluir en la Resolución sobre organización y atribución de competencias del
Departamento de Gestión Tributaria se incluye, por claridad normativa, en otra resolución
en la que se modifican otros aspectos recogidos en dicha norma.

cve: BOE-A-2024-2323
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