BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Martes 30 de enero de 2024

Sec. II.B. Pág. 11384

Tema 55. La calidad en los servicios de información. El Modelo EFQM y la Guía
para los servicios ISO 9004.
Tema 56. Gestión documental. Estándar CMIS. Gestión de contenidos. Tecnologías
CMS y DMS de alta implantación.
Tema 57. Sistemas de recuperación de la información. Políticas, procedimientos y
métodos para la conservación de la información.
Tema 58. Planificación y control de las TIC: gestión de servicios e infraestructuras
TIC, gestión del valor de las TIC. Acuerdos de nivel de servicio. Sistemas de gestión de
incidencias. Bases conceptuales de ITIL (IT Infrastructure Library), y CoBIT (Control
Objetives for Information and Related Technology), objetivos de control y métricas.
Redes, comunicaciones e Internet
Tema 59. Redes de telecomunicaciones. Conceptos. Medios de transmisión.
Conmutación de circuitos y paquetes. Protocolos de encaminamiento. Infraestructuras de
acceso. Interconexión de redes. Calidad de servicio.
Tema 60. La red Internet y los servicios básicos. Infraestructura DNS y NTP.
Tema 61. Sistemas de cableado y equipos de interconexión de redes.
Tema 62. El modelo de referencia de interconexión de sistemas abiertos (OSI) de
ISO: arquitectura, capas, interfaces, protocolos, direccionamiento y encaminamiento.
Tema 63. Redes de acceso: fibra (GPON, FTTH), móviles (LTE), inalámbrica.
Redes de transporte: WDM, MPLS.
Tema 64. Redes inalámbricas: el estándar IEEE 802.11. Características funcionales
y técnicas. Sistemas de acceso. Tipos de autenticación y protocolo RADIUS. Modos de
operación. Bluetooth. Seguridad, normativa reguladora.
Tema 65. Redes IP: arquitectura de redes, encaminamiento y calidad de servicio.
Transición y convivencia IPv4-IPv6. Funcionalidades específicas de IPv6.
Tema 66. Redes de nueva generación y servicios convergentes (NGN/IMS). VoIP,
ToIP y comunicaciones unificadas.
Tema 67. Diseño, planificación, despliegue y operación de redes. Redes de área
local y área extensa. Monitorización y control de tráfico. Gestión SNMP. Virtualización de
redes (SDN).
Tema 68. Redes de área local. Tipología. Medios de transmisión. Estándares
Ethernet. Métodos de acceso. Dispositivos de interconexión. Gestión de dispositivos y
direccionamiento (DHCP). Administración de redes LAN. Redes virtuales (VLAN).
Tema 69. Arquitectura de las redes Intranet y Extranet. Concepto, estructura y
características. Su implantación en las organizaciones. Modelo de capas: servidores de
aplicaciones, servidores de datos, granjas de servidores.
Tema 70. Las redes públicas de transmisión de datos. La red SARA.
Tema 71. El correo electrónico. Protocolos SMTP, POP, IMAP y otros. Servicios de
mensajería. Servicios de directorio. Protocolo LDAP.
Tema 72. Aplicaciones móviles. Características, tecnologías, distribución y
tendencias.
Tema 73. La seguridad en redes. Tipos de ataques y herramientas para su
prevención: cortafuegos, control de accesos e intrusiones, técnicas criptográficas, etc.
Medidas específicas para las comunicaciones móviles. Redes privadas virtuales (VPN).
Tema 74. La seguridad en el nivel de aplicación. Tipos de ataques y protección de
servicios web, bases de datos e interfaces de usuario.
Tema 75. Ciberseguridad. Gestión de incidentes de seguridad. Análisis forense.
Tema 76. Sistemas y estrategias de alta disponibilidad. Recuperación ante
desastres. Planes de Continuidad y Contingencia del negocio.
Tema 77. Herramientas colaborativas y de trabajo en grupo. Sistemas de
videoconferencia. Dimensionamiento y calidad de servicio en las comunicaciones y
acondicionamiento de salas y equipos. Streaming de video. Redes sociales.

cve: BOE-A-2024-1742
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Núm. 26