BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Jueves 20 de abril de 2023

Sec. III. Pág. 56026

ANEXO II
Descripción de las acciones 2023 para el Apoyo a la Competitividad del Comercio
Minorista de España
Las actuaciones a desarrollar tienen como objetivo el fomento de la innovación
empresarial y la adaptación a las nuevas fórmulas comerciales y hábitos de consumo, la
capacitación en habilidades comerciales, la dinamización de las ventas en las zonas y
actividades comerciales, la revitalización comercial de áreas y equipamientos
comerciales y el impulso de la digitalización y del uso de nuevas tecnologías,
incorporando la sostenibilidad como eje transversal teniendo en consideración los
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030.
Actuación 1: Programa de Innovación Comercial.
Realización de diagnósticos individualizados a pymes de comercio mediante un
análisis sistematizado del establecimiento comercial, con el fin de proporcionar al
comerciante una serie de recomendaciones de carácter estratégico, innovador y digital,
para la renovación y optimización de la gestión de su establecimiento.
Impulso a la adopción, por parte de las pymes comerciales participantes, de
metodologías y soluciones que permitan mejorar su situación competitiva y su grado de
digitalización, adaptándose a las nuevas soluciones tecnológicas al alcance de pymes
del sector comercio y a las nuevas formas y hábitos de consumo, ayudándoles en el
planteamiento de estrategias de negocio que incorporen la internacionalización y a la
adaptación de comercios con venta on line.
Los diagnósticos deberán contribuir al cumplimiento de los ODS de la Agenda 2030,
especialmente del ODS 9 (Industria, Innovación e Infraestructura).
Actuación 2: Actividades de Capacitación de Innovación.
Celebración de acciones colectivas de sensibilización y capacitación, con el objeto de
incentivar y mejorar las habilidades de las pymes comerciales en diferentes áreas o
materias estratégicas dentro de los siguientes ejes:
– El cliente digital: Nuevos hábitos de consumo y nuevas oportunidades de negocio
dentro y fuera de España.
– Comercio electrónico: Tienda propia, incorporación a plataformas de comercio
electrónico de terceros, soluciones de comercio electrónico, mercados electrónicos para
vender en el exterior.
– Marketing digital: Presencia web, redes sociales, reputación digital, estrategia de
marca, analítica web, elaboración de material promocional, inbound marketing, email
marketing, mobile marketing, criterios de accesibilidad en sitios web y aplicaciones para
dispositivos móviles.
– Líneas de ayuda para la innovación, digitalización e internacionalización del
comercio.
– Técnicas de venta, cómo tratar al cliente, atención a clientes con discapacidad,
habilidades de negociación, experiencias de compra.
– Jornadas demostrativas de experiencias innovadoras, de transformación digital de
éxito, de ampliación de mercados y promoción de los valores del sector comercial.
– Nuevas necesidades ocupacionales del sector y actualización de ocupaciones
actuales.
Al final de estas actividades de capacitación también se podrán organizar encuentros
entre las empresas participantes con motivo de que se puedan establecer las bases para
futuras relaciones de cooperación entre las mismas.
Se podrá incluir en las jornadas temáticas referidas a los ODS de la Agenda 2030, en
concreto los relativos al objetivo 12 (Producción y consumo responsable) y al 13.3
(Mejorar la educación, la sensibilización y la capacidad humana e institucional respecto

cve: BOE-A-2023-9698
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Núm. 94