BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 80

Martes 4 de abril de 2023

Sec. III. Pág. 49800

El sistema de clasificación profesional se articula mediante los siguientes grupos
profesionales:
Grupo profesional I.

Personal de Operaciones.

En este grupo profesional se encuadran los siguientes puestos tipo:
1.1 Supervisor de Estación. Sus funciones son similares a las de Recepcionista,
enumeradas en el siguiente apartado, si bien haciéndose responsable del manejo y
funcionamiento de la oficina para un turno o un horario determinado, y de la supervisión
y control de una o varias otras oficinas o estaciones que pudieran serle encomendadas.
1.2 Recepcionista. Tendrá las siguientes funciones:

1.3 Especialista Operaciones/Explotación. Es aquella persona trabajadora que, una
vez acreditada su valía en el desempeño de las funciones propias de Ayudante de
Operaciones/Explotación, y tras el transcurso del tiempo exigido de permanencia en
dicho puesto tipo, pasa a desarrollar las funciones propias de las mismas, con un cierto
grado de autonomía, tal y como impone la experiencia adquirida. En general y con la
máxima polivalencia puede realizar de manera puntual y por necesidades del servicio,
entre otras, las funciones complementarias correspondientes al puesto tipo de
Recepcionista y las funciones del Oficial Administrativo de 2.ª
1.4 Ayudante Operaciones/Explotación. Es aquella persona trabajadora que en un
período máximo de dos años se inicia en el conocimiento de la actividad de la empresa,
de sus medios informáticos y de los productos, impresos, formularios, tareas
administrativas básicas, atención al cliente en el mostrador, etc necesario para el
desempeño de sus funciones básicas. Accesoriamente y con carácter residual respecto
de los conocimientos adquiridos para el desempeño de sus funciones básicas, se inicia
en el conocimiento al primer nivel del coche, su limpieza, lavado, repostado, y toda clase
de comprobaciones y de verificaciones. A los dos años, si permaneciera en plantilla

cve: BOE-A-2023-8556
Verificable en https://www.boe.es

a) Alquilar, entregar y recoger los vehículos de la empresa.
b) Controlar la flota que entra y sale de la estación.
c) Comprobar y dar curso a todos los formularios que se utilizan diariamente para el
alquiler de los vehículos, liquidando los contratos, extendiendo las correspondientes
facturas y cobrándolas, en su caso, y llevando la correspondencia.
d) Resolver las quejas del cliente a nivel de mostrador.
e) Controlar los fondos de caja que le sean asignados en su turno, efectuando los
oportunos ingresos bancarios cuando proceda.
f) Conocer y manejar correctamente todo el material informativo que existe en la
Estación, así como los medios mecanizados de tratamiento de datos e informática de
que pueda disponer aquella.
g) Seleccionar cuidadosamente a los clientes que alquilan coches, siguiendo las
normas establecidas en la empresa.
h) Mantener la imagen de la empresa, usando correctamente el uniforme, y
atendiendo cortésmente al teléfono.
i) Informar a los clientes, personalmente o por teléfono, de las diferentes
modalidades de contratación, tramitando las correspondientes reservas.
j) Tramitar cualesquiera incidencias de avería en carretera, partes de accidente,
etc., y demás gestiones encaminadas a resolver el problema que de aquellos se deriven
para el cliente y el vehículo.
k) En general, todas aquellas funciones complementarias que se deriven de las
descritas más arriba, para su perfecto y completo cumplimiento incluyendo dentro de
estas funciones complementarias, la realización, de manera puntual y de acuerdo con las
necesidades del servicio, de traslados de vehículos a o desde el lugar que sea preciso,
así como la comprobación del estado de los vehículos, repostaje y verificación de su
documentación, accesorios y repuestos, tanto a la entrega como a la recogida de los
mismos.