I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL. Certificados de profesionalidad. (BOE-A-2022-15759)
Real Decreto 748/2022, de 13 de septiembre, por el que se establece un certificado de profesionalidad de Servicio de entrega y recogida domiciliaria, de la familia profesional Comercio y Marketing, que se incluye en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 233
Miércoles 28 de septiembre de 2022
Sec. I. Pág. 133076
CE2.4: Adoptar las medidas de vigilancia y custodia de la documentación y del
producto o servicio durante una situación de entrega/recogida, y de manera
especial en aquellos que además tengan importes asociados.
CE2.5: Cumplimentar y/o aportar la documentación necesaria para el registro del
servicio prestado atendiendo a los medios disponibles:
–
–
Medios digitales PDA, etc.
O papel ((albaranes, facturas, hojas de entrega…).
CE2.6: Realizar el cobro atendiendo al medio indicado (tarjetas de débito, de
crédito, contactless, aplicaciones de dispositivos móviles, monederos, otros,) o al
solicitado por el cliente y en función del producto a entregar:
–
–
Comprobando la correcta funcionalidad del medio a utilizar.
Actuando con la honradez que requiere la participación en operaciones de
cobro.
CE2.7: Asumir el compromiso de mantener, cuidar y custodiar los equipos sacando
el máximo provecho a los medios utilizados en el proceso, evitando costes y
desgastes innecesarios.
CE2.8: Aplicar los protocolos básicos de comunicación oral y habilidades sociales,
en la relación con los posibles destinatarios del servicio de entrega/recogida y
cobro a domicilio:
–
–
–
–
El saludo y la despedida, el trato protocolario que corresponde a cada
cliente con empatía, y corrección:
Comunicación oral, de la información solicitada con claridad y precisión.
Lenguaje corporal positivo y/o técnicas de asertividad en una posible
situación de conflicto.
Importancia de una imagen corporal cuidada de cara al público.
C3: Establecer las acciones posteriores al proceso de entrega y recogida de acuerdo
a los procedimientos estandarizados y criterios de calidad.
CE3.1: Clasificar los productos, según su resultado final de acuerdo a la naturaleza/
estado (entregado, avisado al cliente, devuelto, reencaminado, rehusado, nuevo
intento de entrega, etc.), según procedimientos.
CE3.2.: Determinar la gestión correspondiente para los productos una vez
realizada la entrega/recogida.
CE3.3.: Trasladar la información y documentación relativa al resultado de las
entregas/recogidas a los sistemas y responsables correspondientes.
Contenidos
–
–
–
–
–
–
Interpretación de operaciones, pedidos y órdenes de entrega/recogida.
Clasificación de los productos/servicios a manipular.
Interpretación de actividades e instrucciones de manuales, procesos,
procedimientos o protocolos propios del ámbito de gestión.
Tratamiento de la documentación resultante del proceso de entrega y
recogida.
Clasificación de los productos en relación al resultado del proceso de
entrega y/o recogida.
Adopción de medidas de seguridad y prevención de riesgos laborales en
la manipulación de los productos/servicios.
2. Uso y cuidado de los equipos/medios disponibles.
–
Comprobación del correcto funcionamiento de los equipos/medios de
distinto tipo y naturaleza.
cve: BOE-A-2022-15759
Verificable en https://www.boe.es
1. Realización de actividades para el servicio de entrega y recogida a domicilio.
Núm. 233
Miércoles 28 de septiembre de 2022
Sec. I. Pág. 133076
CE2.4: Adoptar las medidas de vigilancia y custodia de la documentación y del
producto o servicio durante una situación de entrega/recogida, y de manera
especial en aquellos que además tengan importes asociados.
CE2.5: Cumplimentar y/o aportar la documentación necesaria para el registro del
servicio prestado atendiendo a los medios disponibles:
–
–
Medios digitales PDA, etc.
O papel ((albaranes, facturas, hojas de entrega…).
CE2.6: Realizar el cobro atendiendo al medio indicado (tarjetas de débito, de
crédito, contactless, aplicaciones de dispositivos móviles, monederos, otros,) o al
solicitado por el cliente y en función del producto a entregar:
–
–
Comprobando la correcta funcionalidad del medio a utilizar.
Actuando con la honradez que requiere la participación en operaciones de
cobro.
CE2.7: Asumir el compromiso de mantener, cuidar y custodiar los equipos sacando
el máximo provecho a los medios utilizados en el proceso, evitando costes y
desgastes innecesarios.
CE2.8: Aplicar los protocolos básicos de comunicación oral y habilidades sociales,
en la relación con los posibles destinatarios del servicio de entrega/recogida y
cobro a domicilio:
–
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–
El saludo y la despedida, el trato protocolario que corresponde a cada
cliente con empatía, y corrección:
Comunicación oral, de la información solicitada con claridad y precisión.
Lenguaje corporal positivo y/o técnicas de asertividad en una posible
situación de conflicto.
Importancia de una imagen corporal cuidada de cara al público.
C3: Establecer las acciones posteriores al proceso de entrega y recogida de acuerdo
a los procedimientos estandarizados y criterios de calidad.
CE3.1: Clasificar los productos, según su resultado final de acuerdo a la naturaleza/
estado (entregado, avisado al cliente, devuelto, reencaminado, rehusado, nuevo
intento de entrega, etc.), según procedimientos.
CE3.2.: Determinar la gestión correspondiente para los productos una vez
realizada la entrega/recogida.
CE3.3.: Trasladar la información y documentación relativa al resultado de las
entregas/recogidas a los sistemas y responsables correspondientes.
Contenidos
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Interpretación de operaciones, pedidos y órdenes de entrega/recogida.
Clasificación de los productos/servicios a manipular.
Interpretación de actividades e instrucciones de manuales, procesos,
procedimientos o protocolos propios del ámbito de gestión.
Tratamiento de la documentación resultante del proceso de entrega y
recogida.
Clasificación de los productos en relación al resultado del proceso de
entrega y/o recogida.
Adopción de medidas de seguridad y prevención de riesgos laborales en
la manipulación de los productos/servicios.
2. Uso y cuidado de los equipos/medios disponibles.
–
Comprobación del correcto funcionamiento de los equipos/medios de
distinto tipo y naturaleza.
cve: BOE-A-2022-15759
Verificable en https://www.boe.es
1. Realización de actividades para el servicio de entrega y recogida a domicilio.
