1. El servicio comenzará a prestarse en el plazo máximo de un mes a partir de la fecha de
notificación del otorgamiento de la licencia.
No obstante, lo anterior, y en el caso en el que se trate de una renovación de la licencia, no
podrá quedar interrumpida la prestación del servicio.
2. Previamente al inicio de la prestación del servicio, la Autoridad Portuaria procederá a
verificar que, tanto los medios materiales comprometidos por el prestador como los medios
Núm. 13humanos adscritos al servicio, cumplen
Sábado 15
derequisitos
enero de 2022
Sec. III. de
Pág. 3885
los
exigidos en el presente Pliego
Prescripciones Particulares.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

Prescripción 18.ª

Calidad de la prestación del servicio. Indicadores de productividad,

Prescripción
18ª: yCalidad
de la prestación del servicio. Indicadores de productividad,
rendimiento
de calidad.
rendimiento y de calidad
1. La prestación del servicio se realizará con la debida diligencia evitando retrasos
en
el
inicio del del
mismo
y observando
las buenas
prácticas
del oficio.
El prestador
del en el
1. La prestación
servicio
se realizará
con la debida
diligencia
evitando
retrasos
servicio deberá desarrollar las operaciones de recepción de desechos generados por
inicio del mismo y observando las buenas prácticas del oficio. El prestador del servicio deberá
buques y residuos de carga en un tiempo razonable acorde con las características del
desarrollar las operaciones de recepción de desechos generados por buques y residuos de
buque, las condiciones operativas, las condiciones de clima marítimo y los puntos de
carga en un tiempo razonable acorde con las características del buque, las condiciones
inicio y fin de la prestación del servicio, así como con las órdenes del Capitán del buque
operativas,
las condiciones de clima marítimo y los puntos de inicio y fin de la prestación del
atendido.
servicio, así
con las órdenes
del Capitán
buque en
atendido.
2. como
Los prestadores
del servicio
deberándel
disponer
el plazo máximo de un (1) año
2. aLos
prestadores
del servicio
en el plazode
máximo
un 9001
(1) año
partir
del otorgamiento
de ladeberán
licencia, disponer
de una certificación
calidadde
ISO
quea partir
del otorgamiento
deoperativa
la licencia,
de unade
certificación
de calidad
9001 generados
que comprenda
la
comprenda la
del servicio
servicio de recepción
de ISO
desechos
por
operativa
del servicio
de servicio
de yrecepción
de desechos
generados
por buques
residuos
buques
y residuos
de carga
los indicadores
recogidos
en el párrafo
5 de yesta
de carga
y los indicadores
recogidos
en el
párrafo
5 de
esta Prescripción,
y deberán
mantenerla
Prescripción,
y deberán
mantenerla
durante
todo
el periodo
de vigencia de
la licencia.
durante todo
periodo
de vigencia
la licencia.
3. elLas
certificaciones
de de
servicios,
en su caso, deben estar emitidas por una
3. entidad
Las certificaciones
servicios,
en conforme
su caso, adeben
estar
emitidas
acreditada a taldeefecto
por ENAC
la norma
ISO/IEC
17065.por una entidad
4.
En
todo
caso,
el
prestador
mantendrá
los
estándares
de
calidad
acreditada a tal efecto por ENAC conforme a la norma ISO/IEC 17065. establecidos por
Portuaria
en este PPP,
y los respetará,
con carácter
de mínimos,
durante el por la
4. la
EnAutoridad
todo caso,
el prestador
mantendrá
los estándares
de calidad
establecidos
desarrollo
de
las
actividades
comprendidas
en
la
prestación
del
servicio.
Autoridad Portuaria en este PPP, y los respetará, con carácter de mínimos, durante el desarrollo
5. Los comprendidas
indicadores deenproductividad,
rendimiento
de las actividades
la prestación del
servicio. y calidad relacionados a
continuación
se
computarán
en
periodos
trimestrales,
siendo
excluidas aa efectos
de
5. Los indicadores de productividad, rendimiento y calidad
relacionados
continuación
se
valoración
todas
aquellas
situaciones
de
incumplimiento
que
no
fuesen
imputables
al
computarán en periodos trimestrales, siendo excluidas a efectos de valoración todas aquellas
prestador,
quien deberá que
aportar
datos suficientes
la determinación
de lasaportar
situaciones
de incumplimiento
no fuesen
imputables para
al prestador,
quien deberá
responsabilidades
a
que
hubiera
lugar
teniendo
en
cuenta
otras
administraciones
según
datos suficientes para la determinación de las responsabilidades a que hubiera lugar
teniendo
competencias (Administración Marítima etc.):

en cuenta otras administraciones según competencias (Administración Marítima etc.):
a.

Disponibilidad: se calculará como el cociente entre el tiempo acumulado (en

a. horas)
Disponibilidad:
como
el cociente
el tiempode
acumulado
(en yhoras)
en
en el queseloscalculará
medios de
recogida
están entre
en disposición
ser utilizados
el
el que los
medios
recogida
en disposición
de ser utilizados
y el tiempo
periodo
tiempo
totaldedel
periodoestán
de evaluación.
El indicador
de disponibilidad
(D)total
debedelser
superior al
%
de evaluación.
El95
indicador
de disponibilidad (D) debe ser superior al95%
𝐷=

∑ 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑟𝑒𝑎𝑙 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒 𝑝𝑜𝑟 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑜𝑔𝑖𝑑𝑎
=
𝑡 · 24 · 𝑛
=

𝑡 · 24 · 𝑛 − ∑ 𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑓𝑢𝑒𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜
𝑡 · 24 · 𝑛

donde tdonde
es el periodo
de evaluación
(en días)
n es el
número
de medios
de recogida.
Se
t es el periodo
de evaluación
(eny días)
y n
es el número
de medios
de
calculará
de forma
paraindependiente
cada Anexo ypara
cada
tipoAnexo
demedio:
camión,
embarcación,
recogida.
Se independiente
calculará de forma
cada
y cada
tipo demedio:
planta de
tratamiento
primario,
etc.de tratamiento primario, etc.
camión,
embarcación,
planta

Puertos deb.LasImpuntualidad:
Palmas
43
se calculará como el cociente entre los servicios iniciados con

i. Impuntualidad entre 30 y 60 minutos con un umbral máximo admisible del 1 %.
ii. Impuntualidad superior a 60 minutos con un umbral máximo admisible del 0.5%.
c. Tiempo de retraso medio: se medirá el tiempo de retraso medio como el
promedio de los retrasos que se produzcan. El tiempo de retraso medio no podrá ser
superior a 15 minutos.
d. Accidentalidad: porcentaje de servicios con accidente. El indicador será el
cociente entre el número de servicios con accidentes respecto al número de servicios
prestados. El porcentaje máximo de referencia será del 0,1 %.

cve: BOE-A-2022-651
Verificable en https://www.boe.es

retraso respecto de la hora en que debería comenzar su prestación y el total de los
servicios prestados, teniendo para ello en cuenta los tiempos de respuesta establecidos.