III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE HACIENDA Y FUNCIÓN PÚBLICA. Administración General del Estado. Gestión de calidad. (BOE-A-2021-21334)
Resolución de 11 de diciembre de 2021, de la Secretaría de Estado de Función Pública, por la que se aprueban directrices para la aplicación de los programas del marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado establecido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 308
Viernes 24 de diciembre de 2021
Sec. III. Pág. 161953
III. OTRAS DISPOSICIONES
MINISTERIO DE HACIENDA Y FUNCIÓN PÚBLICA
21334
Resolución de 11 de diciembre de 2021, de la Secretaría de Estado de
Función Pública, por la que se aprueban directrices para la aplicación de los
programas del marco general para la mejora de la calidad en la
Administración General del Estado establecido en el Real Decreto 951/2005,
de 29 de julio.
La Resolución de 6 de febrero de 2006, de la Secretaría General para la
Administración Pública, aprobó las directrices para el desarrollo de los programas del
marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado,
establecido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, en forma de guías prácticas
para facilitar su aplicación.
La experiencia acumulada desde entonces ha puesto de relieve la conveniencia de
actualizar las referencias metodológicas de la mencionada Resolución y aprobar, por
tanto, las Guías revisadas para el desarrollo y aplicación de los programas del Marco
General para la Mejora de la Calidad en la AGE, en adecuación a la situación presente.
Asimismo, los cambios en las estructuras y competencias orgánicas hacen preciso
actualizar las referencias al órgano competente para la aplicación de la Resolución y los
enlaces de internet para acceder a las Guías.
En su virtud, y en uso de las competencias que le atribuye el artículo 14 del Real
Decreto 682/2021, de 3 de agosto, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica
del Ministerio de Hacienda y Función Pública y se modifica el Real Decreto 139/2020,
de 28 de enero, por el que se establece la estructura orgánica básica de los
departamentos ministeriales, esta Secretaría de Estado de Función Pública resuelve:
Primero. Aprobación de las Guías para el desarrollo y aplicación de los programas del
marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado
establecido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio.
Se aprueban las guías para el desarrollo y aplicación de los programas del marco
general para la mejora de la calidad que se señalan en los siguientes apartados y que se
encuentran disponibles en la página web de calidad de la Dirección General de
Gobernanza Pública de la Secretaría de Estado de Función Pública, a través del
siguiente enlace: https://www.mptfp.gob.es/portal/funcionpublica/gobernanza-publica/
calidad/Metodologias-y-Guias.html.
Segundo. Programa de análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción de los
usuarios.
Tercero.
Programa de Cartas de Servicios.
Las orientaciones generales sobre las cartas de servicios, a las que se refiere el
capítulo III del citado Real Decreto, así como el procedimiento para su elaboración,
tramitación y certificación se encuentran contenidas en los documentos accesibles en la
mencionada página web.
cve: BOE-A-2021-21334
Verificable en https://www.boe.es
El marco metodológico para la realización de los trabajos de investigación a que se
refiere el artículo 6.2 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, estará constituido por la
correspondiente Guía, disponible en la mencionada página web.
Núm. 308
Viernes 24 de diciembre de 2021
Sec. III. Pág. 161953
III. OTRAS DISPOSICIONES
MINISTERIO DE HACIENDA Y FUNCIÓN PÚBLICA
21334
Resolución de 11 de diciembre de 2021, de la Secretaría de Estado de
Función Pública, por la que se aprueban directrices para la aplicación de los
programas del marco general para la mejora de la calidad en la
Administración General del Estado establecido en el Real Decreto 951/2005,
de 29 de julio.
La Resolución de 6 de febrero de 2006, de la Secretaría General para la
Administración Pública, aprobó las directrices para el desarrollo de los programas del
marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado,
establecido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, en forma de guías prácticas
para facilitar su aplicación.
La experiencia acumulada desde entonces ha puesto de relieve la conveniencia de
actualizar las referencias metodológicas de la mencionada Resolución y aprobar, por
tanto, las Guías revisadas para el desarrollo y aplicación de los programas del Marco
General para la Mejora de la Calidad en la AGE, en adecuación a la situación presente.
Asimismo, los cambios en las estructuras y competencias orgánicas hacen preciso
actualizar las referencias al órgano competente para la aplicación de la Resolución y los
enlaces de internet para acceder a las Guías.
En su virtud, y en uso de las competencias que le atribuye el artículo 14 del Real
Decreto 682/2021, de 3 de agosto, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica
del Ministerio de Hacienda y Función Pública y se modifica el Real Decreto 139/2020,
de 28 de enero, por el que se establece la estructura orgánica básica de los
departamentos ministeriales, esta Secretaría de Estado de Función Pública resuelve:
Primero. Aprobación de las Guías para el desarrollo y aplicación de los programas del
marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado
establecido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio.
Se aprueban las guías para el desarrollo y aplicación de los programas del marco
general para la mejora de la calidad que se señalan en los siguientes apartados y que se
encuentran disponibles en la página web de calidad de la Dirección General de
Gobernanza Pública de la Secretaría de Estado de Función Pública, a través del
siguiente enlace: https://www.mptfp.gob.es/portal/funcionpublica/gobernanza-publica/
calidad/Metodologias-y-Guias.html.
Segundo. Programa de análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción de los
usuarios.
Tercero.
Programa de Cartas de Servicios.
Las orientaciones generales sobre las cartas de servicios, a las que se refiere el
capítulo III del citado Real Decreto, así como el procedimiento para su elaboración,
tramitación y certificación se encuentran contenidas en los documentos accesibles en la
mencionada página web.
cve: BOE-A-2021-21334
Verificable en https://www.boe.es
El marco metodológico para la realización de los trabajos de investigación a que se
refiere el artículo 6.2 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, estará constituido por la
correspondiente Guía, disponible en la mencionada página web.
