I. Disposiciones generales. BANCO DE ESPAÑA. Entidades de crédito. (BOE-A-2021-19805)
Circular 4/2021, de 25 de noviembre, del Banco de España, a entidades de crédito y otras entidades supervisadas, sobre modelos de estados reservados en materia de conducta de mercado, transparencia y protección de la clientela, y sobre el registro de reclamaciones.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
14.1
Sec. I. Pág. 148293
Gastos y comisiones.
14.1.1 Comisiones de apertura/estudio.
14.1.2 Gastos de tasación/otros gastos de formalización de la operación.
14.1.3 Comisiones novación/subrogación.
14.1.4 Comisiones administración/mantenimiento/renovación.
14.1.5 Comisiones ingreso/retirada de efectivo.
14.1.6 Comisiones por transferencias/adeudos.
14.1.7 Comisiones o compensaciones asociadas a la cancelación/ amortización/
reembolso de la operación.
14.1.8 Compensación riesgo tipo de interés.
14.1.9 Gastos, comisiones o penalizaciones por impago/ incumplimiento.
14.1.10 Gastos, comisiones o penalizaciones por vencimiento anticipado.
14.1.11 Comisión descubierto.
14.1.12 Comisiones cambio divisas.
14.1.13 Otros gastos y comisiones.
14.2
Información y documentación.
14.2.1
14.2.2
14.2.3
14.2.4
operación.
14.3
Relacionados con la entrega de documentación.
Relacionados con la información proporcionada sobre la operación.
Explicaciones adecuadas/asesoramiento.
Resto de motivos relacionados con información o documentación de la
Tramitación.
14.3.1 Denegación/demora en la concesión o tramitación de la operación.
14.3.2 Provisión de fondos
14.3.3 Resto de motivos relacionados con la tramitación de la operación.
14.4
Venta cruzada.
14.4.1 Seguros de protección de deuda.
14.4.2 Otros seguros.
14.4.3 Otros motivos relacionados con venta cruzada, regalos promocionales.
14.5
Disconformidad.
Nota: no se incluirán en este epígrafe reclamaciones por disconformidad con gastos,
comisiones, penalizaciones o equivalentes, que se informarán en el epígrafe 13.1; ni con
tipos de interés, que se informarán en el epígrafe 13.6.
14.6
14.6.1
14.6.2
14.6.3
14.6.4
14.6.5
14.6.6
Intereses (ordinarios, demora).
Liquidación intereses ordinarios.
Aplicación de índices de referencia/sustitución de índices de referencia.
Diferencial/bonificaciones/penalizaciones/cláusulas limitación tipo de interés.
Cobertura de tipos de interés.
Intereses de demora.
Resto de motivos relacionados con intereses.
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
14.5.1 Apuntes desconocidos o erróneos/errores operativos.
14.5.2 Bloqueos cuentas, tarjetas/embargos saldo.
14.5.3 Disconformidad con adeudos o recibos.
14.5.4 Incidencias relacionadas con cajeros automáticos.
14.5.5 Divisas: disconformidad con tipo de cambio aplicado.
14.5.6 Ficheros de solvencia.
14.5.7 Resto de motivos de disconformidad.
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
14.1
Sec. I. Pág. 148293
Gastos y comisiones.
14.1.1 Comisiones de apertura/estudio.
14.1.2 Gastos de tasación/otros gastos de formalización de la operación.
14.1.3 Comisiones novación/subrogación.
14.1.4 Comisiones administración/mantenimiento/renovación.
14.1.5 Comisiones ingreso/retirada de efectivo.
14.1.6 Comisiones por transferencias/adeudos.
14.1.7 Comisiones o compensaciones asociadas a la cancelación/ amortización/
reembolso de la operación.
14.1.8 Compensación riesgo tipo de interés.
14.1.9 Gastos, comisiones o penalizaciones por impago/ incumplimiento.
14.1.10 Gastos, comisiones o penalizaciones por vencimiento anticipado.
14.1.11 Comisión descubierto.
14.1.12 Comisiones cambio divisas.
14.1.13 Otros gastos y comisiones.
14.2
Información y documentación.
14.2.1
14.2.2
14.2.3
14.2.4
operación.
14.3
Relacionados con la entrega de documentación.
Relacionados con la información proporcionada sobre la operación.
Explicaciones adecuadas/asesoramiento.
Resto de motivos relacionados con información o documentación de la
Tramitación.
14.3.1 Denegación/demora en la concesión o tramitación de la operación.
14.3.2 Provisión de fondos
14.3.3 Resto de motivos relacionados con la tramitación de la operación.
14.4
Venta cruzada.
14.4.1 Seguros de protección de deuda.
14.4.2 Otros seguros.
14.4.3 Otros motivos relacionados con venta cruzada, regalos promocionales.
14.5
Disconformidad.
Nota: no se incluirán en este epígrafe reclamaciones por disconformidad con gastos,
comisiones, penalizaciones o equivalentes, que se informarán en el epígrafe 13.1; ni con
tipos de interés, que se informarán en el epígrafe 13.6.
14.6
14.6.1
14.6.2
14.6.3
14.6.4
14.6.5
14.6.6
Intereses (ordinarios, demora).
Liquidación intereses ordinarios.
Aplicación de índices de referencia/sustitución de índices de referencia.
Diferencial/bonificaciones/penalizaciones/cláusulas limitación tipo de interés.
Cobertura de tipos de interés.
Intereses de demora.
Resto de motivos relacionados con intereses.
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
14.5.1 Apuntes desconocidos o erróneos/errores operativos.
14.5.2 Bloqueos cuentas, tarjetas/embargos saldo.
14.5.3 Disconformidad con adeudos o recibos.
14.5.4 Incidencias relacionadas con cajeros automáticos.
14.5.5 Divisas: disconformidad con tipo de cambio aplicado.
14.5.6 Ficheros de solvencia.
14.5.7 Resto de motivos de disconformidad.
