I. Disposiciones generales. BANCO DE ESPAÑA. Entidades de crédito. (BOE-A-2021-19805)
Circular 4/2021, de 25 de noviembre, del Banco de España, a entidades de crédito y otras entidades supervisadas, sobre modelos de estados reservados en materia de conducta de mercado, transparencia y protección de la clientela, y sobre el registro de reclamaciones.
57 páginas totales
Página
Zahoribo únicamente muestra información pública que han sido publicada previamente por organismos oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
Sec. I. Pág. 148291
ANEJO 2
Contenido mínimo de información del registro de reclamaciones (negocios en
España)
(En aquellos registros en los que haya desglose, se utilizará el máximo desglose posible
para clasificar la reclamación)
Las notas de los estados de reclamaciones recogidas en el anejo 1 serán igualmente
aplicables para el registro de reclamaciones.
1. Código identificativo de la reclamación. Código asignado por la entidad para el
seguimiento de cada reclamación.
2.
Tipo de cliente.
2.1 Hogares. Personas físicas, actividad no empresarial.
2.2 Hogares. Empresarios individuales.
3.
Canal de presentación de la reclamación.
3.1
3.2
3.3
3.4
4.
Escrito.
Correo electrónico.
Web.
Otro soporte duradero.
Código postal de la residencia del cliente que presenta la reclamación.
Para no residentes, utilizar el código 99999.
5.
6.
Fecha de presentación de la reclamación.
Instancia de presentación de la reclamación.
6.1 Fuera del Servicio de Atención al Cliente.
6.2 Servicio de Atención al Cliente.
6.3 Defensor del Cliente.
7.
Fecha de traslado a la instancia de resolución.
Nota 1: Informar siempre en caso de traslado, incluso si la reclamación se encuentra
pendiente de resolución.
Nota 2: Para aquellas reclamaciones que no han sido trasladadas, dejar en blanco.
Fecha de resolución de la reclamación.
Instancia de resolución de la reclamación.
9.1
9.2
9.3
Fuera del Servicio de Atención al Cliente.
Servicio de Atención al Cliente.
Defensor del Cliente.
Nota: para aquellas reclamaciones pendientes de resolución, indicar la instancia
competente para resolver.
10.
10.1
10.2
10.3
Estado de la admisión.
Pendiente de admisión/inadmisión.
No admitida.
Admitida.
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
8.
9.
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
Sec. I. Pág. 148291
ANEJO 2
Contenido mínimo de información del registro de reclamaciones (negocios en
España)
(En aquellos registros en los que haya desglose, se utilizará el máximo desglose posible
para clasificar la reclamación)
Las notas de los estados de reclamaciones recogidas en el anejo 1 serán igualmente
aplicables para el registro de reclamaciones.
1. Código identificativo de la reclamación. Código asignado por la entidad para el
seguimiento de cada reclamación.
2.
Tipo de cliente.
2.1 Hogares. Personas físicas, actividad no empresarial.
2.2 Hogares. Empresarios individuales.
3.
Canal de presentación de la reclamación.
3.1
3.2
3.3
3.4
4.
Escrito.
Correo electrónico.
Web.
Otro soporte duradero.
Código postal de la residencia del cliente que presenta la reclamación.
Para no residentes, utilizar el código 99999.
5.
6.
Fecha de presentación de la reclamación.
Instancia de presentación de la reclamación.
6.1 Fuera del Servicio de Atención al Cliente.
6.2 Servicio de Atención al Cliente.
6.3 Defensor del Cliente.
7.
Fecha de traslado a la instancia de resolución.
Nota 1: Informar siempre en caso de traslado, incluso si la reclamación se encuentra
pendiente de resolución.
Nota 2: Para aquellas reclamaciones que no han sido trasladadas, dejar en blanco.
Fecha de resolución de la reclamación.
Instancia de resolución de la reclamación.
9.1
9.2
9.3
Fuera del Servicio de Atención al Cliente.
Servicio de Atención al Cliente.
Defensor del Cliente.
Nota: para aquellas reclamaciones pendientes de resolución, indicar la instancia
competente para resolver.
10.
10.1
10.2
10.3
Estado de la admisión.
Pendiente de admisión/inadmisión.
No admitida.
Admitida.
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
8.
9.
