I. Disposiciones generales. BANCO DE ESPAÑA. Entidades de crédito. (BOE-A-2021-19805)
Circular 4/2021, de 25 de noviembre, del Banco de España, a entidades de crédito y otras entidades supervisadas, sobre modelos de estados reservados en materia de conducta de mercado, transparencia y protección de la clientela, y sobre el registro de reclamaciones.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
B.
Sec. I. Pág. 148249
Comisiones
CI 1 Comisiones e ingresos por intereses. Activo. Negocios en España.
CI 2 Comisiones. Pasivo y cuentas de pago. Negocios en España.
CI 3 Comisiones. Instrumentos y servicios de pago. Negocios en España.
Notas.
Estados comisiones.
C.
CR 1
Reclamaciones
Reclamaciones recibidas. Negocios en España.
CR 1-1 Resumen del número de reclamaciones recibidas, por reclamante, canal y
territorio.
CR 1-2 Detalle del número de reclamaciones recibidas, por instancia.
CR 2 Reclamaciones resueltas por el Servicio de Atención al Cliente (SAC).
Negocios en España.
CR 2-1 Resumen del número de reclamaciones resueltas por el SAC, por motivo de
reclamación.
CR 2-2 Detalle de reclamaciones resueltas por el SAC, por motivos y productos.
Notas.
D.
Estados reclamaciones.
Actividad de prestamistas inmobiliarios e intermediarios de crédito inmobiliario
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
CPI 1 Actividad de prestamistas inmobiliarios e intermediarios de crédito
inmobiliario. Negocios en España.
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
B.
Sec. I. Pág. 148249
Comisiones
CI 1 Comisiones e ingresos por intereses. Activo. Negocios en España.
CI 2 Comisiones. Pasivo y cuentas de pago. Negocios en España.
CI 3 Comisiones. Instrumentos y servicios de pago. Negocios en España.
Notas.
Estados comisiones.
C.
CR 1
Reclamaciones
Reclamaciones recibidas. Negocios en España.
CR 1-1 Resumen del número de reclamaciones recibidas, por reclamante, canal y
territorio.
CR 1-2 Detalle del número de reclamaciones recibidas, por instancia.
CR 2 Reclamaciones resueltas por el Servicio de Atención al Cliente (SAC).
Negocios en España.
CR 2-1 Resumen del número de reclamaciones resueltas por el SAC, por motivo de
reclamación.
CR 2-2 Detalle de reclamaciones resueltas por el SAC, por motivos y productos.
Notas.
D.
Estados reclamaciones.
Actividad de prestamistas inmobiliarios e intermediarios de crédito inmobiliario
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
CPI 1 Actividad de prestamistas inmobiliarios e intermediarios de crédito
inmobiliario. Negocios en España.
