III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE TRANSPORTES, MOVILIDAD Y AGENDA URBANA. Aeropuertos. (BOE-A-2021-15917)
Resolución de 29 de septiembre de 2021, de la Dirección General de Aviación Civil, por la que se publica el Acuerdo del Consejo de Ministros de 28 de septiembre de 2021, por el que se aprueba el Documento de Regulación Aeroportuaria 2022-2026.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 234
Jueves 30 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 120333
A3.5. Indicadores pertenecientes a otras áreas claves
A continuación, se detalla la descripción del resto de indicadores, así como la
metodología para su aplicación durante el quinquenio.
Tabla Anexo 3.15. Indicador OTAC-01.- Tiempo de respuesta a reclamaciones de gestión
aeroportuaria
OTRAS ÁREAS CLAVE
OTAC-01.- Tiempo de respuesta a reclamaciones de gestión aeroportuaria
Relación entre el número de reclamaciones de gestión aeroportuaria que son respondidas por el
DEFINICIÓN
OBJETO DEL
INDICADOR
ÁMBITO DE
APLICACIÓN
gestor antes de un límite de tiempo predeterminado y el número total de reclamaciones de gestión
aeroportuaria que recibe el aeropuerto.
Conocer la eficiencia del sistema de gestión de calidad en lo que a tratamiento de quejas se refiere,
a través del tiempo que emplea el gestor aeroportuario en analizar una reclamación y emitir una
respuesta concluyente al remitente.
Todos los aeropuertos de la red de Aena.
Se calculará el porcentaje de reclamaciones que son respondidas de manera concluyente en menos
de 5 días hábiles.
Dónde
MÉTRICA
: Nº de reclamaciones/quejas de gestión aeroportuaria para las que el aeropuerto
ha tomado una postura sobre ellas y contestado al interesado en un periodo de 5 o más
días hábiles desde su recepción.
: Nº total de reclamaciones/quejas relacionadas con la gestión aeroportuaria.
Se entenderá que la respuesta es concluyente si se responde o soluciona la reclamación presentada
o si se informa al reclamante de todos los pasos para su resolución efectiva.
INCENTIVA/
PENALIZA
El 98% de las reclamaciones deben ser respondidas en menos de 5 días hábiles desde su
recepción. Si la reclamación se responde en el mismo día o al día siguiente de su recepción el
tiempo de respuesta se contabilizará como 1 en ambos casos.
Sí
cve: BOE-A-2021-15917
Verificable en https://www.boe.es
NIVEL
OBJETIVO
Núm. 234
Jueves 30 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 120333
A3.5. Indicadores pertenecientes a otras áreas claves
A continuación, se detalla la descripción del resto de indicadores, así como la
metodología para su aplicación durante el quinquenio.
Tabla Anexo 3.15. Indicador OTAC-01.- Tiempo de respuesta a reclamaciones de gestión
aeroportuaria
OTRAS ÁREAS CLAVE
OTAC-01.- Tiempo de respuesta a reclamaciones de gestión aeroportuaria
Relación entre el número de reclamaciones de gestión aeroportuaria que son respondidas por el
DEFINICIÓN
OBJETO DEL
INDICADOR
ÁMBITO DE
APLICACIÓN
gestor antes de un límite de tiempo predeterminado y el número total de reclamaciones de gestión
aeroportuaria que recibe el aeropuerto.
Conocer la eficiencia del sistema de gestión de calidad en lo que a tratamiento de quejas se refiere,
a través del tiempo que emplea el gestor aeroportuario en analizar una reclamación y emitir una
respuesta concluyente al remitente.
Todos los aeropuertos de la red de Aena.
Se calculará el porcentaje de reclamaciones que son respondidas de manera concluyente en menos
de 5 días hábiles.
Dónde
MÉTRICA
: Nº de reclamaciones/quejas de gestión aeroportuaria para las que el aeropuerto
ha tomado una postura sobre ellas y contestado al interesado en un periodo de 5 o más
días hábiles desde su recepción.
: Nº total de reclamaciones/quejas relacionadas con la gestión aeroportuaria.
Se entenderá que la respuesta es concluyente si se responde o soluciona la reclamación presentada
o si se informa al reclamante de todos los pasos para su resolución efectiva.
INCENTIVA/
PENALIZA
El 98% de las reclamaciones deben ser respondidas en menos de 5 días hábiles desde su
recepción. Si la reclamación se responde en el mismo día o al día siguiente de su recepción el
tiempo de respuesta se contabilizará como 1 en ambos casos.
Sí
cve: BOE-A-2021-15917
Verificable en https://www.boe.es
NIVEL
OBJETIVO
