III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE TRANSPORTES, MOVILIDAD Y AGENDA URBANA. Aeropuertos. (BOE-A-2021-15917)
Resolución de 29 de septiembre de 2021, de la Dirección General de Aviación Civil, por la que se publica el Acuerdo del Consejo de Ministros de 28 de septiembre de 2021, por el que se aprueba el Documento de Regulación Aeroportuaria 2022-2026.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 234
Jueves 30 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 120320
Tabla Anexo 3.5. Indicador SPAX-05.- Satisfacción de los pasajeros con el confort de las áreas de
embarque
SATISFACCIÓN PERCIBIDA
SPAX-05.- Satisfacción de los pasajeros con el confort de las áreas de embarque
DEFINICIÓN
Nivel de satisfacción mostrado por los pasajeros respecto al confort de las áreas de espera previas al
embarque.
OBJETO DEL
Conocer la percepción y el grado de satisfacción de los pasajeros sobre la comodidad y el confort de
INDICADOR
las áreas de embarque del aeropuerto.
ÁMBITO DE
APLICACIÓN
Todos los aeropuertos de la red de Aena con tráfico comercial de pasajeros.
Aeropuertos con tráfico igual o superior a 100.000 pasajeros anuales36
Ratio porcentual entre la valoración del ítem 31.- “Comfort of waiting / gate areas” en los resultados
del programa ASQ durante el periodo de medición y la media de las valoraciones de dicho ítem en el
aeropuerto durante el periodo de referencia, calculada esta media de referencia con una precisión de
1 decimal:
Dónde:
CWA: Valoración del ítem “Comfort of waiting / gate areas” durante el periodo de medición.
CWAref: Media de las valoraciones anuales del ítem “Comfort of waiting / gate areas” durante
el periodo de referencia (2018-2019).
Aeropuertos con tráfico inferior a 100.000 pasajeros anuales37
MÉTRICA
En el caso de que se realicen encuestas en el aeropuerto, y de que en ellas se hagan preguntas
relativas al confort en el aeropuerto, se utilizarán los resultados de éstas para el cálculo del indicador.
Como mínimo se realizarán 1000 encuestas al año (o se encuestará al 5% de pasajeros si hay menos
de 20.000 pasajeros al año en el periodo de 2018-2019). En el caso en el que no se realicen encuestas
de este tipo, se medirá a partir de las contestaciones a unas preguntas relativas al confort de los
pasajeros en la terminal, el número de reclamaciones relativas al confort interpuestas en el aeropuerto
por pasajeros, el número de pasajeros en el año en curso y el incremento de pasajeros en relación
con el año de referencia.
El cálculo del indicador se hará a partir de la siguiente fórmula:
Siendo CEref= 3,75.
Modelo con encuestas
Se calcula CE como la media aritmética de las preguntas relativas a confort.
Modelo sin encuestas
Se calcula el parámetro CE como un valor que se mide a partir de las puntuaciones
asignadas a las respuestas de las preguntas sobre el confort obtenidas en las listas de
verificación.
Se usará como año de referencia para el cómputo de estos cálculos el año 2018-2019.
Resultado media histórica (2018-2019) > Muy bueno (4): 100%, de forma que el aeropuerto
mantenga el nivel de calidad percibido durante el periodo DORA.
NIVEL
OBJETIVO
Resultado media histórica (2018-2019) < Muy bueno (4): 100%+1% interanual hasta alcanzar el
valor muy bueno (4).
Aeropuertos con tráfico inferior a 100.000 pasajeros anuales37
100%, de forma que el aeropuerto mantenga el nivel de calidad percibido durante el periodo DORA.
cve: BOE-A-2021-15917
Verificable en https://www.boe.es
Aeropuertos con tráfico igual o superior a 100.000 pasajeros anuales36
Núm. 234
Jueves 30 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 120320
Tabla Anexo 3.5. Indicador SPAX-05.- Satisfacción de los pasajeros con el confort de las áreas de
embarque
SATISFACCIÓN PERCIBIDA
SPAX-05.- Satisfacción de los pasajeros con el confort de las áreas de embarque
DEFINICIÓN
Nivel de satisfacción mostrado por los pasajeros respecto al confort de las áreas de espera previas al
embarque.
OBJETO DEL
Conocer la percepción y el grado de satisfacción de los pasajeros sobre la comodidad y el confort de
INDICADOR
las áreas de embarque del aeropuerto.
ÁMBITO DE
APLICACIÓN
Todos los aeropuertos de la red de Aena con tráfico comercial de pasajeros.
Aeropuertos con tráfico igual o superior a 100.000 pasajeros anuales36
Ratio porcentual entre la valoración del ítem 31.- “Comfort of waiting / gate areas” en los resultados
del programa ASQ durante el periodo de medición y la media de las valoraciones de dicho ítem en el
aeropuerto durante el periodo de referencia, calculada esta media de referencia con una precisión de
1 decimal:
Dónde:
CWA: Valoración del ítem “Comfort of waiting / gate areas” durante el periodo de medición.
CWAref: Media de las valoraciones anuales del ítem “Comfort of waiting / gate areas” durante
el periodo de referencia (2018-2019).
Aeropuertos con tráfico inferior a 100.000 pasajeros anuales37
MÉTRICA
En el caso de que se realicen encuestas en el aeropuerto, y de que en ellas se hagan preguntas
relativas al confort en el aeropuerto, se utilizarán los resultados de éstas para el cálculo del indicador.
Como mínimo se realizarán 1000 encuestas al año (o se encuestará al 5% de pasajeros si hay menos
de 20.000 pasajeros al año en el periodo de 2018-2019). En el caso en el que no se realicen encuestas
de este tipo, se medirá a partir de las contestaciones a unas preguntas relativas al confort de los
pasajeros en la terminal, el número de reclamaciones relativas al confort interpuestas en el aeropuerto
por pasajeros, el número de pasajeros en el año en curso y el incremento de pasajeros en relación
con el año de referencia.
El cálculo del indicador se hará a partir de la siguiente fórmula:
Siendo CEref= 3,75.
Modelo con encuestas
Se calcula CE como la media aritmética de las preguntas relativas a confort.
Modelo sin encuestas
Se calcula el parámetro CE como un valor que se mide a partir de las puntuaciones
asignadas a las respuestas de las preguntas sobre el confort obtenidas en las listas de
verificación.
Se usará como año de referencia para el cómputo de estos cálculos el año 2018-2019.
Resultado media histórica (2018-2019) > Muy bueno (4): 100%, de forma que el aeropuerto
mantenga el nivel de calidad percibido durante el periodo DORA.
NIVEL
OBJETIVO
Resultado media histórica (2018-2019) < Muy bueno (4): 100%+1% interanual hasta alcanzar el
valor muy bueno (4).
Aeropuertos con tráfico inferior a 100.000 pasajeros anuales37
100%, de forma que el aeropuerto mantenga el nivel de calidad percibido durante el periodo DORA.
cve: BOE-A-2021-15917
Verificable en https://www.boe.es
Aeropuertos con tráfico igual o superior a 100.000 pasajeros anuales36
