III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE TRANSPORTES, MOVILIDAD Y AGENDA URBANA. Aeropuertos. (BOE-A-2021-15917)
Resolución de 29 de septiembre de 2021, de la Dirección General de Aviación Civil, por la que se publica el Acuerdo del Consejo de Ministros de 28 de septiembre de 2021, por el que se aprueba el Documento de Regulación Aeroportuaria 2022-2026.
144 páginas totales
Página
Zahoribo únicamente muestra información pública que han sido publicada previamente por organismos oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 234
Jueves 30 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 120314
Tabla Anexo 3.2. Indicador SPAX-02.- Satisfacción de los pasajeros con la limpieza en el
aeropuerto
SATISFACCIÓN PERCIBIDA
SPAX-02.- Satisfacción de los pasajeros con la limpieza en el aeropuerto
DEFINICIÓN
Nivel de satisfacción mostrado por los pasajeros respecto a la limpieza del aeropuerto, valorando
aspectos como la limpieza del edificio terminal y de los aseos públicos.
OBJETO DEL
Conocer la percepción y el grado de satisfacción de los pasajeros sobre el estado de limpieza del
INDICADOR
aeropuerto en sus diferentes zonas (edificio terminal y aseos públicos).
ÁMBITO DE
APLICACIÓN
Todos los aeropuertos de la red de Aena con tráfico comercial de pasajeros.
Aeropuertos con tráfico igual o superior a 100.000 pasajeros anuales36
Ratio porcentual entre la ponderación de las valoraciones de los ítems 30.- “Cleanliness of
washrooms/toilets” (35%) y 32.- “Cleanliness of airport terminal” (65%) en los resultados del
programa ASQ durante el periodo de medición y la media de las ponderaciones de las valoraciones
de dichos ítems en el aeropuerto durante el periodo de referencia, calculada esta media de
referencia con una precisión de 1 decimal:
Dónde:
CWT: Valoración del ítem “Cleanliness of washrooms/toilets” durante el periodo de
medición.
CAT: Valoración del ítem “Cleanliness of airport terminal” durante el periodo de medición.
CWTref: Media de las valoraciones anuales del ítem “Cleanliness of washrooms/toilets”
durante el periodo de referencia (2018-2019).
CATref: Media de las valoraciones anuales del ítem “Cleanliness of airport terminal”
durante el periodo de referencia (2018-2019).
Aeropuertos con tráfico inferior a 100.000 pasajeros anuales37
MÉTRICA
En el caso de que se realicen encuestas en el aeropuerto, y de que en ellas se hagan preguntas
relativas a la limpieza del aeropuerto, se utilizarán los resultados de éstas para el cálculo del
indicador. Como mínimo se realizarán 1.000 encuestas al año (o se encuestará al 5% de pasajeros
si hay menos de 20.000 pasajeros al año en el periodo de 2018-2019). En el caso en el que no se
realicen encuestas de este tipo, se medirá a partir de las contestaciones a unas preguntas relativas
al servicio de limpieza prestado en el aeropuerto, el número de reclamaciones relativas a la limpieza
de la terminal interpuestas en el aeropuerto por pasajeros, el número de pasajeros en el año en
curso y el incremento de pasajeros en relación con el año de referencia.
El cálculo del indicador se hará a partir de la siguiente fórmula:
Siendo CTREF = 3,75.
Modelo con encuestas
Se calcula CT como la media aritmética de las preguntas relativas a limpieza.
Se calcula el parámetro CT como un valor que se mide a partir de las puntuaciones
asignadas a las respuestas de las preguntas sobre el servicio obtenidas en las listas de
verificación.
Se usará como año de referencia para el cómputo de estos cálculos el año 2018/2019.
Aeropuertos con tráfico igual o superior a 100.000 pasajeros anuales36
NIVEL
OBJETIVO
Resultado media histórica (2018-2019) > Muy bueno (4): 100%, de forma que el aeropuerto
mantenga el nivel de calidad percibido durante el periodo DORA.
Resultado media histórica (2018-2019) < Muy bueno (4): 100%+1% interanual hasta alcanzar el
valor muy bueno (4).
cve: BOE-A-2021-15917
Verificable en https://www.boe.es
Modelo sin encuestas
Núm. 234
Jueves 30 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 120314
Tabla Anexo 3.2. Indicador SPAX-02.- Satisfacción de los pasajeros con la limpieza en el
aeropuerto
SATISFACCIÓN PERCIBIDA
SPAX-02.- Satisfacción de los pasajeros con la limpieza en el aeropuerto
DEFINICIÓN
Nivel de satisfacción mostrado por los pasajeros respecto a la limpieza del aeropuerto, valorando
aspectos como la limpieza del edificio terminal y de los aseos públicos.
OBJETO DEL
Conocer la percepción y el grado de satisfacción de los pasajeros sobre el estado de limpieza del
INDICADOR
aeropuerto en sus diferentes zonas (edificio terminal y aseos públicos).
ÁMBITO DE
APLICACIÓN
Todos los aeropuertos de la red de Aena con tráfico comercial de pasajeros.
Aeropuertos con tráfico igual o superior a 100.000 pasajeros anuales36
Ratio porcentual entre la ponderación de las valoraciones de los ítems 30.- “Cleanliness of
washrooms/toilets” (35%) y 32.- “Cleanliness of airport terminal” (65%) en los resultados del
programa ASQ durante el periodo de medición y la media de las ponderaciones de las valoraciones
de dichos ítems en el aeropuerto durante el periodo de referencia, calculada esta media de
referencia con una precisión de 1 decimal:
Dónde:
CWT: Valoración del ítem “Cleanliness of washrooms/toilets” durante el periodo de
medición.
CAT: Valoración del ítem “Cleanliness of airport terminal” durante el periodo de medición.
CWTref: Media de las valoraciones anuales del ítem “Cleanliness of washrooms/toilets”
durante el periodo de referencia (2018-2019).
CATref: Media de las valoraciones anuales del ítem “Cleanliness of airport terminal”
durante el periodo de referencia (2018-2019).
Aeropuertos con tráfico inferior a 100.000 pasajeros anuales37
MÉTRICA
En el caso de que se realicen encuestas en el aeropuerto, y de que en ellas se hagan preguntas
relativas a la limpieza del aeropuerto, se utilizarán los resultados de éstas para el cálculo del
indicador. Como mínimo se realizarán 1.000 encuestas al año (o se encuestará al 5% de pasajeros
si hay menos de 20.000 pasajeros al año en el periodo de 2018-2019). En el caso en el que no se
realicen encuestas de este tipo, se medirá a partir de las contestaciones a unas preguntas relativas
al servicio de limpieza prestado en el aeropuerto, el número de reclamaciones relativas a la limpieza
de la terminal interpuestas en el aeropuerto por pasajeros, el número de pasajeros en el año en
curso y el incremento de pasajeros en relación con el año de referencia.
El cálculo del indicador se hará a partir de la siguiente fórmula:
Siendo CTREF = 3,75.
Modelo con encuestas
Se calcula CT como la media aritmética de las preguntas relativas a limpieza.
Se calcula el parámetro CT como un valor que se mide a partir de las puntuaciones
asignadas a las respuestas de las preguntas sobre el servicio obtenidas en las listas de
verificación.
Se usará como año de referencia para el cómputo de estos cálculos el año 2018/2019.
Aeropuertos con tráfico igual o superior a 100.000 pasajeros anuales36
NIVEL
OBJETIVO
Resultado media histórica (2018-2019) > Muy bueno (4): 100%, de forma que el aeropuerto
mantenga el nivel de calidad percibido durante el periodo DORA.
Resultado media histórica (2018-2019) < Muy bueno (4): 100%+1% interanual hasta alcanzar el
valor muy bueno (4).
cve: BOE-A-2021-15917
Verificable en https://www.boe.es
Modelo sin encuestas
